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2.1 基于项目管理理论优化培训运作流程bbs.mypm.net
培训流程是企业实施培训活动的工作内容及其排列，规范的业务流程在培训管理中起着至关重要的作用。一个标准化的培训运作流程应该是一个闭环的运作体系。根据项目管理理论的项目启动、项目规划、项目实施、项目管控、项目结尾五大过程，结合企业培训管理流程，把培训运作流程划分为五大核心流程：需求分析、培训计划制定、培训执行、过程监控、培训评估等。其具体流程如图1所示。www.mypm.net
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在本流程重建中，着重于以下四个重点：项目管理培训
(1)加强培训需求分析流程。核心也是最基础的环节，流程优化的核心就是改变以往由人力资源部独挑大粱的运作方式，而由人力资源部作为需求分析的领导核心，组建由决策层和业务部门参与的项目小组，从企业战略规划、任务分析、员工能力分析三个方面找出绩效差距，从而明确培训目标。www.mypm.net
(2)重视培训计划的系统设计。培训计划和实施计划等是使培训工作规范化和流程化的重要工作，也是保证培训工作按时、按质完成的有效保障。引入项目管理的思路对培训体系优化，就是在原有基础上增加质量计划、风险防范计划等，使培训工作得到全面、规范的指导。项目管理者联盟
(3)增加监控流程。以往，在众多企业的培训体系中缺乏有效的监控措施，因此培训的变动性风险较大、可控性较差。以项目管理理念为主导的流程优化，增加了质量管控、进度管控和资源管控制度，有效提升培训实施的保障性和有效性。bbs.mypm.net
(4)强化评估流程。在保留原有的学习层和反应层评估的基础上，培训流程重建对自主开发型项目增设行为层的评估。行为层评估主要是考察受训人员的工作行为发生了多大的变化，是否能够把所学知识和技能有效应用到工作中去。然而，影响员工行为改变的因素是多方面和复杂的，准确评估员工行为改变是否由培训造成有一定的难度。因此，建议行为评估主要应用于企业自主开发的重要大型培训中。pmp.mypm.net
2.2 运用项目管理技术优化培训质量管理
培训质量是指企业、相关干系人对培训工作的满意程度。培训质量管理是在培训过程中确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。培训质量是衡量培训体系是否有效最重要的标准，培训质量管理是培训管理的核心，因此，提升培训质量是优化培训管理体系的核心工作。
根据培训工作的特点，影响培训质量的核心因素主要有三项：培训需求分析、培训过程管控以及培训评估。运用项目管理技术可以有效提升这三个方面的管理效能，具体做法如下：项目管理者联盟
(1)通过建立矩阵型的项目组织架构强化协作性。培训管理要加强各利益部门的协作性，需要建立以培训项目为中心的培训项目团队，从而在组织上确保培训项目的各利益相关者能够主动参与到项目中来，并且能够明确每一阶段各自的职责和任务，因此，在大型培训项目开展时，可通过组建项目团队的方式，建立以人力资源部教育主管为项目经理，联结相关业务部门和课程提供方的矩阵型项目组织架构，责任到人，从而在组织上为项目运作的协作性提供有效保障(如图2)。项目管理者联盟文章
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(2)运用项目管理技术完善关键流程控制。过程管控是培训质量得以保证的基础，根据培训运作的五个关键流程，运用范围管理技术、WBS技术、质量计划等项目管理技术对项目每个关键环节进行有序管控。training.mypm.net
1)培训需求分析环节。talent.mypm.net
培训需求分析是保证项目质量的核心环节，要确保开发的课程具有针对性和有效性，首要的工作是要做到人力资源部、业务部门和外部课程提供商对培训需求有统一和清晰的认识，并确保各利益相关方对培训目标和验收标准达成共识。引入项目范围管理的方法，要求在培洲项目启动前完成三项工作：第一，由业务部门提出书面需求。第二，由人力资源部根据培训项目特点组建项目团队并确定项目范围。第三，由项目经理制定项目需求说明书。项目需求说明书需包含项目背景、项目目标、范围说明、培训各阶段的工作成果(交付物)、主要里程碑事件、主要资源要求、项目风险情况、项目接受标准等内容，并于培训项目开发前交予项目干系部门确认。项目管理者联盟
2)培训计划及策划阶段。service.mypm.net
此阶段，培训的主体工作是根据培训目标和培训需求进行培训计划的制定和课程策划开发。培训管理者可通过编制质量保证计划，细化成果交付标准，做好质量保证方案，制定质量监控措施及沟通计划，从而确保各职能部门和培训关系人熟悉培训质量要求，为按质完成培训工作打下坚实基础。项目管理者联盟
3)培训执行阶段。项目管理者联盟
在培训项目执行阶段，尤其是对历时较长的大型培训项目，要加强两方面的管理：一是在项目执行阶段的里程碑事件实施后开展阶段性评审，评审报告可由项目经理填写后提交人力资源部主任，评审的内容涉及已完成的成果陈述、项目当前状态陈述、项目当前或可预见的问题、解决问题的方案及措施、下阶段里程碑事件等。二是沟通管理，即在项目实施期间各干系人严格按照沟通计划进行定期沟通，确保执行进度的控制和沟通的畅顺，并及时发现问题，有效防范风险。此外，项目经理需全程跟进项目执行过程，并定期向人力资源都相关主管汇报项目进展情况，并做好项目执行文档管理。项目管理者联盟
4)培训评估阶段。www.mypm.net
培训评估除了继续使用二级评估制外，对于重要的大型培训项目引入行为评价，方式主要采用直线经理+自我评价相结合的方式。由于采用了项目矩阵式的组织架构，直线经理对培训的目标和情况有了较深入的了解，从而能够作出全方位的、较客观的评价。此外，为了使培训工作实现持续提升，培训项目经理在培训结束后需提交项目终审报告，由项目发起人填写评审意见。项目管理者联盟
(3)运用项目风险管理技术提高项目保障性。项目管理者联盟
培训实施涉及的部门多、人员广，受干扰的因素多。要确保培训计划按时按质实施，可参照项目管理风险管控件的思路和方法，培训项目经理在制定培训计划时同时填写风险管理计划表并提交人力资源部，对培训项目的风险类型、产生的概率、风险影响程度以及应对措施等进行分析，并要求风险应对责任落实到人。项目管理者联盟
3 结束语项目管理者联盟
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