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事实上，所有软件公司面对信息化经验不足的客户，经常听到一句话，“功能就这些，你们大体做一下看看吧”，很多软件企业因为急着签单，就会根据客户的大体需求，兴冲冲地完成一份边缘界定不清、现有流程没有优化的需求规格说明书，答应客户“一切没有问题”，而实际上一切的问题才正式开始。我们公司在前几年也出现过这样的问题，直到后来我们认为软件项目范围的控制不仅仅是技术人员的事，这个问题才逐步得到解决。项目管理者联盟
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第一、加强商务干预，引导客户接受业务咨询。客户都是很理智的，他们欠缺的只是经验，当客户关系到一定程度后，我经常会和他们开玩笑说，“做软件和建别墅一样，你不能光说，我需要卧室、客厅、卫生间、厨房，你还要说面积可能有多大，你如果不愿意告诉有多大的面积，也需要说明需要几个卧室，几个客厅等等，这样才可以根据布局估计至少需要多大面积，然后根据规划弄出户型图，不能等别墅快建完的时候，才要求改变地基和结构、增加窗户，当然如果在框架内小小的修改那是可以的”等等。这样，客户会很理智地接受事前必须业务咨询、业务必须细化、原有流程可能需要改造等思想，而且认为这是负责任软件企业的做法。商务的干预，让业务咨询工作得以顺利的开展，也使得方案可以得到充实、细化和完善，同时再借助原型，促使项目的范围界定清晰；项目管理者联盟
第二、完善需求管理，要求客户接受变更控制。我们公司内部有相应的需求管理规程和需求管理工具，但开发过程中的用户需求变更是不可避免的。一般要求客户发生需求变更时，需要签字确认《需求变更单》，然后公司会根据需求变更等级，由编码人员、项目经理或者组织项目评审小组对需求变更提出处理意见。涉及用户不合理的意见，一般由商务人员出面协调；涉及大规模的功能增加和变更，及时向客户方提出费用增加意见，在第一个问题中我也简略的谈到了商务在开发过程中的作用。项目管理者联盟
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因此，我们公司的软件项目范围控制事实上是由商务和技术共同推进的，在质量控制方面也禀持相应的观点，那就是全面质量管理的思想。项目管理者联盟
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软件质量管理的目标就是满足客户的需求，达到客户的最大程度的满意。因此，我们公司在软件开发过程中强化服务意识，促使软件开发由传统的技术主导型向服务主导型转变，所以服务质量成为考察软件质量的指标之一。一个千疮百孔的软件，服务质量能好吗？所以软件质量应该包括两方面：软件产品本身质量和服务质量。项目管理者联盟
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为了确保软件产品质量的稳定性，公司制定质量管理规程和成立专门的SQA组织，代表客户方对软件进行监理，并通过缺陷跟踪工具，全程跟踪软件的缺陷情况；在开发团队内部，项目组成员根据项目团队角色分工对软件进行单元测试；为了保证和验证性能，引入了自动化测试工具；为了提高服务的质量，公司建立了客户服务跟踪和管理系统等。这些管理相辅相成，从不同角度提升了客户的满意程度，因而在2004年，我们公司的软件产品获得了福建省“用户满意产品”的称号。
（6）项目管理者联盟：另外，柯总，请跟据您公司多年来做电子政务系统的经验，谈谈电子政务在我国会有怎样的前景和趋势？
柯总：club.mypm.net
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电子政务在中国的发展和政府职能转变息息相关，目前政府在逐步从管理角色向服务角色转变，这样也促成电子政务建设从单纯的数据库建设向政务公开、流程重组的新电子政务模式展开。项目管理者联盟
近十年的电子政务建设给IT界和政府提出了很多新的课题，这些课题将主导着未来几年的电子政务发展，也给众多电子政务软件厂商提供了新的机遇。bbs.mypm.net
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一、公共信息安全的问题。政府公共信息的安全方案和应对策略，如何在政务公开的同时，确保涉密数据的安全，将成为未来电子政务迫切需要解决的问题。项目管理者联盟
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二、解决信息孤岛的问题。前几年政府大规模的信息化投入，建立了大量孤立的系统，未来需要进行整合，进而解决信息孤岛，实现政府信息资源的优化。项目管理者联盟
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三、政府流程再造的问题。具体到实际应用上，政府有必要对原有政府流程进行改造，以适应电子政务的需要，营造高效的行政环境，需要在软硬件上做相当大的投入。club.mypm.net
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四、电子政务外包的问题。借鉴国外成熟的经验，将电子政务通过合同的方式外包给专业的软件公司，由软件公司提供电子政务的应用服务，整合社会资源，节约行政成本，改变现有一个单位一套信息化班子的散乱局面。项目管理者联盟
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五、技术方案更新的问题。随着新技术的发展，不断的更优更好的解决方案的提出，将刺激了电子政务朝更深更广的领域发展，也给众多软件企业提供了无限商机。项目管理者联盟
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但是目前电子政务软件企业的无序竞争，给这个产业带来了消极的影响，甚至阻碍了这个产业的发展。可以预见随着电子政务的成熟开展，和政府进一步了解电子政务建设的实际需求。很多小规模的、没有特色的、单纯依靠低价竞争的软件企业势必被淘汰，电子政务的春天即将到来！项目管理者联盟
（项目管理者联盟 贾亚峰/访）转自项目管理者联盟
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