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[摘要]本文通过****系统，讨论了信息系统项目管理中的整体管理的重要性，以及在实践应用中的具体措施问题。作者结合项目特点，分别从沟通管理、变更管理控制、进度与范围平衡关系与员工激励等方面展开了讨论。作者认为，在整体管理中，对各任务、资源需要做好统筹兼顾、全面协调工作，项目干系人要统一认识，遇到冲突时要顾全大局，为了顺利管理好项目中繁多复杂的各项任务，需要在合适的时间、场合安排合适的资源去完成相关的工作。项目管理者联盟
[正文]去年，****行业进行了重组，我作为承建方项目负责人参与了其中的资源整合系统建设项目。该项目主要是解决SIM卡、UIM卡、手机话费充值管理管理功能，以及这三大类卡的销售管理与分销商佣金结算、营业厅业务人员工作绩效考评等的扩展管理功能，涉及到与空中充值、佣金、人力资源系统等的接口比较多，业务现对比较复杂。项目管理者联盟
由于此项目的建设单位是新成立的中国某****运营商，由原先的两个****运营商组建而成，因此这个系统需要整合原来两家公司各自老系统的功能，所以涉及的任务和人员较多、较杂。另外，由于项目对甲方的日常运作和扩大市场份额比较重要，因此工期要求也就比较紧。项目管理者联盟
我根据该项目的特点，制定了一份项目实施计划书，对其中的范围、时间、风险等方面做了分析估计，决定重点从整体方面加强对项目的管理工作。具体来说，我在展开工作中，采用了以下一些措施：www.mypm.net
一、加强沟通管理。此次项目功能点多，涉及到全省11个地市，从需求分析到设计、测试、试运行、上线，都需要各方的积极参与、协调配合。由于甲方的地理位置分散，相关人员难以经常长期集中在一起，因此及时有效的沟通，对我们此次项目显得更为重要，为解决好这个问题，我采取了三个办法：项目管理者联盟
首先，提高大家对沟通作用的认识。项目管理的基础在于人，各项工作得以顺利高效落实的关键在于沟通。因此首先需要甲方主要领导人员、负责人员加强对沟通必要性与重要性的认识，这样才能在时间安排上、工作支持上、经费上得到保证，保证相关工作能顺利开展。这里我主要采用的是直接正式沟通方式。项目管理者联盟
在与客户沟通方面，坚持从实际出发，采用多种沟通方式。一方面，把必要的、重要的沟通以会议、工作计划、工作总结报告的形式制度化、文档化;另一方面，以适用有效为前提，采取灵活、经济的沟通方式。例如，我们在项目中对一般的小问题、简单问题用电话、MSN等工具进行交流，复杂点的问题开碰头会，需要后续解决的、比较重要的、涉及面较大的问题要形成书面纪要;有必要的，还需要相关接口人员签字、单位盖章，以控制变更、化解风险、确保质量。项目管理者联盟
对项目组内部的沟通，也进行了适当的控制，避免浪费时间的形式主义，以省时有效为前提。组内规定，成员在每天的工作工程中，将遇到的自己无法解决的问题记录下来，发给项目经理我，再由我根据情况分别作出处理，属于需求问题的，转发送给甲方接口人和需求分析师;技术问题的，安排架构师协助处理;属于协调、冲突方面的问题由我负责处理;对于涉及组内其他人员的，商议讨论确定;对于比较重要的、涉及人数较多的，次日晨会上讨论决定;特别重要的，周会上讨论决定;比较紧急的，召开临时会议讨论确定。bbs.mypm.net
以上方法，对促进需求分析、及时发现并解决问题、统一大家意见、积极推进工作方面起到了较好的作用。项目管理者联盟
二、进度与范围间的平衡。由于甲方日常运作和市场战略的需要，项目上线日期不能推迟，同时功能范围又不能压缩减小，加上我们公司情况的特殊性和项目任务间的约束关系，团队人力资源一时也难以补充增加，形成了进度、范围、资源间的矛盾。我重新比较全面地分析了整个项目的任务情况，在与甲方领导人员进行了比较充分的沟通后，发现有部分功能不是特别重要特别紧急的，因此对业务进行了优先级调整，把最核心的部分提到了优先级最高的位置，对于不紧急、相对不重要的功能，调到上线后的第二期，并且安排部分加班赶工。通过对甲方领导人员陈述风险与利弊后，甲方最后同意了我们的方案，而且事实证明部分先上线是平衡范围与进度比较有效的策略。虽然整体工期有所延长，但是却保证了项目的质量和客户的市场战略计划。项目管理者联盟
三、变更控制管理。可以说，项目中唯一不变的就是变化，变化是风险的源头，是质量的威胁，是进度的障碍，对变化的管理将决定项目的成败。由于双方对需求的理解难免存在偏差甚至错误，即便是客户自己前后也会有不同的想法，因此对于合情合理的需求变动，我们坚持以拥抱变化的心态去积极应对，当然变化也不是可以任意进行的，我们在合同中也做了相关规定，同时在具体控制变化方面还采取了以下方法：(1)统一出入口，不是谁都可以提出和接受需求变化的，我们约定甲方有一个统一的出口把关人、我们方也有一个需求分析师负责总体把关接受需求变更;(2)由需求分析人员分析评价需求变化;(3)变化较大的双方签字确认，当然对于就改动几个描述性文字就没这么严格(这是效率与可控之间的整体协调平衡);(4)尽早提出变更、适当延迟处理。项目管理者联盟
另外，由于员工的积极性对项目的影响也很大，所以我在管理中也比较注重调动大家的积极性。我分别从人有积极的一方面和消极的一方面出发，尽量把大家安排到各自比较喜欢的模块上;在和部门经理沟通后，决定实行在项目内的绩效考核制度，实行绩效奖金制度。项目管理者联盟文章
以上是我们项目的总体运作情况和相关的管理协调方法、措施，项目最后取得了圆满成功，第一期已于春节后上线，目前二期也于4月底上线。项目得到了客户的好评，公司也对参与人员进行了不同程度的奖励。项目管理者联盟
尽管此项目已经结束将近1个月，但是现在回顾头来总结一下还是发现有不少不足和需要改进的地方。比如，有的会议大家意见难以统一导致讨论的时间过长，由于我我们起初对甲方的业务理解不透彻、重点把握不准确和对工时估计比较乐观，导致后续进度计划调整，这些都是今后应当注意改进的。training.mypm.net
在项目的整体管理过程中，给我感触最深的是要全方位多角度地去把握和控制项目，要在合适的时间、场合安排合适的资源去完成相关的工作，做好协调平衡工作。talent.mypm.net 项目管理者联盟
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