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如何通过项目管理改善用户关系

作者：詹卫生提交人：whitney[詹卫生] 属性：提交人原创发布时间：2009/5/4 点击：5915 【收藏本文】

　　在项目建设过程中，用户经常会提出很多方面的要求，如频繁的需求变更、超范围的内容建设以及对计划执行的不配合等，很多项目经理在处理这些要求时，通常束手无策，从而影响到与用户的关系，而公司和项目组面对此类问题时，只能逐步满足客户的要求，从而影响项目的执行。training.mypm.net
项目管理论坛
　　改善用户关系，项目经理首先要认识到用户关系是一个团体的关系，并且用户是讲道理的、积极推荐项目建设的。项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
　　改善用户关系并不仅仅是项目管理九大知识中的沟通管理的单一内容，项目经理是一个综合者，这里谈到的沟通管理是建立在其他管理的基础之上来进行的，而沟通管理则是纽带，关联着项目工作的每一个方方面面。项目管理论坛

　　任何一位项目经理进入到项目后，无一例外的都希望与用户建立良好的关系，这可能只是项目经理单方面的想法，在实际中，用户关系的种类繁多，复杂多变。但是，项目关系是可以通过项目管理来引导或改善的。training.mypm.net
club.mypm.net
　　俗话说“没有规矩，不成方圆”，要想建立良好的关系，首先应该有“规矩”。blog.mypm.net
blog.mypm.net
　　一、职责、规范、标准与流程项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　1、制订职责、规范、标准与流程bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　项目中最忌讳的就是职责不分、任务不明，要想搞好用户关系，首先要将职责与权限进行清晰的界定，并在此基础上将项目工作进行规范，使项目执行做到有据可依，依章办事、职责分明。项目管理者联盟
项目经理博客
　　项目经理首先对项目进行规划，制订出项目过程中的职责、规范与流程初稿，在项目启动前与用户进行协商，明确双方可以接受的程度，批准双方认可的内容；项目管理者联盟
www.mypm.net
　　在项目启动会议上，颁布经批准的职责、规范与流程，并通知所有的项目干人了解和明确；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　明确项目验收的标准。项目管理的目标就是完成项目的验收，项目的输出成果是否符合用户验收的标准，将严重影响项目是否通过验收，因此，在项目启动时，再次与用户明确项目的验收标准并进行细化，使项目建设过程始终与目标保持一致，使项目的最终输出成果符合项目验收标准。PgMp.mypm.net
bbs.mypm.net
　　这一步应该是最艰辛的，项目经理需要小心慎重处理，如果稍不小心，可能在这个阶段就会引起用户的强烈的反感，需要较高的沟通技巧。如果项目经理没有把握，一方面可以放低标准，另一方面需要请求资源来协助，切不可放弃。如果能够将以上的规矩定下来的话，为项目后期工作打下了基础。项目经理博客
项目管理者联盟
　　2、严格执行已批准的规范与流程项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　如果将规范与流程定义为说到，那监控与执行则可以定义为做到。监控与执行是建立互信的一个过程，而执行的严格程度则决定了互信的程度。项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　在很多项目的执行过程中，由于项目经理对此认识不深，虽然有了规范与流程，但是在执行过程中，因为各种原因，执行不严格或没有执行，又缺少监控，等到想再执行的时候，往往已造成了不可挽回的损失，从而将关系搞得僵硬并逐步恶化，项目执行困难，最终造成项目失败。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　3、持续改进职责、规范与流程项目管理者联盟
www.mypm.net
　　任何的规范与流程并不是一开始定义了就可以100%的应用到项目中不出问题，因此，持续改进是贯穿项目整个过程的重要工作。blog.mypm.net
service.mypm.net
　　项目执行过程中出现的问题是肯定的，除了及时处理问题，采取补救措施外，项目经理应该回顾流程与规范是否有缺陷，是否可以通过改进流程与规范来避免同类问题的发生？项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　任何与用户交互工作的流程与规范的改进，都不应该是单方面的工作，而应该是在多方讨论并取得一致后的改进。项目管理者联盟
项目管理培训
　　二、沟通blog.mypm.net
项目管理者联盟
　　在项目管理中，项目经理应该用85%以上用来沟通。项目经理是项目的核心，是项目信息的集散地、是项目指令中心、也是项目组织机体的润滑济。要实现良好沟通，首先要建议良好的沟通渠道与沟通机制。
PgMp.mypm.net
　　1、建立良好的沟通渠道与沟通机制项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　明确各方进行沟通的方式、频率、对象、媒介、有效性等。如周报，月报等书面汇了；周例会、月例会、里程碑会议等面对面的沟通等；项目各方不定期的上层领导之间的沟通等，使得项目过程与成果对各方透明化，使问题可以及时得到解决。
项目管理者联盟
　　项目经理特别需要利用面对面的会议，将项目中存在的问题向各方提出，并明确会议纪要中已对提出的问题进行了正确的记录、建议以及解决决议等。项目会议最好能邀请到适当的人员来参加。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　遇到较大的问题或争议时，涉及双方的，应及时与用户一起将问题展示，分析问题并一起提出并讨论的初步方案，对于基层无法解决的，提交项目管理人员，项目管理人员无法解决的，提交上层领导来处理。任何一位项目组成员应该清楚的认识到团队并协同工作，不可擅自处理重大问题。项目管理者联盟
项目管理者联盟

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！

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