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糟糕的变革管理项目管理者联盟 经常有人误认为变革会随着CRM系统的应用而自动发生。任何系统的应用都会让员工改变他们的工作流程。企业要相信“系统将迫使员工按照新的方式工作”的情况很少发生。很多员工会发现自己很难改变一直熟悉并且已经习惯了的工作流程，从而在他们的日常工作中经常抵制变革的发生。让员工参与项目将有助于这些问题的解决。项目管理者联盟 没有对CRM项目给企业带来的变革进行规划和管理是很大的战略性错误。很多组织认为当前的业务流程是企业运作的唯一方式，因此经常感觉不到变革管理的需要。这是个非常棘手的问题，因为抵制变革的员工数量要比支持变革所需的管理者的数量要大得多。没有这群员工的支持，CRM项目很可能会失败，或者只取得一点点的成功。项目经理圈子 如果企业不愿意进行变革的话，很可能会毁掉整个CRM项目。很多企业都乐意赶CRM的时髦，却不愿接受重组当前业务流程的建议。客户关系管理的概念经常会受到误解。很多企业一直试图找出他们的客户是谁，却不愿强调他们的客户关系模型。尽管CRM系统通过设计能够适应大多数的业务流程，但这样做会事倍功半。项目管理者联盟 很多企业都没有认识到企业文化变革的必要性。他们当前的文化对客户关系管理并没有什么好处。当转向以客户为中心的模式时，企业应该重新审视自己的文化，以确保它支持CRM方案。很多企业沿袭了几代的文化并不支持如今关于客户关系的理念，在这种形势下对企业进行变革确实非常困难，但企业应该在实施CRM方案之前就进行很好的规划。建立一种新的文化必须从管理高层开始，再慢慢向企业的各个层面推广。企业如果不能认识到文化变革的复杂性和艰巨性，就有可能导致战略上的失误，从而导致CRM项目的失败。项目管理者联盟 企业还要认识到专业的变革领导者在企业变革过程中的价值。对于那些经历了几代还在向员工传输陈旧文化的企业来说尤其能从变革领导者的运用中获益。要找那些与企业没有关系，但能对当前文化快速进行变革的变革领导者，这样可以在CRM项目中节省几个月的努力，对CRM的成败也会产生重要的作用。当然，实施有效变革所需的时间要看企业规模的大小、组织结构的复杂性以及员工的构成状况。项目管理培训 实施范围定义不清项目管理者联盟 对一个项目来说，实施的范围如果没有定义清楚的话，会对项目产生灾难性的后果。项目应该分阶段进行实施。所有的阶段都应该定义清楚，并在整个企业内进行有效的沟通。对于项目最初实施的范围和功能不应该有任何的疑问。企业应该采用快速见效的策略，这样用户在项目实施的第一阶段就能够看到它的价值。这也有助于企业在最初阶段赢得用户对新工具的认可。项目管理者联盟 企业应该阻止那种想一下子实施所有方案的念头。使用人员需要时间来接受新信息，如果项目在最初的设计阶段有所遗漏的话，使用人员还能够提供一些有价值的改进建议。如果系统的设计可能有所改变的话，那么从长期而言，在项目最初阶段实施得过多会延长整个项目开发实施的时间。PgMp.mypm.net 低劣的培训计划pmp.mypm.net 缺少一个很好的培训计划将削弱CRM的应用效果。如果不能精确的评估培训需求，并根据项目状态对计划进行修改的话，将会给企业带来很多的痛苦。项目经理博客 要确定谁需要参与最初的培训，培训的课程应该涵盖哪些知识，以及完成培训至少需要多长时间并不是件轻松的事情。确定需要培训的所有员工看上去是件很容易的工作，但这是个基本的要求，也常常会搞乱。一个常见的错误就是认为在当前的系统中，哪位员工不需要输入或访问信息，他就也不需要进行新系统的培训。培训计划应该根据培训完成与系统应用之间间隔的时间差最小的要求进行调整。项目管理者联盟 要确保培训有人负责，同时还要确保培训的计划不会因为其它短期的运营需要而取消。这不仅仅是为了强调员工培训的重要性，同时也是为了确保企业在真正应用之前做好充分的准备，从而客户也就不用因为员工培训不当而受到损害。PgMp.mypm.net 项目管理者联盟
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