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具体的交接内容应该至少包括/不限于：完整的合同文本、敏感条款内容、客户关系基本情况、客户主要干系人清单、相关接口人信息、客户决策链信息等等。交接的工作做得越细致、全面，越有利于项目经理迅速进入工作状态，客户的感受也会越好。但是特别要强调的是，交接工作并不意味着全部项目职责的彻底移交。市场部门、客户经理一直是项目的重要干系人，他们拥有良好的高层客户关系，这个优势是项目经理无法替代的。因此当项目工作遇到挫折或意外的时候，他们应该积极为项目经理和团队缓解压力，扫清障碍，帮助和推动项目工作顺利进行。另一方面，项目的顺利进展也是市场部门和客户经理保持良好客户关系的最直接的动力。所以，售前、售中和售后一定要有团队意识，要有“一家人”的思想，在工作中互相支持，互相促进，这样才能获得最大的组织收益。项目管理者联盟
这个案例暴露出的另一个重要问题，就是要严肃对待与客户进行的外部沟通活动。上文中提到，客户经理在内部的会议上表示“该客户很简单，没有那么复杂，下午初访已经与客户沟通过了，主要是与客户见个面，沟通一下项目计划、项目组成员以及前期准备工作的进展情况”。从文字表述上可以知道，该客户经理和客户之间的关系应该是比较密切、熟悉的。但人际关系好不等于工作上就可以掉以轻心!项目管理者联盟
原本以为简单的会面，实际上变成了高规格的启动会，造成这一重大失误的具体原因我们无从、也无需做更多的推测，但如果当初客户经理能更认真的对待客户提出的这个会议要求，也许这一切误会和尴尬就不会发生了。比如针对涉及工作、项目的交流，应通过文字记录的手段确认，即便不方便使用过于正式的方式，也应该有意识的对内容进行核实，以避免出现理解上的偏差造成误会。service.mypm.net
站在项目经理的角度，对造成最终客户不满的结果，也应该承担相应的责任。“项目经理开始断定了他的猜疑，可自己资料都没有带，什么准备都没有”!即便是一次常规的简单会面，必要的准备工作也是应该有的。比如需要交流的议题、必要的书面或电子版材料、相关具体人员、对对方可能做出的反应事先准备好应对策略等等。如果仅仅凭借自己的经验，不但有可能被问的措手不及，更会让对方感觉没有受到足够的尊重和重视，在心理上就更难赢得对方的信任和满意。项目管理者联盟
客户沟通无小事，一旦产生了误解或矛盾，会对后续的项目活动产生非常严重的影响，而消除这种影响的代价也许是非常巨大的。因此，重视沟通，正确沟通，不是一件简单的事情，项目经理和相关干系人要给予足够的重视，认真对待。项目管理者联盟
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