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作为财务系统，系统因集团财会工具被弃用，并不是没有先例，也不能表明项目执行的失败。作为知识管理系统，为什么技术上能实现既定目标的系统不能取得成功呢?该项目的评估揭示了技术完善的系统失败的三个主要因素项目经理博客
支持没有化为行动。一开始，经营部的领导表达了对知识管理的全部支持，并为系统研发提供了专属资源。每个阶段的研发工作完成后，他们都对系统的能力和完善性赞不绝口。他们感慨系统的强大功能，但并没有坚持使用该系统。主管领导没有要求分管领导使用系统，而分管领导也没要求员工使用系统。项目管理者联盟
项目目标离散。员工没有接受既定目标 – 知识管理。增加财务管理功能模糊了系统的核心目标，削弱了知识保存与分享的重要性，让项目目标屈居二线。失去了系统研发的初衷，管理层在项目启动时勾勒的目标并未实现。尽管系统应用在第二阶段得到极大改进，但只增加了财务信息。知识管理功能仍未使用。training.mypm.net
系统有了，目标没了。项目团队实现了目标，因为他们按照领导的愿景设计出了系统。领导却没有意识到保存分享工作成果是应有的规范。尽管领导支持了系统的研发，但没有将支持延续，实现最终目标。管理层在宣传知识管理的好处，向员工推广知识管理上扮演了消极的角色。没有高层支持，保存公司知识没有得到足够的重视。www.mypm.net
结语项目管理者联盟
毫无疑问项目团队有义务提供一个满足干系人要求的系统。系统使用者在每个阶段表现出的满意也证明了项目团队已经履行了该义务。项目团队没有责任负责系统的推广工作，至少项目的沟通管理计划里没有定义此项工作。领导层需要负责制定政策和标准，推广该系统。他们一开始表现出的支持，事后看来，并没这层意思。一旦项目团队满足了客户的所有要求，只有客户能决定如何利用以及是否利用项目的最终产品。bbs.mypm.net
编译：赵玫梅 作者：Jesse Wilkinson 来源：PMI Virtual LibraryPgMp.mypm.net 项目管理者联盟
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