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对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：项目管理者联盟
1）将满足顾客的需求放在首位项目管理者联盟
要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解并实行“顾客满意”的思想，可以将员工分组进行“换位思维”，并讨论清楚如下问题：项目管理者联盟
所有参与产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？
管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？
开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？
要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。比如，CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释，使GraphicDesigner清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。bbs.mypm.net
2）明白提高质量与降低成本的关系项目管理者联盟
质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本。这是因为：质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人力资本。还会提高士气，提高工作效率。项目管理者联盟
3）树立百分之百合格产品的责任感项目管理者联盟
使百分之百的员工成为抓质量的主人。要达到此种境界：当问一个员工“谁负责产品的质量？”时，得到的回答是“我！”，而不是“Tester”或"QA"或其它。让大家明白：如果存在任何问题，都会最终出现并影响产品质量和公司形象。在开始阶段的问题不解决，只能在最后的阶段以更高的代价解决。教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理。项目管理培训
2。明确顾客需求项目管理者联盟
搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。项目管理者联盟
3。了解市场项目管理者联盟
经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距。项目管理者联盟
4。让员工明白什么是好的产品项目管理者联盟
给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的合格的产品。pmp.mypm.net
5。建立明确的质量基准和质量测评制度项目管理者联盟
产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量。每个人都可以把自己的工作结果与之对照，从而知道自己做得是好是坏。而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。项目管理者联盟
6。建立相对完善的激励机制talent.mypm.net
如果检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力提高质量的动力。要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励。项目管理者联盟
7。帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂项目管理者联盟
改变质检人员“挑问题者”的角色，消除Tester,QA同开发者之间的隔阂和对立。可以采取三种措施：项目管理者联盟
让质检人员与开发者一起参加有关培训，使他们彼此更好地理解对方的工作。
让质检人员成为开发小组的一部分，让小组成员有更多的了解。
提高质检人员与开发者的沟通技巧。
8。建立一套明确一致的解决问题的方法bbs.mypm.net
一旦出现问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措。项目管理者联盟
解决问题常用的6步法：项目管理者联盟
讨论并确定问题
找出问题的根源
提出可能的解决方法
选择最佳办法
建议、批准和实施
测试、评估、调整和庆贺
9。在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神项目管理者联盟
如果大家都抱着“公司不是我的，我是来打工的，公司效益好坏、能够存活发展与我无关”，产品质量如何提高，公司如何搞好？项目经理博客
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