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IT项目的团队管理

作者：郑红梅佟仁城提交人：项目管理者联盟[郑红梅佟仁城] 属性：提交人转载发布时间：2007/11/2 点击：5885 【收藏本文】

　　一、引言 项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　在项目实施中，IT项目失败的比例明显高于传统项目。有些失败的IT项目通常还是前景被业内看好的，往往已注入了巨资，投入了大量的资源和人力。一份权威的统计报告显示：1994年，美国著名的咨询公司Standish Group对于8400个IT项目（投资250亿美元）的研究结果：项目实现其目标的占16%，项目补救后完成的占50%，项目彻底失败的占34%。项目管理者联盟文章
    项目管理者联盟
　　IT项目具有高风险的原因虽然多种多样，但僵化地照搬传统的项目管理理论、模式和方法，不能针对IT项目的特点实施管理来处理一些重大问题，是导致IT项目高风险的重要原因。IT行业是变化最快的行业，市场和环境在变，技术日新月异，人员不断流动，客户的需求经常变化等众多因素，使得IT项目变得越来越复杂和庞大。这就需要对传统的项目管理理论和方法重新认识，尤其是在团队管理方面。 talent.mypm.net
    pmp.mypm.net
　　导入案例：A和B是两家大型的国有电信企业，两年前合并改名为C，但实际两家公司并未合并，在管理上仍然是两个公司，并且业务重叠，存在诸多问题。随着WTO时间表的临近，2004年初，中国网通要求两家公司尽快实现企业重组和业务整合。A是一家用现代企业管理制度建立的公司，成立时间较短，员工年轻，富有朝气，工作效率高，工资水平也高。B是一家大型的国有老企业，人员臃肿，工资平均水平较低，知识老化，管理落后，但占有丰富的电信资源。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　两家企业的整合实质上是A融合B，也就是人们常说的“蛇吞象”，难度之大是可想而知的。就产品项目部来说，小李是A公司原有的产品项目经理，曾在外企电信行业工作过5年，具有深厚的行业知识并对新技术具有敏锐的洞察力。小李是一个非常幽默的人，而且喜欢倾听，所以大家都愿意与小李在一起工作。小李对下属充分授权，鼓励新的产品策划和促销创意，他领导的项目团队虽然只有20多人，但非常团结，协作高效；老王是B公司产品经理，在电信行业工作了20多年，有一定的影响力，并且手下有近100人，但效率和积极性都很低。整合的过程是痛苦的，小李每晚和他的团队加班为整合开会，与大家沟通，每次两公司开会都是小李和他的团队发言，老王只是偶尔点头或象征性总结两句。这时上级给项目组下达了一个重要的任务：为了迎接电信日的到来，要求必须在这之前完成所有产品的整合工作，并从电信日开始做3个月的产品促销活动。产品项目部应该如何工作来完成任务呢？小李和老王谁会成为整合后C公司的项目经理呢？项目团队应该如何管理和工作呢？一系列棘手的问题都摆到了桌面上，并且时间紧迫。项目管理者联盟
    　　club.mypm.net
　　二、IT项目团队管理的特殊性和重要性项目管理培训
    项目管理者联盟
　　首先看一下IT项目和传统项目在诸多要素方面的主要区别，表示如下：项目管理者联盟

项目管理者联盟
　　比较结果表明，IT项目和传统项目管理要素的特征明显不同，特别是对“人”的要求差异很大。IT项目人力资源管理的特殊性主要表现在三个方面：第一，对项目经理的要求不同；第二，项目团队的管理方法不同；第三，人员流动性很大。 bbs.mypm.net
    service.mypm.net
　　许多公司的企业文化都是“以人为本”，对于IT企业来说，“人是企业最重要的资产”，那么对于IT项目来说，“团队就是项目成败的要素”，可见IT项目团队管理的重要性。例如，不少IT企业投入了大笔资金开发一个软件或系统项目，当项目进入关键时刻时，项目组的一个或几个关键人员突然离去，致使项目被拖延或失败的案例屡见不鲜。这充分说明：IT项目的成功与项目团队息息相关。正如IT项目管理专家理查德·默奇所言，“项目很少会失败，如果人不失败的话。” www.mypm.net
    　　项目管理者联盟
　　三、IT项目团队管理的方法与实践 bbs.mypm.net
    项目经理圈子
　　IT项目的团队管理，必须按照IT项目人力资源管理的特殊性来分步具体实施。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　1.项目经理的胜任特征和选择标准 service.mypm.net
    项目管理者联盟文章
　　IT项目经理不仅仅如传统项目经理那样，掌握预算、计划和人力物力资源分配技术，还需要有许多重要的新的能力和品质要求。项目经理的胜任特征主要有：①团队管理能力；②学习能力和敏锐的洞察力：IT技术进步日新月异，所以要对本领域的发展状况和新技术的应用前景充分了解和把握；③沟通能力：与团队成员、上级和用户的沟通，得到他们的支持是获得成功的前提；④规避风险的能力；⑤解决问题的能力；⑥协同工作的能力；⑦业务经验；⑧管理复合项目的能力；⑨控制变更的能力；⑩商务谈判的能力。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　IT项目经理的选择一方面需要考虑其岗位职责，另一方面需考虑项目成功与哪些个人素质相关。美国国家科学基金会在1997年出了一份题为《为未来打基础：信息技术业的能力标准》的报告，其中列举了好的项目管理关键的15项职能。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　另外，1998年的一项研究，调查了100位IT项目经理，内容包括：有效的项目经理需要哪些关键素质，结果如表3：项目管理者联盟
    www.mypm.net
　　表2所列的项目经理的15项职能和表3中有效的项目经理的9个最重要的特点，给出了选择项目经理的标准，为企业选拔和培养项目经理提供了参考依据。项目管理者联盟
    项目经理圈子
　　案例：Usky公司是国内一家知名的从事航空软件开发和系统集成的IT高科技公司，主要为各家航空公司开发软件和集成项目，具有丰富的行业经验和较高的软件开发水平，但缺乏富有经验的项目经理，并且项目团队不稳定，成员没有归属感，公司业绩开始下滑。 training.mypm.net
    项目管理者联盟
　　2003年上半年，Peter作为项目总监加入了该公司。Peter八年前是某航空公司IT部门的项目负责人，后留学澳大利亚和加拿大，并在加拿大从事了六年的项目管理和咨询，具有丰富的经验，特别是在培养项目经理方面颇有经验和体会。Peter加入后，做的第一件事就是着手培养10名项目经理，随后对项目的组织、人员的激励进行了变革，团队成员士气高涨，愿意为项目出谋划策，尽责尽力。到2003年底，公司的许多项目都得到了用户的好评。Peter总结自己多年从事项目管理的经验，认为项目成功的因素在于四个“适当”：用适当的人，选适当的项目，在适当的地方，执行适当的过程。他认为对于Usky公司来说，最重要的是重视“人”的管理，培养出合适的IT项目经理。项目管理者联盟
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　　2.IT项目经理如何组建和管理项目团队项目管理者联盟
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　　首先，项目经理要明确项目团队需要什么技能。在项目的不同阶段所面对的风险也是不同的，所以需要不同的技能，要挑选具有不同技能的项目成员。在项目的启动阶段，项目的风险在于没有正确定义项目和需求，在于可能会低估了成本和时间，所以建议您在系统分析时考虑得要全面。在项目的运行阶段，风险在于开发、衔接以及对需求变化的防范上。在系统运行阶段，项目风险在于系统的调试、验收、文档的管理以及培训等方面。项目管理者联盟
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　　然后，确定项目组成员。在项目定义确立的时候，就应该先将核心团队的成员确定下来，包括：系统分析员和设计员，关键的工程师，业务部门的员工，网络和系统工程师。但在项目的不同阶段会有不同的团队成员加入，他们有的是全职的，有的是兼职的。 training.mypm.net
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　　最后，指定成员职责。核心小组成员在项目中有着更加广泛的职责。他们不但要明确问题的原因，还要为项目经理提供解决方案，要对项目的风险有早期的预警系统，同时为预防问题出现要有备用的方案，问题出现时要通力合作解决问题，并能和业务部门及客户实现良好的沟通。核心小组成员还应该具有管理能力，对项目小组中的其他成员进行管理，为项目经理承担部分工作。团队中的其他成员都有责任制定他们要完成的工作和工作细节，项目中使用的工具和方法，完成自己开发或其他工作的文档，根据项目情况调整工作计划，参与项目的会议等。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　另外，确认是否需要聘请顾问。很多情况下，IT项目需要借助咨询顾问和承包商的力量和资源。例如：①缺乏某方面的技术、知识和经验；②政治上的原因：由于你聘请的顾问具有一定的影响力，在顾问的建议和帮助下项目才能最大可能取得成功；③项目中需要一个了解业务和产业情况的顾问。然而令人感到遗憾的是很多情况下并没有这样做，原因来自多方面，当然首先考虑的可能是成本的原因。例如，有一位朋友在国外公司从事安防软件的设计和开发工作，3年前回国自己开了一家安防软件公司，但产品在销售和推广过程中遇到巨大的阻力，主要原因是国家对安防产品要进行严格审查，进入壁垒很高，并且不允许国外的产品和软件进入。后来这位朋友聘请了一位业内专家作为公司顾问，结果许多问题迎刃而解，他的公司取得了成功。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　作为项目经理，组建团队后如何管理呢？首先，要尽量使IT项目团队切实存在。由于许多IT工程师经常一个人在多个项目中担任角色，而且项目组成人员流动比较大，所以要尽量稳定队伍，并建立团队文化，才能实现有效的管理。其次，要激励和表扬优秀员工，激励和支持团队成员。用积极向上的态度面对问题和困难，并能帮助团队成员解决问题。最后项目经理的“个人感召力”和坚持原则也是一个重要的方面。项目管理者联盟

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[相关评论]

[评论人] 梁炳通	[时间] 2007-11-04
IT项目的团队管理文章中的团队精神及风险评估等内容对建设项目管理有借见意义。
[评论人] keke	[时间] 2007-11-02
谢谢资源共享，项目经理的胜任特征和选择标准很有理论性，

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