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在6西格玛管理中，通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。在这种度量中，我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来。项目管理者联盟
Z有几种表达形式：最简单的一种是用测量数据的标准差s与顾客要求的上限(USL)和下限(LSL)的关系来表达，其公式为：项目管理者联盟
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达到6西格玛水平是指Z等于6。如果用我们熟悉的正态分布来解释的话，也就是说过程的波动非常小，集中在目标值附近。它们满足顾客要求的能力很强。而3西格玛水平则波动较大，其满足顾客要求的能力远不如6西格玛水平。(如图1-3所示)项目管理者联盟
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Z还有另一种表达形式：用百万分之缺陷率(ppm)来表示。一个服从正态分布的过程，其超出规范限的缺陷百分比与西格玛水平是一一对应的(如图1-4所示)。根据这个规律，我们可以通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平Z，并以此考察过程满足顾客要求的能力。通常，6西格玛水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm，而3西格玛水平的缺陷率为66807ppm。项目管理者联盟
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我们不重视我们不度量的东西，我们对不度量的东西不能有所作为。用顾客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方法度量我们业绩的方方面面，是6西格玛管理的基础。只有解决了“度量什么”和“怎样度量”的问题，才能发现我们在竞争力上的差距和改进空间。这是实施6西格玛管理首先要解决的问题。项目管理者联盟
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