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各位大家好！我今天报告的题目叫做IT外包中国信息化发展的趋势。我想从下面几个方面，三个方面来和大家一起分享这方面的一些体会。 转自项目管理者联盟
第一个谈一下IT外包服务市场的新的机会。第二个讲一下我们软件企业它和现在大家常说的BPO业务到底是什么样的关系，可以给我们带来哪些业务，第三介绍东软在这些年做IT外包的一些实践。 项目经理圈子
我们大家都能够感受到，中国信息化建设的发展的一浪高过一浪的浪潮，现在说中国的信息化建设，不是说是做不做，而是怎么做，往深入做的事情。从中国的信息化，一个是电子生物，一个是电子商务，这几年有几个特点，第一个是普及面特别大，第二应用越来越深入，已经进入到核心业务，第三是IT系统投资也是越来越大。那么，用户的需求不断变化，要求服务及时，持续，服务的质量也是不断要求提高。这样的一个变化趋势，应该说是对我们IT企业，对我们软件企业有更好的机会，但是也带来更多的这样的挑战。这个挑战来自于一个由于它的核心业务，要用的系统越来越复杂。给我们带来的技术方面的挑战，第二个占由于要求服务的越来越及时，要求管理上有相应的组织架构相匹配，第三个是我们企业本身发展要求，因为你的服务有时候不能和用户要求的服务相适应，所以造成很多用户投资方面有恐惧症。你做好做不好先给少一些钱，给IT企业健康成长带来很大压力。所以，现在很多IT企业的CEO都有很多烦恼，为什么这么点活要这么多人干，第二CIO这个问题怎么还没有解决，CFO说怎么回事，成本老提高。COO说这个事情做得怎么这么不专业，但是我们下面这些员工，都说我们已经尽力了。这就是实际上，我们做企业感觉到真是难。 项目管理者联盟
那难，怎么办呢？实际上应该看到信息化发展，经过这么多年，已经到了新的阶段，这个阶段我们应该认识到我们和用户的关系，已经成为一种密不可分的一种战略联盟关系。那IT的设施，就像它的自来水，像它的电力设备一样，是一个基础设施。基础设施我们现在给人家做集成，帮助开发软件这种模式对不对？有没有新的方法呢？所以说，我们现在提出来，如果是它的IT系统已经成为它的基础设施一部分的话，那我们给它做相应的服务的时候，就应该像自来水，像用电公司，像社会供应一样，成为服务供应商，这个里面有一个IT外包的事情。 PgMp.mypm.net
IT外包在中国提出这么多年来，实际上我们的用户，我们要宣传一个新的理念，让我们的用户知道要换位思考，要重一个新的角色上考虑IT服务的问题，这个问题就是自己不用打井取水，只要用水可以了。这个里面实际上IT外包，就是我们IT企业和我们客户角色是有一个变化的。我们看一看，过去的时候，基本上是自己挖井，自己喝水，就像我们在农村那时候一个小院，压水井水就出来了，那个时候需求不是很大，有这个项目自己做了。现在实际上IT供应商，相当于挖井的施工者，是专业队伍建这个井，用户是用水者，未来会是什么样的情况呢？IT企业相当于一个水源提供者，而用户不用考虑再怎么建井，怎么挖井，怎么维护这个井，只要用水就可以了。这就是角色发生了变化。 项目管理论坛
这种变化给我们IT企业带来什么样的机会呢？实际上IT外包就是我们讲的IT系统外包我们可以给它做。因为可以做专业化第三方专业化服务，可以做手套，可以做技术支持服务。第二叫做BPO业务流程外包，第三我们做服务，高端服务，做它的业务模型的重新再架构，做它的IT整个框架的设计，第四个我们可以带来人才的培养，继续教育。IT培训服务。第五个方面，还有我们现在继续做的也要做一些开发与集成的架构服务。我们现在做的二次开发，做的重新的设计，最后实际上还有一个比较高端的战略外包服务。也叫做IT管理服务。我自己不用了，就是托管服务，把你的设备我托管了，你只要使用就可以了，给我们带来了机会。
这个机会让我们可以说，在国内已经有一些相应的成熟的案例。比如爱立信在上世纪九十年代末，把IT业务包给惠普，这样自己本身有1200人就不用再维护IT设备了，索尼中国将售后服务与仓库交给了IBM，包括设备租用和专业服务，还有一个比较典型的案例就是海尔集团，海尔集团它把它的商流及物流的IT服务系统服务和管理服务包给我们东软来做，我们承担它的设备运营和全国在44个工贸中心的IT服务，这是在中国已经有很多的IT外包的案例了。 training.mypm.net
我们可以看，这些IT外包最新的机会，带来这么大的市场预测规模，也就是说，从03年到07年，中国本国内IT外包服务市场，有这么大的增长，从去年52个亿，到今年发展67.9个亿的IT外包市场服务机会。第二个方面，我们看一下这个机会给做软件的企业本身带来什么样的挑战，和我们怎么样提升呢？中国的软件产业经历了十几年的发展，实际上一直是保持一个高速的成长。在去年来讲，同比增长是35％，按道理已经是增长还是很快，你发展软件产业发展速度还是挺快的，但是我们可以看一下，和03年相比，软件本身已经变缓了，因为在03年的时候，整个增长率是48，这怎么办呢？这实际上我们可以分析，中国本身软件的市场，是占到全球市场不到5％，所以不能把眼光都仅仅是看到国内的市场上来做相应的软件或者做IT外包，我们要在全球国际化市场上，要找到自己的位置。 项目管理者联盟
在去年的时候，已经有很多的企业把目光盯向了全球软件出口，04年软件出口额增长是高于整体软件的5％。 bbs.mypm.net
而且今年预测要将高于11％，去年是28亿美元，是占到软件产业的10.6％，今年预计出口要达到40亿美元，占软件总额11.4，大家可以看到，一个是它的增长速度加大，而且在整个产业规模结构当中，也是在增大的。这就是在说，我们软件企业要发展，一个是国内，你本身要作好服务才用的新的模式，另外要软件出口，软件出口很多的，包括很多国外的，中国相当于一个叫IT蓝领，给你多少钱，做编码，我们不能做软件制造，制造类工人，应该把我们变成软件办公室，也就是说，我们要承担更高端的专业化的这种软件外包，BPO这个本身就是一个很好的机会，从2003年到2008年，我们整个全球BPO的产业规模能够从4056亿美金要发展到6825亿美金的这样的规模，所以这个机会，远比仅仅做软件要大很多。BPO有哪些范围呢？本身业务的流程要外包，它包括客户交付服务，就是很多呼叫中心是外包的，后勤处理，你的打卡，采购。还有第三个我们说的IT系统，就是IT系统外包，财务外包，人力资源外包，知识服务外包，这些都是BPO的一个范围，我们现在做IT只是其中的一个部分。这个BPO它实际上将公司部分业务，对外承包，把原来由公司内部做的业务交给外部的专业化公司去做。另外这种BPO这种运作的模式，实际上和公司和公司之间长期合同关系，是一种责权利益明确的很长期稳定的这种合作关系。这种目的是什么呢？最主要的目的是降低成本获取更大利润，这就是面对激烈市场竞争，无论IT企业还是传统企业都要生存，所以降低成本，提高利润是它企业发展的一个最根本的目标。 blog.mypm.net
那么外包它的不专业化的业务，实际上做事的人都是最优秀的，比如举一个企业，一个企业，假如生产电力的，电厂的，这里面最主要是电力的工程师，你的软件工程师在里面总是一个辅助工种，但是如果把这个电力和IT运行交给第三方，第三方是IT公司，IT里最优秀的人才，做事的还是最优秀的人才。比如电信，电信核心业务是电信和通信行业的工程师，这个里面做IT的只是在里面是属于辅助，人员不是最优秀的，但是包给一家专业化IT公司用的还是最优秀的，用最优秀的人，降低成本获取更多利润，更社会更好回报，这就是BPO业务。 项目管理者联盟
那BPO业务，从它的发展过程，最早期就是分时处理专业，从分时数据处理作业，到数据处理，这也是一种BPO业务外包，在八十年代已经出现了整个IT运作外包了，90年代共享业务服务，我利用专项或者有一家专门第三方就是呼叫服务的。二十一世纪户连网驱动的流程外包。驱动了B2B的联盟，驱动了IT的离岸外包。BPO产业发展，实际上是从过去为企业某个部门执行特定的任务，或者是管理特定项目，现在是整个企业里运作，包括物流、CRM、财务系统，人力资源系统等等，我根本不用招人了，我就专门包给你，你给我需要什么样人，你给我培养什么人，把这些专业化的特定任务都交给第三方去做了。BPO也是从事务性的外包向战略性流程外包转变，不是仅仅是管理性或战术性工具，它是获得竞争优势的工具。 项目管理者联盟
东软是91年三个人三万块钱起家，发展到现在我们在全国有四个软件园，八个区域总部，44个分支机构，去年年底东软股份人数4243人，整个集团人数6500人，在中国率先通过了CMM5的认证，去年根据业务需要，通过了CMMI5的认证，这个集成的CMM5的认证，主要是前面采购管理，服务管理集成到一起的认证，这也是无论是CMM5，还是CMMI5都是中国唯一获得认证的企业。我们发展这么快，而且从规模，从业务方向，它的核心竞争力是什么呢？我们核心竞争力认为是快速构造满足客户需求的解决方案综合能力，这个基础是通过这种魔方体现的。是快速构造满足客户需求的解决方案的综合能力，东软解决方案技术架构，还有质量管理和方法，做大项目，还是做我们一个小项目，还是做外包，咱们国内软件集成项目都必须有一套管理的方法，所以我们用CMM等等这个构成魔方Neu是我们核心竞争力基础。 bbs.mypm.net
经过八年来，东软通过调整组织架构，以客户为中心，我们适时数字圈定，精耕细作，我们去年提出绿色发展，建立和谐的IT生态环境，使得东软成为国内领先解决方案供应商和国际领先的IT外包服务商。这是我们建立的软件与服务的业务模型，我们分层四个层次，面向最终客户，客户层，业务层，业务我们包括各个软件与服务产品包，包括咨询，软件架构，软件开发，专业服务，支持与维护，软件外包，业务外包，教育培训，加上合作伙伴的产品服务，构成我们的业务层。实施层要想做好这个服务必须有项目管理，突发事件管理，资源调度，质量控制，质量监控，在最底层是支持平台，遍布全国44个分支机构的，我们的7个研发中心，八个大区的支撑体系。在IT外包服务的方案，包括应用运维，和业务流程外包这里有呼叫中心，应用开发，教育培训和人力资源管理，最后一个就是战略外包，就是主机租赁，按需计算相应的需求，底层构成我们管理服务，整个IT管理服务包括策略与管理，运营的条例构成东软IT服务外包的一个方案架构。 项目管理者联盟
针对国际业务，我们也是面向国际业务也有相应的模型，最上面也是日本和欧美国际市场的客户，我们分成日本大区域，美国海外其他的这样一个大区域，提供软件外包，专业服务，解决方案业务，实际上我们相应下面的都是一些事业部，这些事业部包括我们潜入式的事业部，商用软件事业部，我们国际合作事业部，IT服务与培训事业部，解决方案与研究中心事业部，以及其他的相应的事业部，构成了国际业务的总体的模型。在去年的时候，东软经过赛迪整个统计和评测，东软在中国软件外包服务市场当中，东软排第一。这是在竞争得分当中，也是排第一。我们的这种软件外包，主要是由潜入式软件外包，包括现在做的导航，像宝马、奔驰，好的汽车导航，和高级汽车音像都是东软做的，柯达像机，潜入式的都是我们做的，应用软件外包，包括高端ERP实施，很多日本企业在中国的ERP实施是由东软来做，IT服务外包和其他的BPO业务，嵌入式外包业务占据了整个东软的业务。在IT服务外包方面，除了国际以外，我们国内像海尔，我们刚才说了它从98年开始，从高端到低端IT服务，一直到04年整体IT服务外包，设备租赁，BPO业务我们发展了一批很重要的客户，比如惠普，日本惠普的呼叫中心业务是我们来做的，韩华企业呼叫中心业务也是我们做的，像红塔等等也是我们做的，我们业务模型是IT系统外包，防伪查询还有其他一些。东软在IT外包，在BPO业务方面，我们有一些战略。比如第一个叫做质量领先战略，这就是我们获得相应的这么多质量认证的证书，所以我们获得了很多ISO，CMM等等这样一些认证。 项目管理者联盟
第二战略我们叫做联盟战略，这么多的客户，有的是合资公司，有的是长期合作伙伴，所以站在这些合作伙伴大家肩膀上，我们走得更快，而且国际化的规范是越来越好。 项目经理博客
第三我们叫做人才的战略。人才要想做外包，你必须有符合国际化要求的人才。所以，我们比较早投入东软信息学院，现在除了在大连以外，我们在成都的青蒙山，在南海深山有三座专门培养IT人才的学校，他们一上大学第一年全部学外语，一个人一台笔记本，这是全球现在目前好几个都讲是全球可能最大的一个叫做移动，就是笔记本大学，每个人一台笔记本，所以他们培养的在上大三的时候，就可以开始进行很多认证，像思科、微软的，培养在某一个，比如我们有个游戏专业，专门开发游戏的软件。我们有一个SAP班，专门培训SAP，有一个班专门JAVA班，专门培训JAVA，有一个充足人才的资源。这是东软在人才战略上技术架构体系。从底层到最高层有八级技术体系，从编码、设计、研究、项目、管理测试横向我们也有这样的体系，这样就构成不同的领域，有不同的这种专才。在今年来讲，东软IT服务外包和BPO业务，以大客户为基础的策略与扩张，具体的也是要塑造东软国际化知名品牌，所以大家看一下，我们LOGO今年做了一个变化，更适应国际化的这种标准。在海外要进一步的加强这种海外运营机构的建设，扩大这样的规模，树立优秀的国际化合作伙伴形象。我们要树立东软IT服务外包和BPO业务品牌形象，探索发展模式，创建相应的样板工程，形成规模，这是2005年东软国际业务策略。2005年东软总体目标，我们叫绿色发展，与客户共同成长。继续提升公司发展成熟度，继续提升公司经营质量，继续扩大国际与国内业务市场份额，大力拓展服务业务，创造与客户互惠互赢的生态环境，实现绿色发展。我们国内软件增长20％，国际业务40％，服务业务要增长百分之百。谢谢！ 项目管理者联盟 www.mypm.net
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