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只有确保工作要求、规范及时、准确地传递，才能让外包团队清楚地知道应该如何开展工作，以满足需要。否则，标准不明、需求不定，已经完成的工作还需要返工，不但会阻碍项目工作的正常推进，更将严重影响外包团队的士气，破坏双方的合作关系。bbs.mypm.net
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对于已经外包的那部分工作，项目团队还应做到密切沟通，及时了解外包团队遇到的问题，并积极主动地提供必要的支持和协助。项目管理者联盟
尽管项目团队和外包团队之间是甲方和乙方的关系，但是在面对客户的时候，要当作一个整体来看待。在具体工作中，不涉及合同条款、不涉及法定责任的情况下，双方都应该互相支持、互相配合，所谓“责任要分清，界面要模糊”。项目管理培训
比较典型的情况，如客户关系协调、个别技术问题的配合解决、合理范围内的特定工具、车辆的使用，这些项目团队力所能及的支持，对于外包工作的顺利推进，往往能起到明显的促进作用。项目管理者联盟
更重要的是，这有助于打破项目团队与外包团队之间那种传统上冷冰冰的甲乙方关系，变成互相支持、利益共享、联系更加紧密的合作伙伴。项目管理者联盟
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前面已经提到了，即便是外包的工作，项目经理也不能有甩包袱的想法，更不能仅仅依靠合同中的处罚条款来约束外包团队的行为。与管理自己的团队一样，工作绩效的提高，离不开严格、合理的考核。pmp.mypm.net
一般来说，评价和衡量外包团队工作的完成情况包括技术和表现两个方面。技术方面的评价标准通常比较容易量化，结合合同中约定的相应技术指标、管理要求，比如进度、范围、质量等，能够得到比较清晰、明确的量化标准。
而表现方面的评价内容多数都是主观体验性质的，如客户满意情况、工作中特定行为规范的遵守情况、信息反馈及问题处理的及时性、有效性等。对于这些常见的评价指标，要想获得及时、准确的信息，项目经理可以采取定期或不定期现场巡视检查与客户反馈相结合的办法。项目管理者联盟
俗话说，耳听为虚，眼见为实。项目经理在管理外包团队的时候，不能只听汇报、看邮件，必须要安排团队成员对现场工作情况进行最直观的检查。特别是不定期的现场巡视，除了能够让项目经理在第一时间掌握真实的外包项目状态，也是一个与外包团队面对面沟通交流的机会，这也有助于及时发现问题和解决问题。项目管理者联盟
另外，通过现场客户拜访，项目经理也能了解外包团队更多、更真实的现场工作状态与表现。这种多角度、全方位的监督，能够给外包团队带来一定的压力，进而起到规范和约束工作行为的作用。项目管理者联盟
至于外包团队考核中需要引入的必要的激励、处罚机制，在不违背合同相关条款的基础上，应该由双方经共同协商后确认，并在项目实施期间予以严格的执行。合理的奖罚机制也是管理外包团队最直接、最有效的手段。
工作虽然外包了，但是对外包工作、外包团队的管理责任依然要由项目经理和团队承担。只有做到了全过程的严格监管，才能确保项目工作得到规范的执行，这也有助于优化和提升双方的合作水平，建立更牢靠的伙伴关系。service.mypm.net
情境回顾项目管理者联盟
1.工作外包了，不等于甩包袱，项目经理和团队要承担全程的监管责任。项目管理者联盟
2.要确保工作要求、规范及时、准确地传递，让外包团队清楚地知道应该如何开展工作。项目管理者联盟
3.要与外包团队保持密切沟通，及时了解他们遇到的问题，并积极主动地提供必要的支持和协助。项目管理者联盟
4.严格考核，采取现场巡查与客户反馈相结合的方式，具体奖惩机制由双方协商确定。项目管理者联盟
作者：高屹，《项目管理评论》职业规划研究中心主任，项目管理者联盟高级顾问，国家心理咨询师，国内多家培训机构讲师。项目管理者联盟
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