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技术专家管理知识团队面临的问题研究

作者:张体勤 丁荣贵 于涛   提交人:项目管理者联盟[张体勤 丁荣贵 于涛]   属性:提交人转载   发布时间:2012-8-20   点击:3304   【收藏本文

  多年前,当沃尔沃、丰田、通用食品等公司将团队组织形式引入到企业生产中时,曾轰动一时。从此以后,团队日益盛行,并逐渐成为热点。甚至比尔·克林顿就任美国总统后的第一件事就是对他的主要行政人员进行团队建设训练。项目管理者联盟

  进入知识经济时代以来,团队受到空前的重视,来自不同知识领域的、以任务为导向的动态知识团队成为组织运作的重要形式。团队之所以被普遍采用,主要原因在于:目前的知识领域十分广阔,各种知识之间的界限已日益模糊,项目管理者联盟

  彼此交错、交融,个人的知识面已远远不能够满足完成复杂工作的需要。在此情势下,由来自不同知识领域的人构成团队进行工作就成为一种必然。信息技术特别是因特网的发展,促进了人类社会经济形态的变化,项目管理者联盟

  知识成了生产力发展的决定性因素,“知本家”成了一个很有吸引力的词汇。每天都有大量的高科技企业成立,每天都有大量的优秀科技人员成为企业的“老板”。然而,成立高科技企业是一回事,使高科技企业成功地运营下去是另一回事。项目管理者联盟

  以美国为例,每年有8"万家企业成立,当年倒闭的有9":。在幸存的企业中,有;":在第一个五年内关门大吉。据著名咨询机构麦肯锡公司的研究,在高科技企业失败的原因中,技术并不是关键因素,真正起决定作用的是管理机制,特别是对知识团队的管理能力。项目管理者联盟

  正如34公司前首席执行官杰克·韦尔奇所指出的:不称职的管理者是团队的职业杀手。对于大多数知识团队的管理者来说,他们曾经是一个技术专家。换句话说,有相当多知识团队的管理者成为管理者的一个重要原因是因为他们具备完成团队任务所需的某项技术,且技术水平较高。项目管理者联盟

  技术专家对知识团队进行管理有明显的优势:他们熟悉本专业技术,因此不至于犯技术上的低级错误;能够指导下属的专业工作;易于与知识团队中的知识员工进行沟通并在他们中树立威信等等。项目管理者联盟

  然而,这些技术专家型管理者所拥有的优势中也隐藏杀机:他们只熟悉全部工作中的某一部分,而常常不懂得怎样去做其余部分的工作。更为严重的是,他们往往以技术人员的心态去处理团队管理问题,而不明白完成技术工作与管理知识团队之间存在很多本质的区别。项目管理者联盟

  如果不能从心态上调整到位,技术专家型管理者在团队管理工作中将面临以下陷阱:关注团队成员技术水平而忽视其动机和态度据管理专家弗雷德·路桑斯的研究,所示的规律,即在理解人、激励人、培养人等有关人力资源工作方面所花的时间几乎占整个工作时间的一半。项目管理者联盟

  然而,管理咨询师迈克尔·格伯的研究表明,在现实工作中,由技术专家走上管理岗位的人员所持有的心态,仍然是技术人员心态。技术专家型管理者在组织团队、选择团队成员时,容易将注意力集中于判断候选人是否具备完成团队任务所需要的技术和技能上。项目管理者联盟

  这当然是需要的,但远远不够。在选择知识团队的成员时,对技术专家型管理者最有用的话或许是微软的聘人原则:聘人看态度,技能靠培训。一个人要完成某项任务需要三个要素:能力、动机和态度。能力是我们能够做某些事情,动机决定我们做什么,而态度将决定我们能把这件事做得多好。club.mypm.net

  知识员工的工作只能事后评估,而这常常为时过晚。因此,技术专家型管理者不仅要了解团队成员是否具有完成团队任务的技术、技能,还必须了解他们的动机和态度。如果没有良好的动机和态度,仅靠技术本身则会使团队工作变得一团糟,正如比得·圣吉描绘的那样:团队的每个成员的智商高达,而团队的智商却只有。项目经理圈子

  《幸福》杂志认为,年轻一代“追求幸福,追求在社会和文化方面实现个人价值,追求在工作中得到使自己满意的发展。”技术专家型管理者必须将注意力从关注团队成员的技术能力转移到调动团队成员的工作激情方面来,寻求与知识员工相兼容的价值观,形成团队的共同愿景。项目管理者联盟

  只有这样,才能将知识员工的潜能激发出来。共同愿景是技术专家型管理者在管理知识团队时必须时刻铭记在心的。知识员工忠诚于自己的专业+职业而不是团队,他们关注的重点是自己的工作而不是团队的任务。bbs.mypm.net

  激励知识员工的力量无法从外界灌输,因此管理者首先必须了解团队成员的价值观,满足他们对价值观的需要,从而形成内在激励,才能起到真正的激励作用。共同愿景能够植根于每个团队成员的价值观中,它是团队成员心中的一股令人感奋的力量,是团队及其成员工作热情的原动力。项目管理者联盟

  过于追求理性、逻辑和量化管理对技术而言,成果的水平和价值是可以客观评价的,数学模型是技术工作者最有力的武器之一。对持有强烈的技术心态的管理者来说,不能衡量或者不能量化的东西其价值值得怀疑,无法量化就无法管理。项目管理者联盟

  量化对管理来说确实是十分重要的。量化的目标可以简单地判断是否达到,量化的目标在理解上不会产生歧义。然而,在管理实践中,并非所有值得管理的东西都能量化,也并非所有可量化的东西都值得管理。管理本身没有度量单位,它产生的结果往往必须通过其他指标才能反映出来,项目管理者联盟文章

  因此,很容易让技术人员产生管理“虚”的看法。知识员工大多在从事创造性的劳动,我们很难事先将我们所期望的东西定义清楚,更不必说对其进行量化管理了。量化管理基于逻辑思维方式,这与技术专家型管理者所受的教育与训练相关,缜密的系统分析和逻辑推理、理性决策是他们走上管理岗位后依然孜孜以求的。项目管理者联盟

  然而,正如诺贝尔奖金获得者、卡内基·梅隆大学的心理学教授赫伯特·西蒙所认为的那样:每个管理者都需要系统地分析问题,他们也同样要能够对形势做出迅速的反应。这一技能需要对直觉的培养和建立在多年经验和训练基础之上的判断力。PgMp.mypm.net

  无论从事技术还是管理工作,创造力都是十分重要的。然而,直觉与创造力不同:创造力尽管在过程中有跳跃性,但创造性的结论却不难合理地解释;直觉常常难以解释。由于知识团队的任务面临许多不确定性,在团队管理决策中必须将逻辑、经验和直觉结合起来。club.mypm.net

  基于逻辑的理性决策必须建立在目标明确、备选方案完备、对备选方案的判断标准客观的基础上。显而易见,知识团队所面对的创造性任务很难符合这些要求。此外,世界变化的速度非常快,时间成了最宝贵的资源和竞争武器,人们没有时间去收集所有逻辑思维所必要的信息,也不可能收集到所有这些信息。项目管理者联盟

  在管理知识团队时,管理者只能是有限理性的。技术专家型管理者必须将行为方式从完全理性调整到有限理性上来。在过去的十几年中,自动化和计算机化消除了越来越多的重复性工作。这使人们能够从重复劳动中解脱出来,专注于那些不能被自动化的、具有高附加值的工作———推出新产品或新服务。项目管理者联盟

  这是知识团队存在的一个重要原因。创造性对于知识团队就像空气对于人类一样重要。刻意追求理性、逻辑和量化管理给技术专家型管理者带来的一种心理障碍是惧怕失败,而恐惧失败则是创造性的大敌。项目管理者联盟

  在中国的文化中,文人相轻,其中一个重要原因就是人文科学缺乏明确的衡量标准。在技术领域却不然,技术水平高低一般有较明确的衡量标准,因为技术能够做到“钉是钉,铆是铆”。然而,对管理而言只有是否合理、有效之分,而没有对错之别。项目管理者联盟

  管理是一种有残缺的美,是一种持续改善的过程。管理没有标准答案,追求十全十美、完全正确的管理方式,不仅不经济,而且也不可能。技术专家们都知道,数学上十分重要的一种证明方法是反证法,它通过列举反例来证明假设的不成立。项目管理者联盟


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