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尽管企业尽力去避免危机，但有时危机仍然会出现——特别是突发事件、自然灾害和产品投毒事件。以下几条原则适用于危机发生后。项目管理者联盟
责任原则：尽管并不是自己的错，组织还是应该为危机承担责任。例如，虽然是别人在“泰诺”胶囊中投毒，但强生公司仍然承担了责任。项目管理者联盟
透明原则：当危机发生时，组织必须披露知道的有关危机或问题的所有信息。如果组织并不知道发生了什么，那它必须保证在获得进一步消息时要毫无保留地进行披露。美国布鲁克哈文国家实验室就是一个事例，该实验室定期发布关于从核反应堆中向土地和附近河流中释放的放射性物质氚的所有情况。pmp.mypm.net
平衡沟通原则：危机发生后，组织必须至少将公众利益放在与自身利益同等重要的位置上。例如公共安全问题至少应当与利润同等重要。因此，在危机发生时，组织除了与公众真诚对话和采取对社会负责的行为外，没有其他的选择。然而，平衡沟通原则需要进一步的解释。它始终是卓越公共关系的必要组成部分。危机发生时，平衡沟通是必不可少的;在其他时候，它也是必要的。项目管理者联盟
本文来源：《危机管理的公关之道》 郭惠民 复旦大学出版社项目管理者联盟 PgMp.mypm.net
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