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项目管理——平衡之道

作者：刘铭提交人：项目管理者联盟[刘铭] 属性：提交人转载发布时间：2008/3/3 点击：14487 【收藏本文】

                      training.mypm.net
　　前文提到的A公司为我们树立了很好的榜样，通过需求优先级排序，先完成高优先级需求来确保时间目标达成。只不过，当真要如A公司一样删减需求时，几乎所有的项目经理都会像霜打过的茄子，斩钉截铁地说“客户是不会同意的！”。项目管理论坛
                         项目管理者联盟
　　为什么我们要画地为牢呢？ pmp.mypm.net
                       bbs.mypm.net
　　当时间目标成为项目最重要约束的时候，通过平衡需求可以助一臂之力。只不过，客户决不会简单地同意删减需求。这时可采用卡诺模型来帮助我们说服我们“顽固的”客户。项目管理者联盟
                        training.mypm.net
　　卡诺模型是一种需求优先级分析方法。它将客户需求分为三类：基本型需求、期望型需求、兴奋性需求。                          club.mypm.net
  blog.mypm.net

blog.mypm.net
                       项目管理者联盟
　　基本型需求代表着产品的必备功能，是不言而明的功能。比如手机必须能够打电话，汽车必须能开动，电视机必须能够播放电视信号等等。试想，有谁去买手机时会问售货员“能打电话吗？能发短信吗？”。但是，如果售货员告诉你这种手机不能发短消息，你听了肯定想“这手机也太落伍了吧？”如果他/她再告诉你还不能打电话，你一定扭头就走了。可见当产品具备了这些不言而明的功能，客户并不会因此而满意；相反，一旦产品不具备这些功能，客户则肯定不满意。项目管理者联盟
                        blog.mypm.net
　　兴奋性需求则完全相反。如果产品满足了这类型需求，客户的满意程度会因此提高；如果产品不满足这些需求，客户也会觉得很正常，不会因此而不满意。项目管理者联盟
                         项目管理者联盟
　　我曾给比亚迪进行过多次产品开发管理或项目管理的培训。有一次，他们派车来接我，我一坐上车就发现车内后视镜的左上角有一个小物体。仔细一看，原来是一个指北针，当时我这个消费者就感觉有些“激动”。司机告诉我，方便现在的自驾游一族啊！看来提高客户的满意度，也可以从小处做眼。项目管理论坛
                       项目管理者联盟
　　曾几何时，洗衣机也逐渐步入农民朋友的生活中。在西南地区出产红薯，农民朋友的洗衣机不仅要洗衣服，还用来洗红薯等农作物，但由于“洗衣机不是为洗红薯而发明的”，因此洗衣机排水管被藤蔓泥巴阻塞就成了常事。据说国内某知名家电厂商为此专门开发了针对农村市场的可以洗红薯土豆的洗衣机。这难道不是让农民朋友兴奋的功能吗？项目管理论坛
                      项目管理者联盟
　　期望型需求则成了产品开发商的竞争要地。这是区分产品优秀与否的重要部分。产品满足期望型需要越多，客户的满意度越高；满足得越少，客户的满意度越低。几乎成线性相关。比如到电器商城买手机，销售人员对你说“这款手机可以听MP3、MP4、可以上网收发邮件、可以炒股、照相等等”，你的感觉如何？一定是觉得功能强大；反之，如果告诉你这也不能那也不行，你一定会觉得不太满意。项目管理者联盟
                         项目管理者联盟
　　而且，这三种需求还可以转化。随着时代进步，以前的兴奋型会转化为期望型，甚至成为必需满足的要求。因此，在分析客户需求的优先级时，因考虑时间要素。项目管理培训
                       项目经理圈子
　　可见，当项目面临时间压力时，需求排序可以成为缩短时间进度的重要手段。也只有进行有效的需求排序，客户也才可能赞同删除部分低优先级需求来确保时间目标达成。 www.mypm.net
                       service.mypm.net
　　4、质量平衡 PgMp.mypm.net
                     项目管理者联盟
　　正如前面的需求平衡一样，质量平衡也可成为项目经理在时间压力下的手段之一。不过，追求产品的高质量是任何企业的根本责任，希望这不会成为项目组开发低质量产品的借口。项目管理培训
                        项目管理者联盟
　　5、外包项目管理者联盟
                      项目管理者联盟
　　外包正成为时下研发领域时髦的字眼。外包对于缩短开发周期效果显著，因为外包是专业分工的结果。不过外包也有缺点，企业在选择将部分工作外包给外部供应商时应注意。项目管理者联盟
                        项目管理者联盟
　　首先，外包一定会发生利润转移，因为外包服务提供商本身也需要赚钱。项目管理者联盟文章
                     项目管理者联盟
　　其次，外包管理是一个难题。如果管理不好，可能带来更大的时间延迟。因为沟通成本增加，缺乏过程中监控，特别是外包供应商提供的组件/部件如何与自己的产品有效快速衔接。这些都导致外包结果难于预料、风险增加。项目管理者联盟
                      项目管理者联盟
　　另外，有些企业是因为自己在某领域内缺乏能力和人才，所以才选择外包。这也必然导致在公司内部无法形成自主开发能力。 blog.mypm.net

　　所以，企业在选择外包来缩短开发周期时应慎重。项目管理者联盟
                         项目管理者联盟
　　6、流程裁剪 training.mypm.net
                  项目管理者联盟
　　企业普遍号称自己公司内部有流程，特别是大多数通过ISO9000认证的企业。只不过，有多少企业会严格按照该流程来执行呢？笔者在对企业进行调研时发现，这些公司的流程基本就是“摆设”。为何会这样呢？除了因为公司没有严格要求、有要求但没有QA5、员工未接受过流程培训、流程本身不合理之外，员工反映较多的是：“这个流程太麻烦，我们的产品/项目开发周期大部分都很短。按照那个流程，我们肯定没办法完成，……。”
                        项目管理者联盟
　　员工们说得对，现在的业务模式、产品开发类型多种多样，怎么可能会有一个“包打天下”的流程呢？现在很多企业的业务模式既有OBM（自主品牌制造商）、又有ODM（原始设计制造商）、OEM（原始设备制造商）业务；产品开发类型既有全新产品开发、衍生/改进产品、Costdown产品、特定规格改变类型等等；还有多种多样的产品线。一个流程当然不能适应各种不同情况。因此，为了适应不同的开发型态，有些企业又走上了另一个极端，那就是针对不同的开发型态建立不同的流程。殊不知，这样做建立、维护、优化这些流程的成本有多高？更为重要的是，公司员工可能会面临今天执行这个流程明天执行那个流程的窘境，开发效率必然下降。项目管理者联盟
                         项目管理者联盟文章
　　面对多样的开发型态，最好的办法就是在公司层面建立标准的产品开发流程和针对不同开发型态建立基于标准流程的流程裁剪规范。这样的话，开发项目组选择流程就有了统一的原则与标准，可以做到在“规范与效率”、“质量与风险”之间的有效平衡。项目管理者联盟
                       项目管理者联盟
　　特别是当项目Deadline成为一个强约束时，流程裁剪是一个非常好的有助于时间目标达成的途径。流程裁剪规范为项目组提供了裁剪的原则和标准，避免了随意的删减。比如，某一特定项目为了赶进度，决定降低测试覆盖度以节约时间。但是减少测试工作将导致产品质量无法得到保证，因此项目组应该增加更多的子评审活动以便发现更多的潜在问题，避免因为减少了测试而带来产品质量的下降。 club.mypm.net

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