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又比如什么叫礼貌?应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司;下午要报下午好，某某公司;说话速度要不快不慢。www.mypm.net
所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。项目管理者联盟
2.关于“具体”项目管理者联盟
前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。bbs.mypm.net
如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。项目管理者联盟
3.关于“可达成”项目管理者联盟
你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的;但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。www.mypm.net
4.关于“相关性”training.mypm.net
毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。项目管理者联盟
5.关于时间限制项目管理者联盟
比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀?他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。项目管理者联盟 service.mypm.net
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