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建设客户服务中心的项目分析

作者:mypm   提交人:[mypm]   属性:提交人转载   发布时间:2004/7/27   点击:1912   【收藏本文

鉴于项目成员的经验并不丰富,项目经理发挥自己对技术的总体把握能力,随时了解项目成员的技术熟悉进展,并给予必要的指导和帮助,最终成功规避新技术带来的风险。talent.mypm.net

在项目组织结构和角色确定后,项目经理组织“系统架构设计师”成员共同工作,在基于先前提交的计划基础上,进一步细化WBS(工作细分结构)和项目的实施计划。此据使得项目组的骨干人员的积极性得到最大的调动,同时也帮他们树立权威,使项目工作得以齐头并进。service.mypm.net

这个项目的WBS(工作细分结构)如下:项目经理圈子

<img src="images/mypm1132.gif"></img>项目管理者联盟

在计划制定之后,项目的成功与否就要看计划的执行,以及针对实际情况进行应变的能力。相对于技术人员,项目经理的工作重点是调度资源、监督和控制进度、指导工作。项目经理和各方面人员的沟通是确保项目顺利进行的有效手段。service.mypm.net

俗话说:兵马未动,粮草先行。在项目实施中,除了人员到位,项目经理对各项资源的及时到位给予高度重视,注意和行政部门、商务部门配合,准备开发机房和各种设备软件;在需要到A企业开发软件和安装设备时,也事先通知和确认相应条件。碰到有的设备不能到位,就寻找变通办法。有的项目失败就在于项目经理只是从技术观点看项目管理,甚至认为这些内容应该是销售或者别的部门要事先准备好,殊不知最清楚的还是项目团队本身,最后往往会因为这些事情而影响项目的工作氛围,甚至是导致项目的延期。training.mypm.net

根据项目的情况,项目经理确定应用软件的开发分两阶段:第一阶段是完成功能开发,第二阶段是界面确认和性能优化。确保软件开发更容易控制。talent.mypm.net

由于第一阶段是在B公司内部开发,因此各项进度还比较顺利,但是到了第二阶段,因为在现场开发,客户的参与程度有很大的提高,虽然对项目实施的人力资源有一定补充,但也带来明显的弊病(最初项目成员都没有意识到),因为参与的客户人员会随时向项目组成员提出些修改要求,开始时项目成员有求必应,后来发现有的要求很有必要的,但有的要求则是很不成熟,来回变了好几次,尤其是随着项目的进展,对项目的不利影响越来越大。项目经理在和项目成员仔细沟通后,和销售人员商量对策,最后向客户“晓之以理,动之以情”,说服客户:以合同为前提,如果确有必要修改,客户应尽量考虑成熟,但所有变动要以书面的正式形式通知项目经理。这样,问题很快就得到控制。当然,能够达到这样的效果有一个很重要的前提是:项目组的工作一直是有成效的,得到A企业的信任。许多项目做着做着,作为承担项目实施的一方往往就失去客户的信任,从而在碰到问题时很难取得客户的理解和支持,最后就只能埋怨客户故意刁难。项目管理者联盟

在项目实施的过程中,内部成员之间也出现过一些问题,比如彼此工作习惯的不同,甚至一些纯属个人范畴的事情也会被引入到项目中,从而对项目的工作气氛产生不良影响。项目经理在一开始就注意和所有项目成员有非正式的沟通渠道,注意倾听他们的述说,使各自的情绪能够有排遣的空间;定期召开正式的会议,通报项目的进度、问题、新的计划等,确保项目运行在统一的方向上;不定期聚餐,活跃项目气氛;树立公正客观的工作环境,求异存同,使每个成员都有被尊重的感觉。有的项目往往只关注技术实现,而不关注成员的心理感受,使得工作效率降低,最后导致项目不能按时保质完成。PgMp.mypm.net

鉴于项目涉及的无论是业务领域还是技术领域都是新鲜的,因此项目经理倡导有原则的让客户积极参与项目实施工作,其好处是:PgMp.mypm.net

对于客户,项目实施是透明的,提高了客户对B公司的信任度blog.mypm.net

最终用户的积极介入,使得软件更适合业务需要,也更容易获得客户满意度项目管理者联盟

通过和最终用户的密切配合,B公司更好的了解业务需要,为以后拓展其它类似企业的市场储备有关知识和人力资源。项目管理者联盟

2.3 结束阶段项目管理者联盟

在项目的执行阶段,项目经理主要关注的工作内容包括:www.mypm.net

总结和移交存档各种资源(如设备、文档等),其目的是使得公司能够不断积累有关的知识。pmp.mypm.net

对软件产品的发展提出建议,供公司领导决策,其目的是为继续拓展市场做准备。项目管理者联盟

项目成员工作的表彰和最后聚会,一方面是对成员工作的认可,另一方面是提高成员对实施项目的认同感,“高兴而来,满载而归”。项目管理者联盟文章

3 总结分析项目管理者联盟

其实,任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的,评价一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标准,其标准应是按时、保质实现预先确定的各项指标,比如说系统的功能、系统的性能等等。blog.mypm.net

在这个项目中,也碰到很多问题,比如:项目管理者联盟

客户的需求变化项目管理者联盟

资源的到位pmp.mypm.net

成员的冲突等项目管理培训

这些问题是大部分项目都会碰到的,解决起来其实很简单,请看:项目管理者联盟


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