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a)计算所需数据总量：6000份÷35%÷（1-5%）≈18,046条项目管理者联盟
b)计算座席数：6000条÷56小时÷8个/小时=13.4≈14个项目管理者联盟文章
c) 计算座席人员配备系数：（8×6）小时/周÷40小时/周=1.2（项目运作每周外呼6天，每天外呼8小时的外呼项目）项目经理博客
d)计算人员数：14×1.2÷85%≈20人项目管理者联盟
3.特殊条件匹配法 转自项目管理者联盟
定义解释：是指在接到外呼项目时，需求方除了指定了一些常规的目标外，还有其他的特殊目标，例如，指定该项目必须达到的成功联系率、成功销售率或指定每天的外呼时间、拨打圈数，甚至是指定完成问卷的客户性别比例等。因此，在预测项目进度时，必须根据指定的特殊条件进行匹配及推算。blog.mypm.net
适用项目：该方法适用于时限性较强的项目，例如欠费预停机提醒（催缴）、离网客户挽留、新业务试用等项目，另外对于外呼结果数据要求较高的调研类项目也运用较多。PgMp.mypm.net
项目目标：项目需求方要求在指定周期内完成的成功问卷量或销售量外，还指定了特殊的目标。例如：要求在10天内完成6000条外呼数据，而且要求成功联系量必须达到70%；项目管理者联盟
前期要求：首先要确定在指定的期限内有多少个外呼天数与实际外呼小时数。例如：要求10天内完成的项目，实际外呼天数为10天，每天项目外呼时间为6.5小时，即实际外呼总时长为39小时。一般而言，电话营销代表每周的合法工作时长为40小时/周。training.mypm.net
数据累积：对于从未执行的项目，尤其是客户数据量超过1000条的，提取200-500条数据进行试呼，确认相关的预测数据。若曾有相类似的执行项目，可直接选用累积数据，包括：项目管理培训
a) 无效数据比率，例如为：5%
b) 平均拨打圈数（达到指定70%的成功联系率），例如为：3 项目管理者联盟
c) 每圈成功联系率，例如为：第1圈45%；第2圈外呼后可达到65%；第3圈外呼后可达到目标70%training.mypm.net
d) 每圈每小时成功联系效率，例如为：第1圈：25个/小时；第2圈：15/小时；第3圈：8个/小时项目管理者联盟
e) 人员平均利用率，例如为：85%项目管理者联盟
计算方法（基于以上假设数据）项目经理圈子
a) 计算平均每小时成功联系率：20.9个/小时项目管理者联盟
25×（45%÷70%）+15×（20%÷70%）+8×（5%÷70%）=20.9项目管理论坛
b) 计算座席数：项目管理者联盟
6000×（1-5%）×70%÷10天÷6.5小时/天÷20.9个/小时≈3项目管理者联盟
c)计算座席人员配备系数：（6.5×7）小时/周÷40小时/周=1.12（项目运作每周外呼7天，每天外呼6.5小时的外呼项目）项目管理者联盟
d) 计算人员数：3×1.12÷85%≈5人training.mypm.net
以上讲解的预测方法，只是针对项目进度与人员配置的简单数据说明，是项目成功运作的基础。在实际的外呼项目运作中，管理人员应实时监控项目的进度，运用增加座席（在联系率高或成功率高的时段）、分割数据（价值数据分派给资深人员）以及任务分流（将填单、录入或咨询投诉等工作转接至其他后台座席）以及客户预约（提前向客户发送短信/邮件/直邮介绍）等不同的手段提升外呼项目的效果，从而达到效益的最大化。
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