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ISO9000体系与6西格玛体系

作者：毛伟俊提交人：xiscrif[毛伟俊] 属性：提交人原创发布时间：2008/4/23 点击：9652 【收藏本文】

　　提到质量或者质量管理，很多人都会马上联想到ISO9000体系和6西格玛体系。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　那么ISO9000体系是什么？6西格玛体系又是什么？它们与项目的质量管理又有何联系呢？talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　ISO9000是界定公司控制质量所必须的最基础活动的一系列国际标准。ISO9000质量管理体系是一种架构，其中包括系统方法、文件化的流程以及规定的职责。这个体系必须包含以下几个方面：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　√ 能清楚描述公司如何满足既定标准各要求的质量体系；项目管理者联盟
　　√ 实际运行与文件化的质量方针及质量程序相一致；
　　√ 保持质量记录；项目管理者联盟
　　√ 定期审核质量情况。项目管理者联盟
　　√ ISO9000可以为持续改进提供一个平台，这需要借助以下几条途径： service.mypm.net
　　√ 建立可以测量与评估变革及改进的基准；项目管理论坛
　　√ 阐明顾客和供应商的质量要求及责任；项目管理者联盟
　　√ 提高员工对影响质量和确保质量服务能力的控制因素的理解； blog.mypm.net
　　√ 便于技术与实际操作的信息在各层间纵向与横向的交流； PgMp.mypm.net
　　√ 通过改进的文件，促进培训和跨部门培训；项目管理者联盟
　　√ 通过文件规定好的职责与接口，提高内部、顾客、供应商和日常的沟通效率；转自项目管理者联盟
　　√ 通过正式修改／预防措施和内部审核，形成系统诸多的更新和改进方法。项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　六西格码意为"六倍标准差"，在质量上表示每百万坏品率（parts per million,简称PPM）少于3.4。广义的六四格玛则属于管理领域，在这里六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会，六西格玛专注过程问题是因为如果流程控制不利，将会导致结果同样不可控。与解决问题相比，对问题的预防更为重要。把更多的资源投入到预防问题上，就会提高“一次做好”的几率。六西格玛管理法是一项以数据为基础，追求完美的质量管理方法。六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC又由下列四个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。其中有关各方包括组织员工、所有者、供应商和顾客。六西格玛管理法是全面质量管理的继承和发展。因此，六西格玛管理法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。service.mypm.net
项目管理者联盟
　　项目的质量管理是包括确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量保证和质量改进等方法实施的整个管理职能的全部活动。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　√ 质量计划：确定项目相关的质量标准并决定如何满足它们。项目管理者联盟
　　√ 质量保证：定期评价整个项目的执行情况，提供项目满足相关质量标准的信心。项目管理者联盟
　　√ 质量控制：监控具体的项目结果，确定其是否满足相关的质量标准，确定消除导致项目管理者联盟
training.mypm.net
　　不满意执行情况原因的方法。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
　　由此可见，ISO9000体系可以为项目的质量管理工作提供了一个基础平台，为实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定基础。但ISO9000体系在很多方面是并不太适用项目的质量管理。因为ISO9000体系主要目的是通过持续的改进活动，不断发现过程误差、系统误差和纠正过程误差、系统误差，从而持续地改善过程输出的质量。而项目的质量管理核心是过程输出阶段结果的验证和预防措施的制定和实施，因为项目的有些质量缺陷并没有采取纠正措施的机会，或者质量缺陷的后果是毁灭性的。因此，我们需要引进PMI的项目质量管理方法，通过质量计划、质量保证、质量控制来实现对项目的质量管理。同时，我们还可以利用六西格玛管理体系对项目满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会，六西格玛专注过程问题是因为如果流程控制不利，将会导致结果同样不可控。与解决问题相比，对问题的预防更为重要。把更多的资源投入到预防问题上，就会提高“一次做好”的几率。不仅如此，六西格玛体系还可以帮助企业打造一流的企业文化。六西格码以实现完美质量为目标，其优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。training.mypm.net
项目管理论坛
　　下面我来简单介绍下如何在IT项目中实现六西格玛管理：service.mypm.net
　　项目管理者联盟
　　第一步，确立问题和度量指标项目管理者联盟
　项目管理论坛
　　首先要明确IT实施将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准：辨识IT实施将要改进事物所产生的影响，界定IT实施须改进事物的范围，传达共识。项目经理圈子
　　PgMp.mypm.net
　　以企业ERP系统实施为例，首先要明确实施ERP系统将对企业运营带来哪些改进，并找出能够提升客户满意度的ERP实施方法。其次，要确定度量指标，衡量目前的情况和客户需求之间的差距，找出关键度量。再次，要向业务部门传达ERP实施的效用，并与他们达成共识，让他们认识并支持IT系统。项目管理者联盟
　　项目管理者联盟
　　第二步，建立改进团队项目管理者联盟
　　pmp.mypm.net
　　六西格玛项目确立后，必须立即组建有效的改进团队。此时，由原来的指派某个团队来解决问题，转变为安排问题给团队成员去解决。项目管理者联盟
　　项目经理博客
　　在建立团队之前，IT部门负责人必须获得各级管理者的认同。而且，企业高层要认识到支持团队协作就是支持企业文化建设。管理者们必须有意识地反思自己领导下属的方式。 club.mypm.net
　　pmp.mypm.net
　　组建团队时，要注意组合教育背景、经历和知识各不相同的人员，并且训练团队成员掌握六西格玛中的改进工具，以及成功运用六西格玛工具的方法。 bbs.mypm.net
　　项目管理者联盟
　　第三步，辨识问题的潜在原因项目管理者联盟
　　项目管理者联盟
　　在找到需要改进的运营问题，并建立改进团队后，要确定是否所有的步骤、政策和举措都要一步到位才能为客户创造出服务或产品。除了改进质量以外，消除不必要的步骤还能降低实施成本并缩短实施周期。辨识问题的潜在原因的方法是画流程图。基本的流程图画法有两种：线形流程图和部门间流程图。这两种方法首先都要提出现有状况，然后确定应有状况。随后，要重整系统，将其从现有状况转为应有状况。项目管理者联盟

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