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开篇案例bbs.mypm.net
麦肯锡的创始合伙人马文•鲍尔一直希望可以创立一种独特的服务，并以卓越的人才为基础来创建一家专业性企业，所以他在麦肯锡中建立了一种以专业价值观为基础的管理模式。他曾于20世纪50年代晚期提出：www.mypm.net
只要能够履行自己对客户和公司的职责，我们的咨询顾问就可以自由行动、独立思考，并且有机会开展自己感兴趣的专业活动。当然，这种自由是建立在咨询顾问的专业性及对客户和公司的高度责任感之上的。项目管理者联盟
我们期望我们的咨询顾问给自己规定比公司的要求更高的业绩标准、自律精神和负责态度，这是我们的一种传统。我们绝不会用公司纪律来取代自我约束。项目管理培训
同时，马文始终要求将客户的利益置于首位，并身体力行。他曾在接受《财富》杂志采访时分析道：“首席执行官都是很孤独的。大多数情况下给他们打电话的人都是想要说服他们，或者向他们推销什么。但如果你很有礼貌，准备很充分，而且不是为了给自己谋利，他们就会乐于跟你说话。”项目管理者联盟
马文•鲍尔确立了明确的价值观，在自己漫长的专业生涯中贯彻始终，并在合伙人的帮助下挑战当时的世俗成见，创造了一个新的行业和一个新的企业。项目管理者联盟
对此，合伙人麦克•斯图亚特是这样总结的：“这些指导原则都是要使我们与众不同，提升我们所提供服务的质量和我们的声誉，使我们取得成功。这些价值观都是为了赢得客户的信任，使我们的咨询顾问充满激情地全力以赴。缺乏客户的信任，你就不会有像样的客户;没有员工的投入，企业就不会继续发展。” 在商业活动中，信任的获取能力极为关键，其决定了项目经理是否能够获得支持并最大限度地整合资源。通常情况下，信任关系不是一句“相信我”就能够建立起来的，而是需要双方较长时间的接触并在多次测试、考验之后才能够真正确立。bbs.mypm.net
同时，职场中的信任关系往往是“一事一议”的，即如果某人在某一专业领域信任你，不代表其在其他专业领域也信任你。所以，项目经理想要获取他人的信任，就要在熟知职场信任关系基本模式的基础上，让自己成为经得住信任测试和考验的人。pmp.mypm.net
在此过程中，项目经理自身的专业度和服务意识是帮助项目经理通过考验、促成信任关系的关键因素。
专业度
专业度是职场选人、用人的核心，所以项目经理自身的专业度自然也就是客户、上级及其他相关方在选择项目管理者时的核心评价要素了。大致来说，项目经理可以用自身选择人才时的专业度评价模式来调整自身专业度，以让各类相关方认可自身的基本能力。项目管理者联盟
不过，作为一名职业经理人，项目经理在向他人展示专业度时还是有许多需要特别注意的要点，具体有以下三项。项目管理者联盟
(1)项目经理必须让自己成为对项目责任心最强的人。因为项目经理是项目的核心，熟知项目的每一个环节，所以他是保证项目正常运营、控制项目整体风险的第一责任人。
对企业而言，在一个项目中，相较其他人事变动，项目经理替换的综合成本是最高的。所以，项目经理如对自己的项目不能充分地表现出责任心，那势必将无法获得各方人士的信任。club.mypm.net
(2)项目经理要认真对待向上级领导、客户和其他相关方的汇报工作。因为项目经理是对项目最为了解、最为关注的人，自然也是最能够说清楚项目情况、项目与外界利益关系的人。项目管理者联盟
所以，所有有关项目的汇报原则上都应由项目经理自己主导，并在汇报前基于上级领导、客户、其他相关方的要求和关注点做好充分的准备。项目管理者联盟
(3)项目经理要适时展示自身在管理方面的专业度和见解。作为职业经理人，项目经理应时刻注意自身管理能力的培养，并且需要在与公司高层讨论项目的过程中，适时提出关于管理模式优化的建议，以证明自己有能力在完成项目后胜任更高级别管理岗位，承担更多的管理责任。项目管理者联盟
服务意识项目管理者联盟
此外，服务意识在很多情况下也是获取他人信任的重要催化剂。在专业度之上，项目经理如能更多地以他人为中心，在时间分配、工作安排时优先考虑他人利益，将会令对方全面地感受到合作的愉悦，甚至是温暖，进而更快地产生信任感。所以，此处建议项目经理从以下几点出发，完善自己对他人的服务。项目管理者联盟
(1)项目经理应多为他人提供自身专业领域内的答疑服务。你在专业领域内掌握的所有信息及相应的理解、分析都是你的知识财富，当客户、合作方在你所擅长的专业领域内有疑问时，你应将“财富”与他们分享，从而慢慢加强他们对你的依赖。项目管理者联盟
(2)在和客户协作的过程中，如果对方无法凭一己之力完成自身职责范围内的工作，项目经理可以帮忙替他完成。项目管理培训
在职场关系中，将一切工作关系划分得过于清晰往往不利于双方进入情感层面的互动，而信任又是一项极为感性的心理活动，所以项目经理在对方工作遇到困难时不要冷眼旁观，更不要在对方渴望被帮助时推诿，而要积极地提供力所能及的帮助，对待客户尤应如此。
(3)主动与客户、合作方保持高频交流，将行业内的重要信息、最新政策与他们分享。如果会面或电话不方便高频率安排，项目经理可通过手机短信、邮件或公众号推送的方式向客户与合作方传播业内重要信息，以及分享和评述最新政策。此举将有助于项目经理成为专业领域内的“信息中心”，也可进一步增加各方对项目经理专业知识的认可度。项目管理者联盟
总体来说，项目经理训练好自身获取他人信任的能力，不仅能为项目的资源获取及销售推广起到正向的推动作用，也能通过与各方信任关系的建立为自身未来的职业发展带来更多的可能性。项目管理者联盟
文章来源：项目管理评论、《卓尔不群：成为王牌项目经理的28项软技能》项目经理圈子
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