作者：项目管理者联盟高级顾问 许江林 刘景梅

一待客户验收就举杯同庆，项目活动随之谢幕收场，项目资料从此束之高阁，宾主双方此后天各一方——这种匆匆忙忙的项目收尾情形并不罕见。可是，当我们投入新项目中时，面对纷至沓来的项目问题时，我们不禁一遍一遍地感叹：其实这个问题我们以前也遇到过！

为什么同样的问题不断地重复出现呢？为什么项目风险分析形同虚设？究其根源，是因为我们缺少项目总结。只有总结，才能持续改进、不断提高。项目总结是公司内提高项目管理绩效的简单易行、立竿见影的有效方法。在项目收尾阶段，项目经理应该一如既往地带领项目团队完成项目工作，并尽量加快工作节奏，在最短的时间内完成项目收尾工作，以期尽早释放项目资源，投入到公司的新项目中去。

项目收尾阶段的主要活动包括：

1、整理项目文件资料并保持。项目管理培训
2、项目团队内部总结。从项目实施的各个方面进行回顾，总结经验教训。bbs.mypm.net
3、客户满意度调查。审查项目实施过程和结果是否满足客户需求。项目管理者联盟
4、项目后评估。在财务部门和项目管理办公室的支持下，审查项目的关键指标是否达到公司的预定目标，如项目利润率、客户满意度等指标。项目管理者联盟文章
5、项目总结大会。和项目启动相互响应、和客户、项目团队等一起来回顾总结项目的实施过程和结果。bbs.mypm.net
6、颁布项目结束通知书，项目团队解散。

项目收尾阶段的开始点是项目得到客户验收，结束点是项目收尾阶段所规定的活动完成、管理层发布项目结束通知书。

阶段控制关口检查的内容包括：

项目资料是否整理完成；项目管理者联盟
项目后评估是否完成；项目管理培训
关键项目关系人意见调查是否完成。

service.mypm.net
在控制关口所检查的内容没有通过之前，项目团队不应该解散。只有完成了以上工作内容，报告给当初发布项目章程和项目经任命书的相关公司高层，由该高层发布项目结束通知书之后，项目才能正式结束。