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访谈:微软大中华区企业服务部卓越实施总监 蔡巍

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2012-8-31   点击:7645   【收藏本文

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章,授权发布,非经同意不得转载!项目经理博客

 

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  微软的项目管理组织架构中,最有特色的是SERVICES BUSINESS DESK(SBD)部门,SBD部门兼具项目支持与审察双重职能。项目管理者联盟

  项目管理在企业服务中的意义项目管理者联盟

  微软企业服务部包含战略规划、顾问咨询服务和高级技术支持三大业务部门,基于微软产品为企业用户提供兼顾广度和深度的定制化服务。在微软企业服务业务内众多的绩效考核指标中,收入和利润是最重要的两个指标之一,指标通过各级部门层层分解最后落实到各个项目上。所以,项目是实现收入与利润指标的最小单元。同时作为微软美国和亚太总部监控大中华区企业服务业务的现状的分析和预期绩效都有赖于各个具体项目的绩效指标。项目经理博客

  微软大中华区企业服务部卓越实施总监蔡巍先生强调,微软作为软件产品与服务供应商,其企业服务业务的最佳交付方式就是项目管理。同其它外企一样,在收入与利润导向的绩效指挥棒下,销售的价值与权威会被逐渐扩大从而对实施产生潜在的负面效应,项目管理的价值在于确保服务交付的规范与质量,从而保证优质的服务实施和客户满意进而达到业绩的可持续发展。转自项目管理者联盟

  微软项目管理的组织结构项目管理者联盟

  微软企业服务部的项目实施管理体系由流程、工具、角色与职责所组成。角色和职责Role and Responsibility(R & R)的清晰划分和定义在微软这样的大型企业中非常重要。在小型IT企业,项目经理可能会是多面手,需要承担各种不同的角色,而对于微软实施大型项目而言,清晰的项目角色与职责定义对于不同项目成员之间协同开展工作十分关键。当然,最完美的体系也需要人来执行,项目组织中最重要的个人就是项目经理。而项目经理的综合能力是决定项目交付质量的关键。项目管理者联盟

  像国外其他咨询公司一样,微软企业服务的项目管理组织有一个很重要的角色Engagement Manager(EM),每个EM会负责一个大的集团企业客户,EM的管理职责类似于PMI中项目群经理的概念。每个EM下面又会有若干个项目经理(Project Manager,PM)来管理不同的项目。EM既要负责外部合约中工作说明书和成本价格的商务协商,又要负责项目实施的结果,所以是服务实施中最为核心的角色。项目管理者联盟

  微软的项目管理组织架构中,最有特色的是服务商务管控部门。这个部门不同于传统意义上的项目管理办公室或者企业的内部审计部门。 从岗位设置与职责上看,它兼具项目支持与审察双重职能。服务业务管控部直属微软总部,主要行使微软对全球各个区域的项目监督职能,其内容包括:第一,项目流程监督。监督项目经理是否按项目流程规范执行项目。第二,项目成本预估。在售前阶段,对项目的成本预估和风险分析提供专业支持。第三,客户谈判支持。利用自身企业服务与项目管理的专业知识为前期客户谈判提供支持。第四,提供资深项目管理专家挽救危机项目。当项目出现重大问题时,提供专业支持,帮助项目回到正轨。service.mypm.net

  微软的项目经理项目管理者联盟

  项目经理在微软的企业咨询服务业务的地位十分重要。通常架构师和业务分析师根据企业客户的实际需求提出解决方案,然后将解决方案传递给顾问,顾问和不同的技术人员负责将这些解决方案具体实施在客户的IT环境和生产环境中,最终完成系统的开发和实施并通过用户不同层级的验收。而项目经理能够通过其组织和沟通能力,把这些错综复杂的人和事串在一起,管理项目的成本,评估并应对项目的风险、检验项目的质量,是交付咨询服务项目的关键。项目管理者联盟

  微软非常重视对项目经理的培养和提高,其项目经理的能力提升依赖三种途径。70%来源于项目中的工作实践,20%来源于同级和不同级同事间的传帮带,只有10%来源于正式的公司课堂培训或公司付费的外部培训。但从企业人员培养的投入成本角度来看,课堂培训占了最多的预算。项目管理者联盟

  微软项目经理的考核及评审基本包括三个部分。第一部分是基础资历,包括项目管理经历与项目管理证书,如PMP。第二部分是项目管理能力,包括技术能力、业务知识以及综合素质。第三部分是工作业绩,就是项目经理以往对公司的项目贡献和组织贡献。项目管理者联盟

  为最大程度确保对项目经理工作业绩考核的公平,微软项目经理在正式接手某一具体项目前可以对项目的风险与成本做一个评估,评估结果可能会跟销售当时预估的利润指标不一致。公司会将批准后新的利润指标作为项目考核的基线。同时,评估过程是对项目经理能力与经验的考验。项目管理者联盟

  微软企业服务的项目管理文化项目管理者联盟

  微软企业服务部对项目管理十分强调纪律与规范在项目实施中的重要性。作为成熟和强大的企业,微软在项目销售与执行时,坚决杜绝为拿到项目合同而不择手段的违规行为,也严格监管项目经理在完成项目过程中的各项操作。从而做到全球统一的项目管理方法论得以实行,进而降低各种影响项目顺利进行的风险,包括环境风险,技术风险和项目管理风险,以确保企业服务实施的质量。项目管理者联盟

  微软不仅要求全球企业服务用统一的项目管理方法和框架MSF(Microsoft Solution Framework ),总部还利用软件公司特有的产品和工具的优势运用微软的平台和开发工具开发了特有项目管理工具。比方说基于敏捷软件开发与TFS (Team Foundation Server)的结合已经被广大软件应用开发团队用于包括基于云计算在内的开发项目。而集中式的项目管理系统不仅作为各个层级统一监管的项目监督工具,更作为易于搜寻的知识管理系统形成内部的知识产权库。所以,微软的项目管理办公室功能,不仅提供公司流程规范的制定、监督和支持,而且提供了高效的办公自动化软件工具,从而把项目管理文化带到新的高度。项目管理者联盟

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[评论人] 乔清云[时间] 2015-08-02
有启发。希望多学习国外的经验。
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