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如何通过项目管理改善用户关系

作者：詹卫生提交人：whitney[詹卫生] 属性：提交人原创发布时间：2009/5/4 点击：5914 【收藏本文】

　　2、提高用户参与项目程度项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
　　加强与用户联系，在必要的阶段让用户直接参与到项目建设中，如参与计划的制订、需求分析过程、系统测试等过程，并与用户密切联系和沟通；在如需求完成、上线报审等里程碑点组织项目干系人进行阶段性的核实工作；让用户逐步的接受和审核、审批项目建设的成果，从而在验收时提同用户的认同度。项目经理博客
项目管理者联盟
　　项目经理应当根据实际的情况告诉相关的项目干系人、并对可能存在的风险等与项目干系人一起进行分析，对于承诺用户的计划、质量要严格执行，出现问题时，及时分析原因，采取改正措施。转自项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　3、管理项目干系人项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　项目干系人的管理不是项目经理一个人进行的管理，而应该是一个立体的管理模式，从高层、中层以及基层都应该有相应的人员对应到用户方的各层级的干系人并进行纵向和横向的管理。这样，一方面让用户会感觉到公司重视他们的项目，从上到下都有人帮他们看着；另一方面，当项目中的问题在低层次无法解决时，可以上升到上一级别进行解决。如果没有出现问题的时候，也可以联络双方的感情。training.mypm.net
training.mypm.net
　　在项目执行层，主要的管理人员应该是项目经理，项目经理在与用户进行接口管理时，应该作为项目唯一的接口，并且也要求用户也可以指定项目执行负责的唯一接口，来协调项目执行过程中的问题。对各方项目中的问题，由各方的项目负责人负责协调解决。
项目管理者联盟
　　项目领导或销售人员要保持与客户的联系，了解项目进展和问题，协调项目中遇到的问题，不要等到问题出现或者是比较难以解决时才露面。training.mypm.net
项目管理者联盟
　　另外，还有一个层次的干系人就是基层的项目干系人的管理，通过在一个大项目中，项目干系人众多，项目经理无法对所有的干系人的进行管理，则需要项目组成员进行协助，特别是需求和实施人员，好的需求和实施人员可以协助项目经理对具体的业务需求人员进行良好的沟通，充分理解各项交换工作的规范、流程等，进而增加对项目工作的良好支持。项目管理者联盟
项目经理圈子
　　4、为用户提供增值服务项目管理者联盟
项目管理论坛
　　在项目过程中，项目经理应主动协助用户对交互工作进行跟踪，比如提示、提醒、建议用户进行项目工作的处理，从侧面为用户提供专业的意见等。有时虽然事小，但也能增强用户的信任感。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　阶段性的总结和专题讨论会议等都是改善关系的重要契机。从承建方、用户（更多些）等多角度来全面总结和分析项目建设过程中的经验与教训，通过交流与沟通，一方面让用户明白出现的问题，并讨论初步的解决方案，持续改进项目的过程质量；另一方面用户本身的能力得到了提高，经验更丰富。这样，用户既可以感受到项目组用心的来做事，又可以体现项目组的专业性，更可以放心的进入一个阶段工作。项目管理者联盟
training.mypm.net
　　三、质量项目经理圈子
项目经理博客
　　1、采取各类措施，提高需求质量club.mypm.net
项目管理者联盟
　　高质量的需求是成功完成项目建设的重要的基石。满足用户需求是评价质量的重要因素。正式的需求规格说明书，是对项目建设范围的更详细的界定；同时，也作为所有后续工作，包括开发、测试以及实施、验收的依据。如果在需求阶段的质量较高，则后续产品的高质量才有保障。项目管理者联盟
training.mypm.net
　　对于各方已明确的需求，需要正式的进行纸质书面确认，这其实是一个重新审视和双方正式承诺的一个过程，即使不可能100%的完善和完整，但是可作为需求的基线，来评判项目建设范围扩展、需求变更的基准。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　因此，做好需求工作是改善用户关系的首要工作。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　2、加强过程质量，提高产品质量项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　好的质量是改善项目关系的关键。对于任何一个甲方来说，无论其他关系多好，他首先还是希望得到高质量的产品。从这一点出发，项目经理如果可以在既定范围的基础上，高质量（包括过程质量与产品质量）执行项目，则在与用户交互工作的过程中，其底气是充足的。在执行过程中，将会逐步获得用户的信赖。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　四、职业修养项目管理者联盟
bbs.mypm.net
　　项目经理与项目组成员的职业修养，如项目经理的项目管理能力、技术人员过硬的解决技术问题能力、需求人员的需求综合能力、实施人的现场服务能力等，都影响着项目的关系，提高职业能力与职业素养是改善客户关系的推动力。项目管理者联盟

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！

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