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别找项目失败的“根本原因”项目管理者联盟
“复杂问题总有简单易懂的错误答案”---- H. L. Mencken项目管理者联盟
当和某个关键干系人关系破裂或项目遭遇其他失败时，我们很容易认为这些问题背后一个“根本原因”。只要我们找到原因，问题便会迎刃而解。service.mypm.net
有很多工具可以帮助我们找到这所谓的根本原因。但这些工具在解决简单问题时或许有用，面对复杂系统时借助于这些工具是有风险的。项目管理者联盟
五问法注基于的假设是每个现象只有一个原因。通过五次追问，我们可以顺藤摸瓜地找到根本原因。项目管理者联盟
例如，您老板抱怨她的电脑坏了。您发现插头没插好。您帮她把插头插上，解决了问题。但问题真的解决了吗?这取决于您如何定义该问题：项目管理者联盟
*问题：电脑没电。解决：插上插头。项目管理者联盟
*问题：缺乏培训或知识。解决：向您老板讲解插头的使用。项目管理者联盟
*问题：连接不好。解决：将电源点从地面移至桌面。项目管理者联盟
五问法要求提问时找到正确的提问角度，才能最终探寻到根本原因。但即便如此，因为该方法只顺着一条藤往下走，很难理清复杂问题中千丝万缕的关系。项目管理者联盟
在社会技术环境下考虑如干系人关系等问题时，假设一系列事件背后只有一个诱因导致问题的发生，是错误的。pmp.mypm.net
许多问题是由很多原因造成的。各个原因都是必须的。这是由于这些原因“正确组合”才成为压垮骆驼的最后一根稻草。因此在探究复杂系统的失败时，例如人际关系问题，我们应该使用另外一种方法。项目经理博客
例如在提高团队绩效时，您用了各种激励技术。项目团队过去一直表现很好，但这次团队分崩离析，效率滑坡。出现这种情况很有可能是因为带来过去成功的各种条件在这次项目中组合的结果却是产生问题。在这一特定组合中，每个条件都是必须的。但单个条件或其他组合方式可能带来的结果完全不一样。项目管理者联盟
复杂系统，如项目团队内外的人际关系会出现没有预期的问题是因为这些问题是取决于条件的组合随机发生的，而不是由条件直接决定必然发生的。项目管理者联盟
因此项目经理需要精细管理这些错综复杂的原因和条件。项目经理应该随时准备应对没有逻辑、非线性的行为。因为这些小事可能是“蝴蝶效应”般重大后果的起因。转自项目管理者联盟
与其执着地贯彻您的各种标准，不如平时多观察、倾听、了解您的项目团队。当一个复杂的体系逐渐到达崩塌的倾点时，一切都为时过晚。项目经理应该感知问题的出现，不断适应变化的环境。项目管理者联盟
您是如何发觉干系人管理中的“蚁穴”的?项目经理圈子
译者注：五问法(5 WHYS、WHY-WHY分析法和5W)是一种诊断性技术，用来识别和说明因果关系链，旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。最初由丰田佐吉提出。丰田汽车公司在发展、完善其制造方法学的过程中采用了该方法。作为丰田生产系统(Toyota Production System)的入门课程的组成部分，该方法成为问题求解培训的一项关键内容。项目管理者联盟
不过，丰田公司全球采购部门的前董事、总经理Teruyuki Minoura对五问法提出了批评意见。他认为该方法过于基础，对根本原因的分析难以企及保证这些原因得到修正所需的深度。其提出这种批评意见的理由包括：training.mypm.net
*调查人员倾向于停留在表面症状之上，而不能进一步追究到更深层次的原因;pmp.mypm.net
*法超越调查人员当时现有的知识水平，因此无法找出他们当时并不了解的原因;项目管理者联盟
*帮助调查人员提出正确的“为什么”方面，缺乏支持;项目管理者联盟
*果缺乏可重复性，对于同样的问题，同样采用五问法，不同的人会得出不同的原因。项目管理者联盟
(参考维基百科)club.mypm.net
编译：赵玫梅 作者：Lynda Bourne 来源：PMI Voices on Project Management项目管理者联盟
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