张红霞女士近十年来成功地组织完成了50多个软件产品项目，负责过100多个IT大项目管理，成功地处理过1000多个软件项目售前/售中/售后客户投诉案例，近几年来致力于电力信息化管理研究，深入30多家具有代表性的发电企业需求调研，撰写了大量的发电企业信息化管理整体解决方案，并已被多家电厂采用。项目管理者联盟

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在采访张女士的时候，我哭了。一直以为“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”的情况只有在古书中才会出现，却发现眼前的张女士就是其中一个。长达三小时的访谈，满满十页纸的整理，却始终道不尽张女士这么多年来十几家公司的工作历程，数不清她在大江南北所留下的脚印。倒是眼前的张女士显得十分平静，用一段话概括了她现在的心境：当一个人从高峰跌到低谷时，心境也趋向于零点，激情和张扬暗然退去，理性和低调弥漫心灵，于是便总想寻找一个情感歇泄的平台和工具，耐住寂寞和喧嚣，默默地修练和提升。张女士把这种心境总结为归零与跨越。而我觉得其实张女士的每次归零都意味着另一段跨越的开始。

“曾经为了解决一个技术难题进行了100多次调试”项目管理者联盟

我是哈尔滨人，88年大学毕业后被分到了航天部下面的一家大型军工企业，我负责为该企业开发MIS系统。我是那家企业4000多人中第一个计算机专业的大学生。上班没几天，领导让我配合一位六十年代毕业的高工筹建计算机房，机房建成后，我负责企业信息管理系统软件开发，那时的我非常痴迷软件开发，当时国企都是大锅饭，干好干坏一个样，没有绩效考核，职工上班都是聚在一起打扑克聊天混到下班。而我就在这种情况下把自己关在机房里，天天开发程序，经常废寝忘食到深夜，记得我在那家国企工作了几年离开时，别人认识我，而我却叫不出他们的名字。项目管理者联盟

从90年-93年这三年时间中，我先后为各部门开发完成了设备管理系统、工资管理系统、物资管理系统、人事管理系统和经营管理等系统。而这些系统从业务需求调研、设计、编程、调试到最后安装使用和培训全部都由我一人独自完成，这些系列MIS软件产品，用现在的说法就是管理软件产品一直在那家企业用了几年，这些成果也为我今后出去闯世界打下了坚实的基础，但这其中也免不了会遇到很多棘手的问题，那个年代我们使用的开发语言是DABASEⅡ，在dos开发环境下开发，没有中文操作系统，每次汉字输入是插入一张汉字盘来完成，使用的机型由于没有硬盘，数据都是存在5寸硬盘上，每次都要存很多盘；当然那时也没有互联网，各部门之间的数据流，资金流，信息流是不能流转的，特别是工单，往往是系统生成打印出来后靠人工传递。项目管理者联盟

另外，使用DABASEⅡ开发语言，不像现在的PB\VB\等开发工具自带有各类人机界面图形控件，想做一个图形直接点击拉到windows界面窗口上便完成，但那时是在dos操作系统下面，完成一个界面图形是很麻烦的。比如说用代码通过编程完成一个报表图形，就是一种简单重复而且很枯燥很费时间的事，我们往往需要用SAY 按坐标第几行第几列来写很多行，而打印出来的横线往往又存在行和列线的不对齐，需要反复调试，由于当时DOS系统下打印出来的表格上的数据往往和表格上面的项目名称的不对齐，而画得好好的表格在屏幕上输出时是规整的，但打印出来的表格却是横竖全部错位，整个表格很乱，针对此难题，为此我设计了一个空格对位程序，通过排列组合攻下了这个难题，为了解决这个表格的空格对位的技术难题，我曾经进行了100多次调试。后来，这个小发明还获得了我们企业青年“五小发明奖”……那家企业各部门自从使用了我开发的MIS系统后，信息管理工作便全部由原来的手工操作进入电脑操作，大大地提高工作效率。原先企业里的日报是需要手工填写，计算器计算合计数，而填写的报表是二维的，后来我为他们开发了一个可实现三维模式的报表系统程序，一分钟内便自动可以统计出至当日止年、季、月、周累计数，大大减少了他们过去用一周时间靠手工来统计计算台帐数据的工作量……后来随着IT业发展，我使用的开发工具也跟着升级，从最早的DABASEⅡfor DOS\DABASEⅢ for DOS\DABASEⅣ for DOS\foxbase for DOS3.0\VB3.0 for WINDOS3.0\VB5.0 for WINDOS95\，VB6.0 for WINDOS98\PB6.0 for WINDOS98\ PB6.5 for WINDOS2000\我都用过,一直到2002年，我才从开发转入管理工作，可以说，作为一名80年代老程序员，我目睹了整个IT行业的发展。blog.mypm.net

IT业的发展，软件开发工具的升级，给我们这些从事IT的工作者减轻了繁重的工作压力，软件开发也成了一件轻松愉快的工作。但我是一个不安于现状的人，虽然很热爱当时的企业和所从事的工作，但我还是在熟悉了企业全部业务后，做出了一个大胆的抉择：下海闯世界。项目管理者联盟

站在陌生街头叫天天不应，叫地地不灵项目管理者联盟

1994年，我主动要求下岗，之后带着自己开发的软件产品赤手空拳来到珠江三角洲当时一个经济发达的都市。独步荆棘的日子是很艰难的，一下火车，人生地不熟，站在陌生街头简直就是叫天天不应，叫地地不灵。当年那种流露街头举目无亲的境遇现在回想起来还感叹不已，那时的人才市场还不规范，找工作非常困难，也不知道在什么地方找工作。另外第一次找工作，没有经验，只有靠街头小报上的招聘版块一家一家问，有一次，我来到一家公司面试，好不容易找到这家公司，他们中午下班了，我只好饿着肚子站在大门前等他们下午上班，却不想中午下起了大雨，把我的学历证书全浇湿了。等下午这家公司的人来了，看了我的证书字迹模糊，二话没说，就以我的学历有问题而不接受我，气得我大哭一场，身上带的钱也花完了，只好灰溜溜地回家了……项目管理者联盟

回家后休息了几天，我还是不甘心，就决定先在附近城市找工作，于是就去了较近的一个比较开放的小城市，正好当时有一家三星级酒店在招计算机操作员，我就去应聘，那时我想，只要能给我提供一个软件开发环境，给我配一部比较好的电脑，就算当操作员也无所谓。之后我就成了那家酒店的第一名计算机操作员，三天培训后，因为我表现突出，提为领班，五天管理知识培训后，我便被酒店作为优秀员工选派到广东一家五星级酒店学习现代酒店管理，回来后，便被提拔为商务中心经理，负责酒店信息化管理工作，从此开始了我IT职业生涯的第一步，酒店工作半年后，在一次出差途中，认识了武汉一家做MAPCAD产品的老总，他邀请我加盟他们公司，合作开发MAPCAD计算机辅助绘图软件，于是，我便去了武汉市……当我协助他把这个产品开发出来后，我又离开这个公司去了另一家给银行做系统的科技公司，主要是想了解银行业务……就这样，这十几年来，我分别在面向不同行业的IT公司中跳来跳去，先后换了十几家公司，培养了自己每到一个新的公司便能迅速切入他们业务掌握业务的实战能力，同时自己也为所服务的这些IT公司管理规范化贡献了自己的力量，留下了自己的足迹……training.mypm.net

我一直认为每个成功者往往都是从逆境中成长起来的。记得2000年时，我加盟北京一家作电信的企业，当时该企业正在开发实施中国联通165这个全国22个省的大项目，一开始我们做的 计费产品每月出帐时总是存在丢费现象，给联通用户带来损失，联通各省分公司天天投诉我们，联通总局向我们公司下了最后通碟：如果11月份再出现丢费，就中止这个合同。于是公司成立了由开发、实施、系统集成、销售和商务部门联合组成的大项目组，任命我为组长，我受命于公司危难之中，决定背水一战。项目管理者联盟

我首先调查客户投诉内容，前任项目经理便搬来了一麻袋投诉传真倒在桌子上，令我惊讶的是，这些传真竟然都压在那，没有给领导看，也没有专人来处理，更谈不上什么客户满意度调查、处理和反馈系统跟踪投诉处理过程和结果，我用了三天时间把这上百份投诉看完后，对投诉问题进行分类，然后一一协调相关部门处理，同时给每位客户打电话沟通、道歉，记得当时每拨通一个省局电话，那边传过来的不是抱怨就是训斥，最后一句就是如果再不处理，他们将采取如何行动……针对这些投诉，我建立了客户服务流程，指定一部24小时开着的专线客服手机号，我亲自拿着这部手机，随时受理客户投诉，跟踪处理过程，将处理结果在24小时内反馈客户，同时调查客户满意度，至到客户满意。项目管理培训

同时，我挑选精兵强将，成立了一支“敢死队”，给每位参加“敢死队”的队员一份《工作任务书》，明确了此次目标、计划和奖惩，由他们自愿来签字。这份任务书主要是确保下月联通出帐时不丢费，如果下月不丢费，公司将给负责人员物质奖励，如果再发生丢费问题，就地解聘，大家都签字了，当时的场面很是感人。接着我便安排一部分人员三天三夜轮流值班守在电脑边上，随时监视出账过程，发现问题及时处理。一部分人员处理一年来所有的客户投诉，扫清前方地雷，结果所有的问题都在下月出帐前解决了，到了下个月20日出账时，22个省都没有丢费，我们也在那个月实现了客户0投诉。而原来一直投诉我们的各省局也由原来的抱怨电话变成了感谢电话，中国联通公司总局表扬了我们，我带领着这个团队为公司挽回了经济损失，维护了企业的信誉，而我没有忘记工作任务书上的承诺，找领导协商和争取给参与此战役的所有人员进行了奖励。club.mypm.net