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管理软件提供商SAP研发管理精要（上）

作者：郑大奇提交人：易风[郑大奇] 属性：提交人转载发布时间：2005/3/1 点击：7757 【收藏本文】

企业管理本身流程错综复杂，用软件把这些错综复杂的关系梳理成一个智能、顺畅的“有机体”，又需要各种逻辑运算和数据处理。不仅如此，面临几十个行业各不相同的需求和成百上千个企业各具特色的企业“个性”,同时又要组织遍布于全球各地几千人的开发队伍,SAP如何驾驭管理软件开发这一浩大的工程? www.mypm.net
项目管理者联盟
　　1972年，德国，曼海姆的IBM公司。任职销售顾问的Hasso lattner在等待着公司对自己建议的回复。他的建议就是开发财务软件包，用现成的软件包取代昂贵的定制应用。项目管理者联盟
项目管理论坛
　　当IBM公司回绝了他的建议之后，他和4名做软件工程师的同事离开了IBM，白手起家创办SAP软件公司。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　而今，每天早上，世界500强中80%的公司都会进入由SAP公司提供的管理和协同商务平台，进行高效率的工作。一向好斗、性格倔强、勇于接受挑战的SAP联合主席兼首席执行官Plattner在经历了SAP的诸多风浪之后，当他看到SAP在软件市场低迷的情况下，2001年第三季度仍旧实现了赢利预期，前三个月的收入达到50亿欧元，收入增长率为23%，高兴地评论道:“虽然近来软件市场，特别是美国市场有巨大的变化，客户纷纷推迟软件的购买计划，但对于现在最有效的解决方案，企业还是愿意投资的。越来越多的企业转向SAP，因为他们相信SAP能给他们带来更高的投资回报率、更优秀的功能和便捷的集成。” www.mypm.net
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　　这家总部位于德国沃尔多夫市，号称“全球最大的企业管理解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商、全球领先的协同电子商务解决方案供应商”的软件巨人目前在全球的120多个国家和地区拥有1.65多万家客户，向全球提供基于“五大支柱”战略的产品，这就是mySAP、SCM(供应链管理)、mySAP PLM(产品生命周期管理)、mySAP CRM(客户关系管理)、SAP Portals的Enterprise Portals(企业门户)和SAPMarkets的Exchanges(交易集市)。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　而你是否知道，在全球，SAP拥有员工2.5万多名，在总部，SAP的开发人员有5000多名，而SAP的开发实验室和开发中心更是遍布全球多个角落：德国慕尼黑，美国硅谷，法国，加拿大，中国，印度，澳大利亚，日本……如何调度这只由几千人组成的开发大军？如何将几千人隐于无形的智慧聚合起来打造商业智能方案，而这方案又凝聚着来自世界顶尖企业先进的管理实践和管理理念？项目管理者联盟
service.mypm.net
　　董美婷，曾任SAP中国公司北方区咨询顾问经理，在负责整个咨询队伍的同时，还负责协同商务解决方案中心。1997年6月加入SAP的她，有机会亲身体会了SAP研发的精髓。刚开始加入SAP的她，担任技术顾问；1998年初，SAP中国公司成立开发中心，她担任开发中心的负责人；2000年，SAP投资1000万美元，组织30多个研发人员，建立了SAP中国协同商务解决方案中心，她被任命为负责人。在此之前的9年时间里，董经历过中科院软件所和中国惠普两个单位。项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
　　董美婷以一个典型的中国开发者体验着SAP博大精深的管理软件研发过程，同时，以SAP大中国区副总裁芮祥麟为核心的研发队伍也逐渐被纳入到SAP全球研发计划中。项目管理者联盟
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　　在咖啡厅、足球赛中工作 项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　在SAP德国的办公室里，研发人员通常是4个人一组坐在一间20平方米左右的房间，他们使用那些租来的具备最高性能的设备，利用SAP自主开发或者第三方提供的开发管理工具，遵循着SAP研发“机器”特有的“程序”编程序、抓bug。通常，他们会在宽带上浏览公司的公共平台或者互联网，以获得某一部分现成的可复制的文档，或者在自认为合适的时间学习e-learning课程(例如语言、项目管理等)。而在公司里，咖啡厅可以供他们悠闲地坐下闲聊，SAP认为无论你聊什么，总会对工作有所帮助的，比如加深了了解和沟通。而如果你觉得工作累了，设在公司内部的健身中心、网球场都可以免费使用。每到周末大家可以开车到风光旖旎的小镇，在山顶的足球场上踢足球，附近的居民们会赶来加油、呐喊，足球赛会使很多平日里不认识或不熟悉的同事熟悉起来，他们在工作时需要协助或者讨论或者启发，这样他们会很容易地知道找谁合适。而每一个月他们都会参加一项叫做团队建设的活动，大家集体出去，或者爬山，或者滑雪，总之是大家可以一起参与而又需要相互协作和沟通的活动。SAP中国的员工每个月同样也会去参加团队建设的活动，而董美婷所带领的30多名研发员工也会在月中及时地聚在一起，讨论一个阶段以来在某些项目上的得失。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　严谨的德国人对于写软件有着比打造精美工艺品更细腻的心思。有时，一个字段会讨论上两个星期。如果需要，随时会有一个非正式会议在咖啡厅开始。对于产品经理的需求，他们会逐字逐句地推敲，以确定这是否就是客户工作所需要的。项目管理论坛
项目管理者联盟
　　值得一提的是，每天，SAP全球的开发人员都在使用着SAP独有的开发语言ABAP——高级商业应用语言展开工作。SAP认为做管理软件并不需要追求技术的时髦，SAP看重的是: 项目管理者联盟
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　　满足需要，在功能、流程、速度、稳定性上的表现要优先于其他。基于这种语言的技术平台还可以使SAP的产品与各种系统无缝连接。 bbs.mypm.net
项目经理博客
　　管理软件“流水线” talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　通常，新产品或新版本的诞生，需要走过六道“工序”，这就是产品规划阶段(Product Planning)、需求形成阶段(Specification)、设计阶段(Design)、实现阶段(Implementation)、测试阶段(Test)和技术支持阶段(Maintenance)。事实上，这六道工序并不像一般硬件产品的流水线那样，这六个阶段或者交叉，或者平行，总之构成了一个复杂的统筹项目。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　由于SAP提供的各种解决方案要面对不同用户千差万别的功能需求，在项目开始之前，需要进行非常详尽的规划，以决定功能的取舍和增强，这一阶段决定着产品的发展方向，也是项目成败的关键。同时，这一工作也要求参加项目的SAP和非SAP人员进行充分的交流沟通，从而为将来的开发打下基础。特别是对于那些比较复杂、跨模块的项目，需要在模块间的功能开发和工作进度上作出统一的规划，以避免重复开发和集成问题。 club.mypm.net
项目管理者联盟
　　通常，规划阶段的工作可以按三个步骤进行。第一步是收集和评估开发需求，为新产品或升级现有产品而从各种渠道收集用户需求和意见。如果是升级现有产品，则由开发组对开发请求进行评估，并作为新版本开发的基础；如果是新应用模块开发，则由项目的产品管理小组和开发经理对实际应用和流程进行分析，并提供粗略的开发计划，为下一步的决策做必要的准备。第二步则是开发规划的决策阶段，主要是分析整个项目的可行性，以及确定项目开发的优先级，对于比较重要的或者是策略性的项目，通常是由部门主管或执行董事参与决策。第三步，则需要制定详尽的开发计划，包括功能划分、工作分配、进度控制等。项目管理者联盟

　　走完规划阶段，项目组以及产品经理则开始对软件产品进行分析，确定各种用户需求的优先级，并决定哪些功能将在系统中实现，以及实现的程度和方式。这一阶段的工作需要与用户及咨询顾问进行大量的面对面交流，在得到用户需求的同时，也需要将项目的进展及时通报，以得到反馈。需求形成阶段作为开发阶段的基础，最终形成的需求文档需要从用户的角度对产品进行描述，对各种功能模块的描述要尽量明了，因为此文档也将是产品实现和测试的基础。同时，文档还要就产品可用性、运行性能等方面进行规定。项目管理论坛
项目经理圈子
　　当项目组拿到了具体详尽的需求文档后，设计阶段开始启动。在设计阶段，由各功能模块的负责人组织小组成员，一起建立模型(如数据模型、功能模型、过程模型、对象模型等)，创建必要的数据结构和函数，同时，对程度元素的命名原则、开发规范及模块间的接口等作出定义。由此形成的设计文档成为项目实现的基础，并且是软件维护的重要参考，所以，此文档应当尽量详细。此阶段的工作以用户需求为基础，为用户提供有效的解决方案，设计的好坏将直接影响到系统的功能和性能。 PgMp.mypm.net
项目管理者联盟
　　当某种功能比较复杂时，设计文档通常可以分成两类: club.mypm.net
项目管理者联盟
　　一类是粗略设计，参考系统中现有的过程、工具和函数库，以确定可以复用的对象，使用系统中现有的对象和技术可以提供新功能的可靠性，降低开发成本；第二类是详细设计，包括对数据字典、程序对象、用户界面、处理流程以及各个对象之间的接口定义进行详细的设计。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
　　设计阶段之后，就进入了具体的开发阶段，即实现阶段。实现阶段是以设计文档为基础来创建数据字典和程序对象。SAP对ABAP程序开发有比较完整的指导文档，并要求开发人员按照SAP的开发规范创建用户界面。在R/3项目开发中，规范性与技术同样重要，由于一个项目通常是由很多开发人员协同完成的，程序的可读性和详细文档对于项目来讲是非常重要的。在开发的同时，文档开发人员为相应的功能模块创建在线文档、培训教材等必要的用户文档，这需要开发人员的密切协作。此阶段同时也是开发测试阶段，开发人员需要对新的模块进行测试、代码检查、可用性测试等，并进行开发人员间相互测试，以便在开发阶段保证模块的质量。项目经理博客
club.mypm.net
　　实际的测试阶段从具体的开发阶段就开始了，此谓开发测试，而正式的测试则是在质量经理(QM)主持下，由质量管理小组、产品管理小组及用户共同参与进行非常完整、细致的测试。它不只面对单一功能单元，而是根据用户需求文档、设计文档并按用户实际流程设计出测试文档，对系统的可用性、性能、用户界面、表达统一性、文档、翻译等进行全面测试。 pmp.mypm.net
bbs.mypm.net
　　同时开发人员需要密切配合，及时修改发现的错误。测试阶段的工作是软件提供给用户前的最后一道工序，它直接关系到软件的质量。所以，此工作需要非常周密的安排，就这个意义而言，QM也担负着保证软件质量的责任。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　SAP的技术支持分成三级:当地支持(Local Support)、地区支持(Regional Support)和开发支持(Development Support)。当用户遇到的问题无法由前两级完成时，这个问题就会送达开发人员，由开发人员确认错误来源，并提供正确的响应。这一过程可以包括在用户系统中修改程序、文档，如果问题所涉及的功能比较广泛，SAP内部相关的开发人员会协同工作，共同解决问题。随后的分析会对问题或需求有更加深层的总结，一旦需要，新的需求会被包括在新版本的开发中。SAP还会提供Hot Packages和Hot News，以帮助用户及时处理系统中的错误。项目管理者联盟
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