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问题定义。充分探究、澄清和定义问题;项目管理者联盟
问题解决方案生成。通过头脑风暴延长创意过程，避免过早决策，以便得到多个解决方案;项目管理者联盟
从创意到行动。确定评价标准，权衡备选方案的优缺点，选择最佳方案;项目管理者联盟
方案行动规划。获取关键参与者对方案的认可及承诺，使方案能发挥作用;项目管理者联盟
方案评估规划。进行事后分析与评价，总结经验教训;项目管理者联盟
对结果和过程的评估。评估问题解决的彻底程度或项目目标的达成情况(是前一阶段的延伸)。talent.mypm.net
7. 政治和文化意识项目管理者联盟
在项目环境里，由于项目所涉及的人员往往拥有不同的行为规范、背景和期望，组织中的政治问题是无法避免的。巧妙地运用政治和权力有助于项目经理获得成功。反之，如果忽略或回避项目中的政治问题，并且不恰当地运用权力，则会使项目的管理工作陷入困境。项目管理者联盟
今天，项目经理身处全球化的环境，很多项目都存在于文化多样性的环境中。理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。文化差异可以同时表现在个人或集体层面上，并且可同时涉及内部和外部的干系人。管理文化多样性的一个有效途径是，了解不同的团队成员，并编制良好的沟通计划(作为整体项目计划的一个部分)。项目管理者联盟
行为层面的文化是指那些独立于地理位置、民族传统或所讲语言(通用语言或多种语言)的行为和期望。文化能影响工作速度、决策过程及未经充分规划就采取行动的冲动。在某些组织中，文化可能引发冲突，形成压力，进而影响项目经理和项目团队的绩效。项目管理者联盟
8. 谈判项目管理者联盟
谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。谈判是项目管理中的一项主要工作，如果做得好就可以提高项目成功的概率。bbs.mypm.net
以下技巧和做法有助于谈判成功：项目管理者联盟
分析形势;项目经理博客
区分自己的想要与需要，也要区分对方的想要与需要;pmp.mypm.net
关注利益和问题，而非立场;项目管理者联盟
索取多、给予少，但要符合实际;training.mypm.net
当你做出让步时，要表现得好像你在让出某些有价值的东西，而不是简单放弃;项目管理者联盟
一定要让双方都感觉自己赢了。双赢是最好的谈判风格，但并非总能实现。如果可能，不要让对方在离开时觉得自己被占了便宜;项目管理者联盟文章
认真倾听，清晰沟通。项目管理者联盟
9. 建立信任项目管理者联盟
在整个项目团队和其他关键干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。信任关系到合作、信息共享以及问题的有效解决。没有信任，就很难在参与项目的各干系人之间建立必要的良好关系。信任一旦被破坏，关系就会恶化、人员就会松散、合作就变得更加困难，甚至根本不可能。项目管理者联盟
以下措施可以帮助项目经理建立信任：项目管理者联盟
采用开放式的、直接的沟通来解决问题;talent.mypm.net
知会所有干系人，尤其是在所履行的承诺存在风险时;项目管理者联盟
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