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项目管理专家——甄进明博士访谈

作者:甄进明   提交人:zhenjm[甄进明]   属性:提交人原创   发布时间:2005-6-6   点击:14309   【收藏本文

甄进明:北京大学理学博士,PMP,国际MBA;北京力鼎创新管理咨询有限公司首席顾问,信息产业部高级项目经理认证培训师,北京航空航天大学软件学院兼职教授,亚信学院首席项目顾问。历任IBM中国有限公司全球服务事业群集成服务部门经理、中国惠普有限公司咨询事业部服务运营总监、北京华创力合科技发展有限公司总经理等。2003年五月,发起设立了北京力鼎创新管理咨询公司。

甄进明博客:http://zhenjm.mypm.net

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主持人:甄博士,现在国内从企业项目管理应用这个角度谈项目管理的人不多,你为什么把推进项目管理的重点放在这方面?club.mypm.net

甄进明博士:
1、 国内很多人谈论项目管理,多数是针对单个项目的项目管理,讨论具体一个项目中的问题。从企业管理的角度,是要管理好企业所有的项目。在IBM和HP的工作中,我从负责单个项目到部门,以及更大范围内的项目管理工作,认识到企业建立项目管理体制是提升项目管理能力的关键。
2、 我在民企里做过总经理,做为项目管理咨询顾问,深入了解了神州数码,联想这些国内公司的项目管理实践,并帮助这些公司规划项目管理体系和进行培训。做为首席顾问,领导了中国移动业务运营支持领域(计费中心)项目管理流程机制的咨询项目。
3、 我从企业项目管理的角度来解析项目管理应用,并以此视角来推进项目经理培养。我带出了很多优秀地项目经理,例如在IBM、HP公司中,我帮助培养过很多项目经理。
4、 在这两年的项目管理咨询和培训中,我认真研究了项目管理的理论和模型并进行比较过。比如《PMBOK》是怎么回事,怎样应用?与《PRINCE2》相比,好在什么地方,缺点是什么?;比如科兹那的、ESI和PMSolution的项目管理成熟度模型我仔细研究过,PMI的《OPM3》模型我认真研究过;我也研究过各培训公司,他们做的课程是怎么样的,咨询的套路是什么。
5、 企业项目管理流程和机制应该怎么设计和实施,我深入研究的重点。IBM项目管理方法论,我不仅是一个用户,我还是实施推进者;HP的项目管理的方法论,我是先领导了本地化设计工作,然后组织去实施。这个项目管理体系的设计目标和项目经理层面所面对的项目中解决问题的挑战是不一样的,这里更关注把项目管理变成企业的核心竞争力,是建立一个项目管理环境,包括项目管理流程和考核制度,并培养一批适应这个管理环境的优秀的项目经理。
项目管理培训

项目管理者联盟


主持人:我知道您在做企业项目管理的研究,《IT服务企业的财务管理模型和绩效考核》这篇文章一定是你在IT企业的项目管理研究中有感而发的。service.mypm.net

甄进明博士:
是的,是这样的。
这些理论和经验源于IBM、HP跨国企业,通过什么样的体系把企业所有的项目都管理好。
我们国内的系统集成公司分为三个层次,国内最小的系统集成企业一般几十个人,这样的企业还谈不上项目管理;中型的项目管理企业100-200人的规模,一般建立一些基本的项目管理流程或体系就可以了;国内比较大的IT服务企业,像联想IT服务、神州数码、东软,这些公司应该建立一个比较完善的项目管理体系了。training.mypm.net

跨国IT服务企业已经有很完善的项目管理体系了,但国内企业还没有建立这样的管理体系,所以大家很困惑,不知道这样的公司怎么去管,那我是要帮助大家从根本上来认识这个问题。项目管理者联盟

我们做公司是为什么?答案应该是利润。我们做项目是为什么,答案是赚钱,所以财务管理是项目管理体系中的核心的内容,我们说的财务工作分为两种:
第一种是财务会计,这是任何公司都要做的,是把公司作为整体,为股东、外部的银行考核的指标服务的。第二种是管理会计,这是公司内部管理要用的,做预测、分析、控制、最后做绩效考核,不是记账型的,而是服务于公司的管理。项目管理者联盟

我们国家的经济体制是由计划经济转变而来的,因此我们在管理会计就是弱项,而IT服务业的管理会计更是弱项。制造业管理会计已经研究几十年,很成熟,IT服务性的公司难管,是因为IT是新兴行业,只有十几年,管理会计只有少数跨国公司才开始会做,国内IT服务公司需要建立管理会计和考核体系。项目管理者联盟


问题一:1.从项目的成本,进度和质量等指标来看,很多人认为IT企业的项目管理成熟水平实际上还不如建筑企业,这让所谓的IT高科技企业很尴尬,您觉得问题在哪里?改变的出路是什么?项目管理者联盟

甄进明博士:
建筑业:
1、 建筑行业是个管理相对成熟的行业,它所管理的是实物,管理对象、目标是具体的;设计出来的东西,是大家可以充分认识的,是大家能看到的。
2、 建筑行业有专门公司做设计,可能会有另一个专门公司做预算;怎么估算材料成本、人工成本,这些问题都有专门的核算方法;有专门的施工单位,这些都是标准东西,工程监理也是成熟的。
 
IT行业:
1, IT服务的项目目标常常是没办法具体化的。
2, IT应用项目多数涉及企业的管理,而管理本身就是不确定的;客户的需求和适合度的问题,客户需要的东西是不清晰的东西,需要在项目实施过程中不断清晰。
3, 另外IT工作者是智力工作者,产出是很有弹性的,他们的效率很难考核,要不断把客户需求变成现实,客户对需求也会不断变得清晰,IT工作者生产率是不可控的,劳动生产率与心情、经验、状态、客户的合作程度都有很大关系。
也就是说IT行业的管理是拿一个不确定的东西,去产生出另一个不确定的东西,而且还要让客户满意。这样的项目各种情况都可能发生,IT企业的项目更有不确定性,更有弹性,不同的企业,不同的项目经理去做相同的项目,结果会有很大区别。bbs.mypm.net

建筑行业里,只要一个受过培训的项目经理去做同一个项目,结果都应该是差不多。项目管理者联盟

所以说IT项目管理更有艺术性,要把项目做起来,还要把客户的不确定的要求实现,让智力工作者把生产率提高起来,做好IT项目管理除了用项目管理的通用的方式方法,还要和行业特别结合起来,IT项目经理不是循规蹈矩就可以做的。项目管理者联盟

项目管理者联盟


问题二:甄博士,我们知道您在许多全球知名的IT企业,譬如IBM,HP等,从事过许多项目管理相关工作,对IT企业实施项目管理也有许多深刻认识,您能否从组织,流程,方法,人等多个角度谈一谈, IT企业的项目管理体系的核心内容有哪些?www.mypm.net

甄进明博士:
我们说项目管理是IT服务企业管理的根本,是企业的运营管理。项目管理的核心是财务管理。企业经营的核心是赢利,项目管理的核心是赢利,有很多人谈项目管理时把这个抛开,这是不正确的。如果我们把每个项目做好,那企业就管好了。pmp.mypm.net

当然,有的企业不做项目体制也可以做好,凭着自己的朴素管理的经验,凭着对事物的把握,也成功了,但是这些不能被其它管理者所使用。好的企业应该是不依赖一个人,有稳定的输入,稳定的产出,应该是依赖体系制度成功的。所以说项目管理体系就IT企业的运营体系。项目管理者联盟


项目管理要从选择项目和项目的初始过程开始,包括怎么去做建议书,怎么做商务谈判,怎么组织实施等等。而不是从签约后找项目经理,因为大部分风险是在签约前就已经埋下了,管理流程是从在项目选择开始,到建议书,到确定、审核、执行、到收尾,每阶段都要进行管理考核的。项目管理者联盟文章

IBM、HP这些大公司在项目管理时,最重要的就是怎么选择好的项目。有的项目可能做了就会死,好的项目经理很重要的一点就是选择好的项目去做。IBM公司的一位资深项目经理说过,“好的项目经理选择对的项目”,很有道理。也就是说,项目经理在项目的开始前,必须对项目进行分析,判断项目是否正确,是否可以执行完成。www.mypm.net

国内企业很多都是合同签了,就没人管了,没有一个流程体系来考核项目的进展情况,所以一定要建立起项目审核制度。举个例子说,某公司与客户签订了开口的项目合同,项目经理也不得不执行开口合同,但是对开口合同没有充分重视,而只是进行日常项目管理,到项目后期,因为是开口合同,项目验收出现大量问题,成为失败的项目。这个例子中,忽略了开口合同的风险,但是如果公司有定期的项目管理风险检查制度,是可以提醒督促项目经理进行此风险控制的,在项目早期解决掉开口合同这一项目的风险,这既是项目风险概念也是项目审核的概念。bbs.mypm.net

我们说流程体系是基于方法论的,项目管理体系就是项目管理的方法论。如何计划、设计、施行、测试、交付、考核,这是体系要解决的问题。方法是做事的步骤,建立合理的项目审察制度,也可以减小项目风险。项目管理者联盟

用项目管理体系管理项目时,是把技术属性和管理属性合并,划分阶段、层次去控制项目管理进程,不同项目阶段有不同的选择。如果有完善的项目管理的流程,可以有步骤、按阶段组织绩效考核。项目管理者联盟

IT服务企业三个管理核心问题销售管理,效率管理,资源管理,企业管理流程另外一个问题是风险管理。pmp.mypm.net


问题三:另外一个问题是,您一直强调项目管理是IT企业的运营管理,那么对于IT企业建立实施项目管理,你有什么建议?项目管理培训

甄进明博士:
我们之所以要把IT服务企业分成不同层次、规模,这对不同的企业采用不同的管理方法是有意义的。小型IT企业管理方式我们叫做机会式管理,它们没有一个项目管理体系,也不需要项目管理体系,因为做一个管理体系是需要成本的。项目管理者联盟


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