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规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。 项目管理者联盟
企业实施CRM项目，比较容易控制的是只在一个点实施，相关部门人员都在该点附近，能够很快的传达并影响到。而比较复杂的是涉及区域很大，比如人员分布很大，子分公司很多，渠道体系遍布全国等等，这样引起的项目实施的难度远远超过系统个性化定制和部署的难度，因为CRM项目中人和业务流程远远重于系统。 项目管理者联盟
CRM实施规划 pmp.mypm.net
实施规划是CRM项目最关键的一个前提环节，它的方向准确性直接影响着CRM项目实施的方向、目标、范围和评估等。实施规划的关键任务如下： 项目管理者联盟
明确企业的经营指标；
制定企业的目标； 项目管理者联盟
确定企业的功能需求及技术架构； PgMp.mypm.net
定义CRM项目的TCO（总拥有成本）； 项目管理者联盟
测算ROI，并将ROI指标作为实施过程的优化参照指标； 项目管理者联盟
预期结果估算，与实际值进行比较并调整实施过程； talent.mypm.net
项目计划及里程牌的设定； talent.mypm.net
项目实施的选择切入点 training.mypm.net
每一个CRM项目都会选择一个实施的切入点，这是因为不同企业的情况不同，切入各自的关键点会使整个项目的实施盘活。 项目管理者联盟
客户角度衡量标准 talent.mypm.net
切入点的关键在于以客户角度作为衡量标准，前面提到的客户体验和客户反馈是最好的衡量标准。 项目管理者联盟
关键成功要素（KPI） 项目管理论坛
每一个点或者阶段是否成功，需要有量化的要素来衡量。 club.mypm.net
业绩指标 项目经理博客
企业经营业绩的提升指标，这是CRM项目效果评估的量化目标。 service.mypm.net
下一阶段目标 项目管理论坛
项目实施的下一阶段或者二期实施的目标。 项目管理培训
流程回顾及评估 项目管理者联盟
对项目实施流程的回顾，并对项目实施进行评估。 talent.mypm.net
内部项目管理 club.mypm.net
在CRM项目实施中，内部项目管理很重要，它一般围绕报告机制、问题机制和变更控制等方面，这些基本工作确保项目实施的根基稳固。 pmp.mypm.net
报告 一般实施以每日工作报告（项目日志）作为报告机制的基础，而项目经理汇总报告中的项目状态，形成总体项目状态。 项目管理者联盟
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