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在日常的电话营销项目管理中，客户服务中心经常会在一个时间段内（周期几天至几个月不等）同期执行多个不同类型的项目，包括营销类与非营销类的项目，而且因为项目的规模与执行目标各异，对执行进度与时限要求也不一样，因此，电话营销项目的管理人员掌握项目座席与人员预测方法将是项目成功执行的关键。training.mypm.net
目前较为通用的座席与人员预测方法有以下3种，管理人员可以根据项目的要求进行人员与座席的预测。对于一些要求复杂的项目甚至需要结合2至3种的方法进行预测。项目管理论坛
1.直接预测法项目管理者联盟
定义解释：是指在接到外呼项目时需求方已经明确本次项目的完成目标，包括外呼数据量与完成时限，通过指定的目标直接预测，以此计算出本次项目需要投入的人员与座席数。pmp.mypm.net
适用项目：该方法是外呼项目管理中最常用也是最简单的预测法，适用于客户回访、客户关怀与客户通知类等外呼项目。bbs.mypm.net
项目目标：项目需要方提出要求在几天之内完成多少条外呼数据量。例如：要求在7天之内完成6000条数据的客户回访。项目管理者联盟
前期要求：首先要确定在指定期限内有多少个外呼天数与实际外呼小时数，因为可能因公众假期等原因造成实际外呼天数的减少。例如：因为假期原因，原定7天内完成的项目，实际外呼天数只有5天，每天项目外呼时间为10小时，即实际外呼总时长为50小时。一般而言，电话营销代表每周的合法工作时长为40小时/周。项目管理培训
数据累积：对于从未执行的项目，尤其是客户数据量超过5000条的，提取200-500条数据进行试呼，确认相关的预测数据。若曾有相类似的执行项目，可直接选用累积数据，包括：club.mypm.net
a)平均每小时外呼量，例如为：25个/小时blog.mypm.net
b)人员平均利用率，例如为：85%项目经理博客
计算方法（基于以上假设数据）项目管理者联盟
a)计算座席数：6000条÷50小时÷25个/小时=4.8≈5个项目管理者联盟
b)计算座席人员配备系数：（10×5）小时/周÷40小时/周=1.25（项目运作每周外呼5天，每天外呼10小时的外呼项目）blog.mypm.net
c)计算人员数：4.8×1.25÷85%≈7人项目管理者联盟
2.目标导向推算法 项目管理者联盟
定义解释：是指在接到外呼项目时，需求方指定本次项目的外呼周期及项目的成功问卷量或销售量。并要求以此项目目标对外呼数据的提取以及外呼圈数进行推算。www.mypm.net
适用项目：该方法适用于对外呼结果较为关注的电话营销与业务推介等外呼项目。随着外呼业务的逐步发展，项目的效果与成本将更受重视，而该推算法将更为人所使用。项目管理者联盟
项目目标：项目需求方要求在指定周期内完成的成功问卷量或销售量。例如：要求在8天内完成6000份成功销售量；项目管理者联盟
前期要求：首先要确定在指定的期限内有多少个外呼天数与实际外呼小时数。例如：因为假期原因，原定8天内完成的项目，实际外呼天数只有7天，每天项目外呼时间为8小时，即实际外呼总时长为56小时。一般而言，电话营销代表每周的合法工作时长为40小时/周。项目管理者联盟
数据累积：对于从未执行的电话营销项目，尤其是客户数据量超过5000条的，提取300-500条数据进行试呼，确认相关的预测数据。若曾有相类似的执行项目，可直接选用累积数据，包括：项目管理者联盟
a)无效数据比率，例如为：5%pmp.mypm.net
b) 成功销售率，例如为：35%（基于有效数据基础上）blog.mypm.net
c)平均每小时成功销售效率，例如为：8个/小时（在35%成功率基础上）www.mypm.net
d)人员平均利用率，例如为：85%项目管理者联盟
计算方法（基于以上假设数据）项目管理者联盟文章
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