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优秀项目经理都在用的沟通技巧

作者:陶磊   提交人:项目管理评论杂志[项目管理评论杂志]   属性:提交人原创   发布时间:2017-11-17   点击:365   【收藏本文

  文章来源:项目管理评论项目管理者联盟

  项目管理评论微信号: pmreview项目管理者联盟

  项目管理评论网址:http://www.pmreview.com.cn/项目管理者联盟

  在中国先秦诸子百家中,鬼谷子堪称一朵别具一格的奇葩。不同于其他各家流派,鬼谷子隐居深山,不为外人所熟知,然其对天下形势却洞若观火,尤其是基于哲学基础之上对谋略的研究和方法论的探讨更是独树一帜。鬼谷子流传至今最为大家所惊叹的核心思想便是其权谋策略及辩论技巧,也正因此鬼谷子被尊为我国古代纵横家的鼻祖。先秦时期最为著名的两位纵横家苏秦和张仪便是其带出来的弟子,足见鬼谷子的学问之深。项目管理者联盟

  然而,长期以来在儒家文化居于正统地位的中国历史发展中,纵横家们因其过于浓厚的功利主义色彩实践而为主流的仁义价值观所不欣赏,甚至还在好多方面遭到来自社会各个层面的批判和诋毁,其实这些都是不可取的。首先,在以鬼谷子为首所开创的谋略学及辩论技巧研究中,其实始终都未放弃以“道”来统御各项技能的思想,只不过这一部分因其关于辩论技巧的阐述过于精彩而受到了后世人为的选择性忽视。其次,在现实中的各类社会变革及生活实践中,尤其是当历史的发展进入到一个非常复杂的十字路口,无论是英雄豪杰、仁人志士,还是普通的百姓,其对未来的思考和行动也离不开具体方法论的指导。深远的谋略和奇异的战术对一个多灾多难的民族来说,在其生存、发展和壮大过程中是绝不可缺的。项目管理者联盟

  由此看来,鬼谷子所开创的这门古老学问,依然闪烁着奇特的智慧光芒。事实上,古今中外的不少高人尤其是事功派人士对鬼谷子推崇备至,他们甚至将鬼谷子尊为“谋圣”,也正是因为鬼谷子在现实中对人们的战略策划和执行有着非同凡响的指导意义。在当今时代,我们更要本着与时俱进的创新精神,善于从鬼谷子智慧中发掘出合乎逻辑的现代价值,去除不合时宜甚而错误的成分,这才是一种真正的文明创新。正是基于这一思想,本文尝试探讨在现代项目沟通管理过程中,鬼谷子智慧能带给我们哪些启示。项目管理者联盟

  对项目沟通方法的启示项目管理者联盟

  关于言谈和辩论方法,鬼谷子在其第九篇《权篇》中有一段非常经典的论述:“与智者言,依于博;与拙者言,依于辩;与辩者言,依于要;与贵者言,依于势;与富者言,依于高;与贫者言,依于利;与贱者言,依于谦;与勇者言,依于敢;与过者言,依于锐。”翻译成今天的白话文,其意就是:与智慧的人言谈,要依靠知识渊博;与笨拙的人言谈,要依靠善辩;与善辩的人言谈,要依靠提纲挈领;与尊贵的人言谈,要依靠气势;与富裕的人言谈,要依靠高雅;与贫困者言谈,要强调利益;与低贱者言谈,要注意谦逊;与勇敢者言谈,要依据果敢;与责备者言谈,要锐意进取。读到这里,想必大家对鬼谷子佩服得五体投地,这位先贤早在远古时期便已经为我们将沟通方法按照不同的人物类型分析得如此透彻了。项目经理博客

  可以说,这种分类原则对于我们今天的项目沟通管理也同样极具参考性。将现实中多样化的沟通对象按某种维度进行适当分类,根据不同的类型进行相关沟通方法的探索、研究和总结,这是符合逻辑、也是符合客观实际的。我们倒不必说也一定要像古人分得那么细,但在现实中尤其是需要大量通过语言进行沟通的场合,项目经理和不同的利益相关方间的沟通还是应根据不同的对象类型选取不同的方法,以便和既定策略匹配起来,同时更好地服务于沟通目标。至于如何分类的问题,笔者认为这完全可以交给项目经理个人进行自我创新,并根据自身的特色和优势进行具体沟通方法的实际摸索和验证,从而最终形成一个行之有效的范式。项目管理者联盟

  对项目沟通技巧的启示项目管理者联盟

  沿着我们的探讨逐步走向具体化和外在化的路径方向,在研究完沟通方法的层面后,我们便到达了路径的最外沿——沟通技巧层面。可能不少人尤其是一些年轻的项目经理,对沟通技巧层面的兴趣往往非常浓厚,这也容易让人理解,因为技巧方面的提升对手头实际工作的促进往往会来得更加快捷,而且带来的效果也易于观察。事实上,鬼谷子智慧在这一点上也确实给大家带来了不少惊喜,让我们一起来慢慢品味。talent.mypm.net

  论及言谈技巧,鬼谷子首先是从人的组织器官开始进行切入,且看他在第九篇《权篇》中的论述:“故口者,几关也,所以关闭情意也。耳目者,心之佐助也,所以窥间见奸邪。故曰参调而应,利道而动。”在鬼谷子看来,口是言语发出之处,是用来开放或关闭情意的;耳朵和眼睛,则是是思维的辅助,可以帮助我们进行观察和判断(注:奸诈和邪恶往往用在权斗的场合,此处不宜)。所以说,口、目、耳三者应该协调起来,彼此呼应,从而使得情势在彼此间的信息交互过程中朝着有利的方向发展。training.mypm.net

  此点对我们现实中的沟通管理确实太重要了!现实中的项目管理活动里,沟通过程以信息的流动为形式,以心灵层面的互动为最高境界,从而完成最终使命——目标沟通。马云也有一句广为流传的名言:“不能统一人的思想,但可以统一人的目标。”这也更说明了目标沟通才是整个沟通过程的方向。而目标又往往根植于每一个人的内心深处,没有心灵层面的化学反应,仅凭一些表层互动,目标沟通的效果又从何而来?可见,尽管语言沟通是实现心灵层面互动的最直接途径,但还是远远不够,仍需通过耳目辅以细致的信息收集,通过综合的立体化分析判断我们才能走进对方的心灵。项目管理者联盟

  言谈过程是一个信息交互的密集活动,信息的传递由此及彼或由彼及此,皆在双方的内心落点。基于此,鬼谷子在三位一体的结构基础上,在《权篇》继有论述:“听贵聪,智贵明,辞贵奇。”建议大家聆听的角度,贵在听清楚;思维的角度,贵在分清是非;言辞的角度,贵在出奇制胜。确实讲得太好了,同样的道理,当我们进行项目沟通,对信息的收集必须清楚完整,尤其是对深层信息的把握必须准确无误。沟通管理的思维以掌握好大格局为重,这是保障各利益相关方目标实现的根本前提,也是一位卓越项目经理的必备修炼。项目沟通使用的言辞以奇妙为佳,针对我们东方文化的儒家特色,在复杂项目的沟通管理过程中,尤其是面对不同利益相关方间的不同利益诉求需要协调一致的关键时刻,更是如此。项目经理圈子

  这里提到了我们东方文化的特色,不妨多说两句。笔者认为,项目管理这个学科来源于西方管理学术体系,其中的很多道理在我们国内现实中实施,必须要考虑到我们自身的国民文化性格。总体来讲,东方民族性格含蓄内敛,不像西方人士直接明了,因此在沟通管理这一实践性非常强的环节中,我们在坚持沟通的基本原理和准则的前提下,必须要大胆创新,更要将其实践定位为一门艺术。也就是说,在西方管理文化中,沟通主要是一门技术;但在我们东方管理文化中,沟通更是一门艺术,越接近现场的管理活动中越是如此。club.mypm.net

  鬼谷子在第二篇《反应》中就有一个论述:“重之袭之,反之复之,万事不失其辞。”提醒我们一个完整的言谈过程要向对方不断地推敲琢磨,并反复验证,因为所有的事情都可通过对方的说话反映出来。对方说到什么程度,自然取决于我们重之袭之和反之复之的程度。可见,我们必须要有这样一种意识,即沟通的过程需要反反复复,尤其在目标有所不同甚而相互冲突的不同利益相关方间更是如此。既然所有利益相关方的满意是一个项目成功的判断标准,那么一位卓越项目经理的与众不同之处便是,善于通过不同利益相关方提供的信息进行反复的验证、比较和关联,包容吸纳并形成最终的合力奋斗目标,从而实现项目利益的最大化。项目管理者联盟

  由此看来,现实中做好不同利益相关方的沟通管理是多么地不易,因为其真正的核心利益关切点往往并不在表面,不然也就用不着前面的“重之袭之,反之复之”了。那么又有何技巧将这个过程做得更好、推得更快呢?鬼谷子在第七篇《揣篇》中有个观点:“故常必以其见者,而知其隐者。此所谓测深揣情。”建议我们在言谈过程中,要常常善于通过表露出来的信息,去挖掘那些隐藏在内部的真情。这就是所谓的“测深揣情”,此点在项目沟通管理方面对我们的启示也颇有价值,它告诉我们项目沟通技巧的高明之处在于挖掘其他利益相关方的隐性关注及诉求。测深揣情在语言沟通的管理过程中尤其有效,沟通过程通过测深揣情达到最大范围地制定出一个为各方发自内心所拥的最高奋斗目标,因为兼容了各自的小目标,从而能够真正调动起全体项目团队来实现项目的最大成功。能做到这一点,足以达到沟通管理大师的境界了!PgMp.mypm.net

  结语项目管理者联盟

  鬼谷子的智慧令人叹为观止。无论在思想层面还是实践层面,鬼谷子都有非常深邃的思考和精到的指点,堪为中国历史上的一位奇人。尽管关于鬼谷子学术思想的评价在后世多有争论,但其对于谋略及战术方面的研究和论述,却为古今中外不少真正有眼光的战略家们所津津乐道。据说全球舞台上叱咤风云的美国前国务卿基辛格,也曾自诩为“鬼谷子的学生”,足见思想层面的相知和共鸣也往往是跨国界、跨文化的。service.mypm.net

  回到本文写作的初衷,也就仅仅针对项目管理中的一支——沟通管理,结合鬼谷子智慧的解读进行了初步的探讨和研究。笔者认为鬼谷子学术体系中饱含了极为丰富的智慧营养,需要我们更多的项目管理研究者进行深度的挖掘、思考和再创新,不光是在沟通管理领域,在其他诸如范围管理、时间管理及风险管理等领域,还有更多的启示空间。talent.mypm.net

  由此扩展到更广的领域,中华传统文化博大精深。在悠悠的历史长河里,各种思想体系彼此相互交融,形成了我们今天的文化环境和国民特性。在我们中国这种特色的文化国度,项目管理的实践和发展在接受西方现代项目管理理论指导的同时,一定要兼顾中国传统文化的智慧元素,这其实也是一个文明融合的过程,更是一个文化创新的过程。笔者认为,一种新型的适合中国国情的项目管理文化的形成,一定少不了我们对自身传统智慧的深度发掘,并使其重燃价值和日益现代化。其实在中国现实中的各个领域,取得成功的事物哪一个又不是如此呢?

  作者:陶磊,项目管理实战专家,国际项目管理协会(IPMA)注册培训师,IPMP认证的国际项目经理,创业项目咨询导师,国家一级人力资源管理师,中国项目管理优秀论文奖获得者。项目管理者联盟

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