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项目管理案例系列[40]:如何改变客户对项目验收的认识

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2009/8/31   点击:21316   【收藏本文

  ★ 项目管理者联盟网友评论:项目管理者联盟

  分析1:依靠合同 [作 者] 那奇智 [公 司] 保密项目管理者联盟

  对于这类的项目,您应该首先看看合同是怎么约定的,一般对于系统的工作,都会有一个初验的过程,就是由用户确定项目工作已经完成,作为项目工作的收尾标志;试运行阶段,就应该是项目收尾中的合同收尾阶段,是否能达到用户的要求,通过一段时间的运行得到结果,如果达成,那就可以做合同收尾,如果未达成,就应该由销售进行合同的二次谈判或合同变更了.training.mypm.net

  既然您谈到是这样一种情况,很可能在签订合同的时候就没有明确的对项目收尾和合同收尾进行明确的约定;您可以向管理层提出,加强以后合同签订过程中对二者的区别和定义。项目管理者联盟

  分析2:项目过程中及时沟通有时会起到事半功倍的效果  [作 者] 郝涛永 [公 司] 维克罗(中国)搭扣系统有限公司项目管理者联盟

  在项目过程中客户对口部门、人员等的参与不足,没能起到中间润滑协调的作用。如果在过程中,客户方能够积极有效地参与,尤其是相关技术对口部门人员。每个客户的领导并不是在项目快要结束正式验收时他们才关心的。因此在过程中,尤其是一些重要里程碑达到时,由其相关积极参与人员及时地汇报给他们,使得他们对相关项目有了整体了解,会在以后项目正式结束验收时起到事半功倍的效果。项目管理者联盟文章

  分析3:让客户了解你的公司、增进沟通 [作 者] lixiang [公 司] zillion项目管理者联盟

  这样的烦恼我也曾遇到过,前面很多人都讲到了如何明确项目职责,从而解决这个问题。我介绍一下我的经验:项目管理者联盟

  1.让客户信任你的公司。项目经理应该在项目运作阶段就参与其中,客户经理是负责客户沟通的,但真正给客户树立信心的反而是项目经理,项目经理应该让客户知道你的公司是有信誉、有实力、有责任的企业,而不是打一枪换一个地方;一定要让客户看到公司卓有成效的服务体系、良好的客户口碑、严谨的工作态度,从而让客户树立对公司的信心。service.mypm.net

  2.树立项目经理个人的品牌。本人也负责了很多项目,在项目执行过程中与客户建立了良好的关系,有的项目甚至是客户主动提出验收付款;项目经理要用丰富项目的经验、专业的技能打动客户,树立项目经理的个人品牌,这样客户就会对你形成良好印象,为后续工作留下伏笔。service.mypm.net

  分析4:国内项目验收难是一个通病  [作 者] 亮哥 [公 司] 保密项目管理论坛

  国内的项目,验收难是一个大家共同认为的事情,凡是经历过项目的,都会有这种感觉的。项目管理者联盟

  我觉得,可以从以下几个方面考虑:club.mypm.net

  1、项目如果没有做好,想验收都难,这是肯定的;但是,如果乙方觉得差不多了,而甲方还不愿意验收,就要考虑以下的方面了。项目管理者联盟

  2、所谓的利害关系者,我们应该对这些人进行关注,并关注他们关注的内容,或者他们担忧的内容,也许这些方面与项目多少有点关系,有时未必是项目内部的关系,而是项目相关的关系,所以,这里的理解就有点虚了,但是,有时,甲方就会看中这些的,具体是哪些,不同的企业或者单位,有不同的情况的;blog.mypm.net

  3、项目过程中给甲方的感觉,乙方是不是确实用心的做事,如果不是,后期验收也有点困难的,如果是,那么验收应该还会好点;项目管理者联盟

  4、项目中如果有关键瑕疵,也是甲方忌讳的,乙方要理解这些瑕疵,并解决。项目管理者联盟

  分析5:功夫在诗外 [作 者] 刘健 [公 司] 保密PgMp.mypm.net

  我们常常在项目最终无法正常验收时,眼睛只盯着验收工作本身,目光只是围绕着最终在成果等打转转。借用中国的一句老话:功夫在诗外。项目经理博客

  回想一下你在开始做这个项目之初有没有考虑验收问题呢?有没有设计好验收工作的策略和计划?如果答案是否定的,客户不验收也就很容易理解了,你并没有为“验收”做努力,凭什么这个成果会从天而降?你可能不同意的我意见,你可能会说,我所做的一切工作当然都是为了这个项目的完成,当然是想让客户验收啊!但你想想你为“验收”这个动作,这件事本身做了多少工作呢?你分析过客户为什么不验收吗?在实施过程中你这客户不验收的深层原因又做了多少工作和努力?项目管理论坛

  因此,客户验收是一件水到渠成的事情,水没有到就说明渠没有成。说明你并没有分析到客户不验收的深层原因,也没有为这个原因去努力,所以客户不验收。项目管理者联盟

  分析6:验收规范操作 [作 者] 李佳凤 [公 司] 北京展华科技club.mypm.net

  注意以下几点:项目管理者联盟

  1、多从项目验收操作流程规范上入手,以行业专业上说服用户完成验收,如果用户对项目不放心,后期还有运营维护期,包括些什么,可以一一给用户说清楚,消除用户疑虑转自项目管理者联盟

  2、把项目验收点写成规范文档,并且和用户沟通达成一致,让用户确立一个验收小组,从验收文档上一一核对,完成验收项目管理者联盟


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[相关评论]
 
[评论人] 陈华强[时间] 2009-10-27
很有启发!!
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