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项目管理系统支撑IT系统集成公司运营管理(上)

作者:甄进明 严昫 杨华   提交人:zhenjm[甄进明 严昫 杨华]   属性:提交人原创   发布时间:2006-4-18   点击:20800   【收藏本文

项目管理系统支撑IT系统集成公司运营管理项目管理培训
         ――A7项目组合管理软件平台的实施bbs.mypm.net
项目管理者联盟
北京力鼎创新管理咨询有限公司 甄进明 严昫 杨华

IBM公司前CEO郭士纳先生在《谁说大象不能跳舞》中坦言,“我在服务型公司(麦肯锡公司和美国运通公司)和制造型公司(RJR纳贝斯克公司)都任过职。我仍然要强调的是,服务型公司比其它类型的公司要难管得多。” 郭先生指的是IT系统集成企业,即通过项目为客户提供集成信息技术和专业服务的价值。pmp.mypm.net
bbs.mypm.net
如何解决IT系统集成企业的管理困境呢?基于IBM公司和惠普公司的工作经验,和对国内IT系统集成公司的研究,本文向国内IT系统集成企业的管理者推荐一个适应中国当前IT系统集成企业管理现状的企业项目管理系统平台(A7),说明该平台如何支持IT系统集成企业的经营管理,以及该软件平台的实施过程。项目管理者联盟
项目管理培训
1. 项目管理系统是IT系统集成企业的运营管理体系service.mypm.net
项目经理博客
1.1 为什么IT系统集成企业更难管理项目经理博客
为什么郭士纳先生说IT系统集成企业更难管理呢?因为上百年的管理实践已经总结出了的制造型企业的管理模式,一方面MBA的教学也培养了大批精通此类管理模式的管理人才,另一方面企业实施的ERP系统也已经包含了这些管理模式。而IT服务行业却是近是十几年发展起来的产业,还没有精练出一套完整管理模式,业界还在不断摸索和总结这方面的管理实践。项目管理者联盟
本人亲历了IBM公司的服务转型,感受了IBM全球服务事业群在中国的发展壮大中管理演变;主持了中国惠普咨询事业部的运营管理工作,进一步把握和体会了项目管理在跨国IT系统集成企业管理实践中的地位。特别在以咨询顾问身分,为国内IT系统集成管理提供咨询服务过程中,了解到到国内系统集成公司的管理状况。因此大力倡导项目管理是IT系统集成企业的运营管理,建立企业的项目管理系统,来支持IT系统集成企业的经营管理。项目管理者联盟
1.2 IT项目集成企业运营管理的框架blog.mypm.net
IT系统集成企业是项目驱动型企业,公司的运营管理一定是围绕项目展开。图1,是IT系统集成企业的运营管理的框架,运营管理的四大支柱是销售管理、项目管理、资源管理和绩效考核。

销售管理,是针对项目的销售管理过程。销售永远是第一位的,一个健康的企业一定有强大的销售。IT系统集成企业的销售都是针对企业客户,也是针对客户IT项目的销售。通过销售,赢得有价值的项目,对企业至关重要。项目管理者联盟
项目执行主要是面向项目交付的管理过程,有效地组织项目实施,完成项目地交付任务,实现销售项目预期的利润。项目管理,可以对应到制造企业的管理模式中的生产管理。 项目管理者联盟
资源管理则是平衡企业资源的整体使用,优化资源配置,保证企业整体盈利。IT系统集成企业的资源管理,主要是针对IT专业人员的使用,这部分人力资源成本是IT系统集成公司资源管理的重点。资源管理,对应到制造企业的管理模式中,就是企业生产中物料计划管理。www.mypm.net
绩效考核是企业管理中非常重要的部分,IT系统集成企业的绩效考核就是衡量企业销售、项目管理、资源管理的工作表现,并包括对部门和员工的工作成绩的考核。例如对销售人员、项目经理、技术人员、部门经理、事业部的考核。

绩效考核的基础是管理会计。这是国内企业在管理方面的弱项。IT系统集成企业的管理会计有自身的特点,建立恰当的财务管理模型是实施管理会计的核心。管理会计根据财务管理模型,进行数据收集和分析,支撑企业的经营管理方面的预测、决策、规划、控制和考核等方面的工作。没有管理会计,企业运营管理就的没有依据。项目管理者联盟
项目管理者联盟
图-2 给出了IT系统集成企业的财务管理模型,其中有四个主要管理对象:公司、部门(事业部、销售、执行等)、项目、人员。其中有两个基本的模型,即项目财务模型和公司财务模型。然后把部门和人员的反映到模型中,形成了一个有机的整体,即IT系统集成企业的财务管理模型。项目管理者联盟
在此模型基础上,建立有效的管理会计的应用。根据企业运营管理目标,可以设计企业的部门、项目经理、技术人员的考核指标,并且管理会计可以按时给出具体的绩效数据。例如,技术人员在项目中工作的时间是考核的关键指标,可由工时系统给出。项目经理对项目的财务指标的控制是项目管理考核的关键,每月项目的收入和成本可以反映这一点。部门的收入和成本是部门考核的关键,可由部门所有项目累加得到结果。

1.3  IT系统集成公司经营管理的主要内容项目管理者联盟
管理大师德鲁克的在企业管理实践方面的最重要的成就,企业管理中核心的两部分内容,一是建立企业的管理体系,一是卓有成效的管理者。前文的运营管理框架,给出了IT系统集成企业的管理体系,而下面是讨论在这样的管理体系下,企业运营管理人员如何展开管理工作。pmp.mypm.net
负责运营管理首要负责人,当下都时髦地叫首席运营官(COO),其中一项关键职责就是主持召开企业例行的运营管理会议。有效的运营管理例会一定是围绕销售、项目管理和资源管理展开的。运营管理例会管理模式分三个阶段进行,一是会前的信息收集和整理,管理会计就是收集和整理这些数据,这些数据定量地反映了企业运行的情况和存在的问题;二是召开主要管理人员参加的运营例会,在会议上展现和分析数据,指出问题,制定相应决策和行动计划,落实解决问题的责任人;三是跟踪行动计划的执行情况。blog.mypm.net
图-2就是国内某家大型系统集成公司运营管理例会的主要工作内容。该运营管理例会就是针对公司的销售、项目管理和资源为主要工作对象,注重从数据支撑、运营分析到管理决策的有序的过程。

1.4 选择A7项目组合管理系统软件平台www.mypm.net
IT系统集成公司是帮助客户应用IT来提升其业务管理的水平。而IT公司本身也面临如何应用IT系统来提升自身的管理水平。IT系统集成公司的运营管理系统软件平台必须能够支持管理多项目的或者项目组合管理的系统,并且能够实现销售管理、项目管理、资源管理和绩效考核的功能。项目管理者联盟
大型跨国IT系统集成企业,如IBM和惠普,都已经建立了自己IT服务运营管理系统,因为是全球性公司和历史原因,系统构建比较复杂,而且通过与其他各种软件系统集成来共同完成公司运营管理。例如在运营管理方面有独立的销售管理系统、资源管理系统等。国内系统集成公司可及借鉴他们的管理模式,但是完全没有必要,也没有相应得资金实力按照他们的应用软件系统来构建自己的管理系统平台。转自项目管理者联盟
随着国内IT系统集成企业越来越重视项目管理,系统化的围绕项目管理构建公司的运营管理系统已经是这些企业管理者开始思考的问题。国内系统集成公司的项目管理的成熟度有所不同,其项目管理管理和运营管理模式各不相同,管理风格丰富多彩,与企业的战略、企业文化、管理人员的专业水平、企业业务总体规模等都有关系。实际上很多中等规模的企业,已经在探索IT系统集成企业的管理方法和模式。项目管理培训
IT系统集成企业的运营管理平台一定是一个项目组合管理平台。当前有多家项目组合管理软件平台,具备项目组合管理功能。基于国内IT系统集成公司的规模和管理成本的支出能力,本文特别推荐A7(Artemis公司)给国内IT系统集成公司,A7产品的实施可以帮助这些企业在运营管理方面快速成熟起来。下面介绍该项目组合管理软件平台的功能,以及如何在A7平台上怎样实现公司的运营管理中销售管理、项目管理和资源管理和绩效考核。

2.A7 先进的项目组合管理平台项目管理者联盟
项目经理博客
A7产品使公司得以像管理固定资产或金融资产的的方式来对项目实施统一的管理。项目组合管理确保项目与企业部门战略、公司战略、业务需求一致,可行并针对项目风险和项目实施过程进行分析和有效的控制。A7项目组合管理概括了所有决策管理和项目监督实施的必要环节。该软件平台集合了行业内领先的项目组合管理功能。项目管理者联盟
图4是A7产品功能的说明,该软件平台在功能方面有三个层次,一是项目组合管理;二是项目计划管理;三是项目执行控制,由时间汇报、项目管理和资源分配组成。其主要功能说明如下:

2.1 项目组合管理功能项目管理者联盟
首先是项目设立的管理。对于有些组织需要自动化的流程来收集,分析和处理各种组织需求,A7的创意和需求管理模块提供了可以让用户自由配置的解决方案。运用建立图形化的工作流模型, 各种不同类型的需求,例如产品创意、工作请求,可以通过简单或复杂的以角色为基础的一系列步骤完成审核和批准过程。该模块允许组织来达到对每项需求生命周期的管理并且按照业务目标和优先级别进行优化。这样保证好的创意被快速转化为新产品开发项目, 工作请求被快速嵌入到现有项目或者创建新的项目。项目管理者联盟
其次项目组合管理的将公司所有设立的项目之间的关系建立起来,并进行项目优先级设定。A7为各个新的项目设立级别, 使用户可根据项目与战略的匹配度、财务价值或对社会的贡献等标准来对各项目进行优先级的认定。A7可自定义运算法则, 从多个角度来计算项目分数进而来分配项目优先级。项目管理者联盟
项目管理者联盟
2.2 项目计划管理:预算和成本管理项目管理论坛
项目预算往往是复杂而耗时的。A7的预算和资源分配功能极大地减少用于制定和批准预算的人力和精力,并对各个项目恰当地分配资源。在对项目组合的选择中,A7使企业充分考虑到人力和财务的预算, 从而保证新的项目能够在企业的能力范围内进行。 项目管理者联盟
A7系统提供预算和成本估算。A7有全面及灵活的成本管理功能。这包括了对于多种成本种类的跟踪、监督和 “假设”分析, 比如预算成本、底线成本、预测成本和实际成本。 另外, 对各种类型的成本, 如项目拨款、资金、劳动力和物料,A7能从各种成本种类的角度进行跟踪。系统能够针对用户所定义的项目生命周期分阶段地跟踪成本。通过A7的“datamart”还能生成 ”标准盈利”财务指数。项目管理者联盟
项目管理者联盟
2.3 项目计划和进度安排项目管理者联盟
针对每个具体的项目,A7能支持项目实施各个阶段的项目计划, 从战略性业务目标到创建完整的项目管理和PMI所提出的操作实践。A7提供容易使用的覆盖项目整个生命周期的项目计划方法,从战略性目标定义直到项目实施结束。这些方法使项目经理能从上至下进行计划, 先定义高级阶段、里程碑和资源需求, 然后根据项目生命周期中不同的要求逐步细化。这一方法与从下至上的计划相比, 更有实质性的益处, 因为进行准确和有效的计划, 如果缺乏足够的宏观信息, 势必会造成事倍功半。 项目管理者联盟
高层的项目计划和资源需求可通过A7进行维护。如需要对计划进行更详细的进度安排,有两个选择。一是基于网络的项目组合管理软件能在“项目工作细分结构(WBS)”中定义项目的详细任务,这些任务通过网络图的方法换为项目时间表。所请求的资源将被分配到详细的任务, 并对照时间序列进行记录。A7也提供一个与微软“Project”相衔接的双向的,实时的接口。该接口可以支持多个计划版本, 使项目经理和资源经理能为不同的进度和资源计划进行“假设”分析。 club.mypm.net
项目管理者联盟
2.4 强大的资源管理功能blog.mypm.net
通过A7企业建立完整的项目组合和项目计划管理信息,A7可以提供分配、跟踪、评估和管理资源的能力, 包括:talent.mypm.net
项目管理者联盟
管理所有的参与项目的人力资源。项目管理者联盟
确认项目人员所需技能和其它特性。项目管理者联盟
针对计划对成本进行跟踪。项目管理论坛
随时报告资源状况和资源的可利用性。pmp.mypm.net
工作时间跟踪。PgMp.mypm.net
A7资源管理的核心功能支持特定的项目和项目规划对资源的需要,同时提供对整个公司人力资源的管理。项目管理者联盟文章


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[相关评论]
 
[评论人] 王大勇[时间] 2006-11-16
分析的很深入,从IT企业经营的高度来进行整体的分析、阐述,涵盖了IT系统集成企业通用管理模式与管理体系,并针对IT系统集成企业的管理提供了指导性的方针,很值得借鉴!
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