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2006年初，我因公司内部岗位调动而从销售部门转向项目经理部，07年因工作需求考取了PMP，时间飞逝，新的岗位上一转眼我已战斗5年时间，个中滋味酸甜苦辣，对项目经理这个角色可谓深有体会。club.mypm.net
早期在转作项目经理之前我是做售前支持的，因有多年的技术背景所以技术水平是比较过硬的，尤其因为有强大的技术作支撑，所以无论在销售面前还是客户面前， 向来都是信心十足，直来直去，沟通是什么?沟通于我就是专业，就是技术，只要功夫真，不怕火来烧。客户如果是烈火，我就是真金，技术越辩越明，客户对你也越来越信任，越来越依赖。如果销售工作有做的不成功的，那绝对是销售的问题，和我售前支持是没关系的，我是靠技术吃饭，谁耐我乎?!PgMp.mypm.net
就是这种要命的售前工程师思路，导致我在做项目经理之后的头一年频频碰壁，处处摔跤。饶是如此我还自以为自己沟通能力超强，口齿便给，但为什么客户全变了?客户不再像以前那么可爱，那么好说话，那么容易做朋友。。。。是哪儿出问题了?究竟是我变了还是客户变了?bbs.mypm.net
2007的项目管理课程培训让我开始重新审视自己的角色，项目经理是什么?项目经理该怎么定位自己?以及什么能力对一个项目经理最重要?第一步理清自己思路最重要，我终于明白，做一个项目经理，其最终以及最重要的目的是要保持项目顺利完成，而保证项目顺利完工的前提条件就是项目经理的管理能力，项目经理的沟通能力直接决定其管理能力。这个沟通如何进行?如何才能达到最有效的沟通?这个时候，不仅仅客户是客户，所有项目关系人对项目经理来讲都已成为客户。项目经理要使出十八般武艺来调动资源，长袖善舞，方能使项目这只大船平稳而又有序的前行。我必须转变目前这种‘我能我会’的思想，转变我‘以已为中心’的思考问题模式，站在一个客观的角度上，一切以推动项目前进为目的，冷静地分析形势，方能顺利航行!项目管理者联盟
我所从事的工作领域是IT外包服务，所面对的客户是一个全球联合企业，该客户下分若干个行业，几十个子公司，互相各有牵连却又相互独立。2006年刚入职时的我无比自信，心想以自己这么强的技术背景，对付这些低端应用的客户还不是小菜一碟?!但是，残酷的现实很快让我摔了一个大跟头，直到现在，这个伤疤还让我引以为戒。事情是这样的，当时有一个客户要做一个很小的网络项目，因为预算有限，金额很小，我没太当回事儿，马上着手调动内部资源，在没有和客户进行任何沟通的情况下，就直接给客户报了一个价格出去。岂料就是这样小小一个报价竟然掀起轩然大波，客户直接质疑我的报价的合理性，认为其中人工部分收费过高，我回应认为收费很合理，在电话里就和客户争辩得不可开交，最终客户开始发起投诉.....事情最后变得不可收拾，虽然最终不了了之，但是我和这个客户的关系后来始终未能弥补。这是让我个人非常遗憾的一件事情，绝对不符合我个人的做人做事原则，但是，当时不知为何事情好像就不受控制地走到了那一步!PgMp.mypm.net
经历了以上类似的几件事情以后，后来加之学习了一些项目管理课程，回头看看，才发现当时的自己是多么的没有经验兼自以为是。总结一下，基本上就是因为沟通不到位而导致项目在前期就直接失控。如果当时我能在事前和公司内部工程师反复地核对项目细节，给工程师提供自己的意见和建议，而不是一封邮件往来就敲定报价;还有，如果我能在报价前先和客户电话联络，倾听客户想法，摸清客户思路，联络一下客户感情，而不是因为项目过小而等闲视之;那么后来的一切都不会发生，莽撞做事永远不会有好的结果，残酷的现实给骄傲自大的我上了活灵活现的一课。项目管理论坛
作为一个项目经理，有过硬的技术背景固然是好事，但是如果能有过人的情商才更是优势。客户需要的不仅仅是你给他提供一个纯粹的技术支持，客户需要得到是项目经理科学管理下的全面服务。如何和客户沟通，什么时候和客户沟通，都是一门艺术，这个时候，技术只是锦上添花。而做人的品质反而是根本，真诚细致，多为他人着想，这些才是保证项目顺利前进的根本。club.mypm.net
我认为，做项目经理的这几年，我最大的收获不是工作经历，也不是客户资源，而是自身素质的提升。作为一个人，这几年里我变得更全面，更率真，也更真诚友好，这才是做项目经理带给我最大的好处。项目管理者联盟 项目管理者联盟文章
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