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人员的素质,特别是驻外经理人员的素质,是海外项目组在充满竞争的国际经营过程中能否获得成功的首要因素，所以首先必须对海外经理人员进行培训,并以此带动和指导项目内部员工的学习。驻外经理人员的培训,一般包括管理能力、业务能力、责任感、创造性、适应性以及个人特质等方面的训练和指导。一般的培训过程包括以下几个阶段:项目管理者联盟
(1)文化和语言培训。通过这一培训,要求经理人员学习东道国的语言,了解东道国的文化和国情,特别是获悉东道国的社会禁忌和制度、风俗民情。项目管理者联盟
(2)导向培训。通过导向培训,了解东道国的经营环境,了解对方的客户和关键人物,了解工作程序和合同管理,熟悉当地的物资采购、劳资关系等。PgMp.mypm.net
(3)海外监督支援性服务。驻外经理人员出国后,总部人事部门应督促他们同东道国文化和当地环境融合,并定期对驻外经理人员进行问卷调查，通过对项目经理的全面培训,使其能较好地适应东道国环境,并通过他们指导,帮助和监督项目组的人员较好地全面适应东道国环境,从而完成对东道国环境的适应。项目管理者联盟
2.项目组应采取的策略项目管理者联盟
海外项目组应充分考虑东道国基本的社会规范、传统，设身处地为对方着想,而不能自以为是,尤其是在道德标准方面，另外要充分注意尊重合作方的社会地位,并考虑到对方的荣誉、尊严等，最后要充分认识到个人关系、个性及品格在东道国企业和政府的决策过程中的影响。service.mypm.net
四、冲突的解决方式项目管理者联盟
解决冲突应遵循的原则：抑制破坏性冲突、鼓励有益的建设性冲突;通过良好的沟通管理，实现公平、合理、双赢。项目管理者联盟
1.回避或撤出项目管理者联盟
让卷入冲突的项目成员从这种状态中撤离出来，从而避免发生实质性的或潜在的争端。如果是因为项目相关人员的情感、协作或工作方式等引发的冲突，回避或撤出是一种积极的解决途径;但如果是项目成员间对某个方案、计划有不同意见或建议，而采用回避或撤出的态度，把自己更好的方案、计划收藏起来，这会对项目工作产生重大的不利后果。项目管理者联盟
2.竞争或逼迫转自项目管理者联盟
这种方法的实质是“非赢即输”，认为在冲突中获胜要比“勉强”保持人际关系更为重要。这种方式往往运用于处理一种不可调和的矛盾——一个只有根本对立的两个极端而无折衷措施的问题，它是大是大非的决定、影响到某些集体或个人的根本利益。项目管理者联盟
3.缓和或妥协项目管理者联盟
“求同存异”是这种方法的实质。这种方法的通常做法是忽视差异，在冲突中找出一致的方面，并寻求一个可调和的折中方案。项目管理者联盟
4.正视项目管理培训
直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径。通过这种方法，项目人员直接正视问题，寻求问题实质，要求得到一个明确的结局。这种方法既正视问题的结局，也重视有关人员之间的关系。冲突双方都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的问题、冲突广泛地交换意见，暴露冲突和分歧，寻求最好的、最全面的解决方案。实践证明直接面对冲突是一种解决冲突的主要的、行之有效的方法。talent.mypm.net
五、小结bbs.mypm.net
最后应该指出的是冲突管理是科学和艺术的结合，以上几种解决冲突的方法中没有一种是“放之四海而皆准”的，每个模式都有其特点，都要与项目冲突的性质和项目组织的特质相结合，灵活使用。项目管理者联盟 项目经理圈子
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