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4 知识平台建设
1993年，德鲁克在《后资本主义社会》中指出，随着社会的发展，由于知识意义的根本变化，知识已经成为生产过程中的一个关键资源，而不再是一般意义的一种资源。知识生产力已经成为生产力、竞争力和经济成就的关键。项目管理者联盟
但目前大多数公司都存在“知识悖论”，即认识到知识的战略价值，但却并没有战略地来管理知识。新产品开发是一个知识密集的过程，恐怕没有人会否认知识对新产品开发的关键作用，但由于知识管理不善而引发的问题却是从事新产品开发或管理人员经常接触，甚至习以为常的。我们可以简单地罗列几个：项目管理者联盟
现象1：技术问题或方法论问题重复出现，某技术问题在甲产品上出现，投入资源解决了，但不久又在乙产品上出现，给公司又一次造成损失。www.mypm.net
现象2：相同的功能需求，在不同的产品上实现的技术方案都不一样，每一种方案都投入了相当的开发资源，而且有些技术方案的性能或质量不能达到需求的目标。项目管理者联盟
现象3：某一功能需求，公司或外界已经有成熟的技术方案，但负责的技术人员认为自己（或小组）的技术方案更好，投入了很大的成本来实现，可能还遇到很多事先没有料到的问题。项目管理者联盟
现象4：某个部件由某个工程师开发，这个部件的问题只能依赖这个工程师解决，虽然他很开放，而且愿意教别人，但别人要接手这个工作却需要很长的过程，而且没有可供追溯的资料和记录。项目管理者联盟
4.1 知识平台建设的对象和作用
知识管理概念最根本的要求就是从知识的角度来考察企业及其业务过程，并实施战略性的管理。那么如何从知识的角度来考察新产品开发过程呢？项目管理论坛
产品规划过程可以看作：一方面是获取并运用市场细分/选择、需求收集/分析、确定产品组合的技能和方法等知识，提高产品规划质量和效益；另一方面是通过目标市场和需求的研究，获取有关资讯，并提炼出对公司有用的知识，然后通过这些知识的加工和利用，确定公司的产品组合。项目管理者联盟
项目实施过程也可以看作：一方面是获取并运用产品开发项目管理的技能和方法等知识，提高项目实施的质量和效益；另一方面是确定新产品的技术方案，并获取和运用这些技术知识实现新产品。项目管理者联盟
从上面的分析我们可以看到，新产品开发过程主要涉及两类知识：一类是方法论，管理技能方面的知识；另一类则是有关公司目标市场的知识和新产品涉及的技术知识。前者具有一般性，不会随公司、市场、产品的不同而发生显著的变化。而后者具有专业性，随着公司、市场、产品的不同有着显著的差别，而且随公司战略取向的不同而不同，如取向技术领先的公司会更关注新兴的技术，而取向成本优势的公司会更关注具有成本优势的技术。所以本书主要关注的是前者，即方法论、管理技能方面的知识。项目管理者联盟
那如何战略的对待和实施新产品开发过程中的知识管理呢？我们认为通过建设和利用外部和内部知识产生、加工、传播利用的各类平台，使各类技术知识及各项工作的最佳模式得到快速的共享和复制，从而成倍地降低新产品开发过程中知识获取及运用的成本，并提高各项工作的表现。这就是看待和实施新产品开发管理中知识平台建设的战略出发点。项目管理者联盟文章
4.2 知识平台建设的框架
在《竞争优势》一书中，波特提出了价值链[2]的概念。他指出将企业作为一个整体来看无法认识竞争优势。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。这些活动中的每一种都对企业的相对成本地位有所贡献，并且奠定了标歧立异的基础。项目管理者联盟
引入价值链作为进行分析的基本工具，使用系统性方法来考察企业的所有活动及其相互作用对于分析竞争优势的各种资源是十分必要的。为了认识成本行为与现在的和潜在的经营歧异性的资源，价值链将一个企业分解为战略性相关的许多活动。企业正是通过比其他竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势的。转自项目管理者联盟
波特给出了一个企业典型的价值链，如图 5所示：一个企业的价值链反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的根本经济效益。talent.mypm.net
参考价值链的概念，我们在这里提出知识链的分析工具。同样，把新产品开发过程作为一个整体来看，很难发现知识的竞争优势。但当我们把新产品开发过程分解成一系列战略相关的活动，就可以发现各种知识在这里是如何创造低成本优势或更出色的表现的。一个典型的新产品开发过程的知识链如图 6所示：项目管理者联盟
如本书前面产品规划及新产品开发项目的实施两章中所述，新产品开发由产品规划和项目实施两个关键过程；产品规划过程又可以分解为市场细分及选择、需求收集及定位和确定产品组合三个阶段；而项目实施也可以分解为概念、计划、开发、验证和发布及周期管理等五个主要阶段。每个阶段中又包括多个具体的活动。正是通过仔细分析这些基本活动中需要运用的知识来确定这些知识在创造更低成本或更出色的表现方面的战略作用，然后通过对这些战略意义重大的知识的产生、加工、传播利用的各类平台进行研究和建设，使这些知识的作用得到快速的复制和利用。这就是知识平台建设的整个过程。同样对各类辅助活动中的相关知识平台的建设，也同样会起到创造更低成本或更出色表现的效果。
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图 5 企业的基本价值链项目管理者联盟
其实，知识链的分析工具，不仅适合新产品开发过程的分析，也适合企业的任何业务，可以作为企业实施知识管理的一个重要分析工具。
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新产品开发的知识链项目经理博客
在接下来的内容中，我们就将分析这些基本活动中具有战略作用的各类知识，并从这些知识的产生、加工、传播利用的各个环节来研究这些知识平台的建设方法。
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