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在规划与实施CRM期间，我们应该清醒地意识到，CRM对战略业务流程、员工行为和技术应用提出了全面的挑战。但不管您在CRM战略中担任何种角色，Gartner都可以为你提供可靠的模式、方法以及决策工具，可帮助你成功地进行战略规划、评估、执行并管理，实现向以客户为中心的环境转型。项目管理者联盟
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1、对于企业决策者转自项目管理者联盟
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CRM业务转型talent.mypm.net
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·在面对客户与市场份额损失威胁的同时，增加客户满意度与利润的机会在哪里？项目管理者联盟
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·哪种以客户为中心的战略与流程最可能使企业实现其财务目标？项目管理者联盟
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仅靠技术的改进，CRM将无法取得成功；在你能够制定和重建企业市场战略之前，首先需要弄明白客户与竞争对手在未来五年内会如何变化，而CRM又是如何同时跟进并驱动这一变化的。在确定战略之后，再去改变业务标准、职员行为，引入高效的客户过程与技术，使CRM取得成功。
2、对于IT专业人员bbs.mypm.net
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解决CRM的IT复杂性：www.mypm.net
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3、CRM项目经理项目管理者联盟
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CRM项目经理面临的挑战：项目管理者联盟
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·如何制定评价标准，如何确定软件厂商与服务提供商的评估模式？项目管理者联盟
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世界范围的CRM应用软件市场：training.mypm.net
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·如何划分前端办公市场和CRM市场？项目管理者联盟
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·和最终用户一样，厂商如何能够准确地评估CRM的市场需求？ 项目管理者联盟
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