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项目管理验收之道

作者:张雪峰   提交人:onroading[张雪峰]   属性:提交人原创   发布时间:2012-5-28   点击:3829   【收藏本文

  项目验收对于做项目的人来说是万里长征的最后一道坎,有的公司把奖金与其挂钩,最常见的是销售要收验收款,但是很多项目往往到了项目验收的时候却又变动遥遥无期,客户迟迟不肯签字,项目人员也很烦恼,那问题到底出在哪里呢。项目管理者联盟文章

  做了这么多年的项目,也看过很多别人做的项目,针对实际遇到几种情况分析:项目管理培训

  一、 最经常的情况客户不认同工作成果符合需求范围

  我们经常会遇到,项目开发完了,用户也上线使用了,最后找领导签字验收的时候却说‘这个功能不符合我的要求,不能验收’‘你们做的功能我不清楚,不能签字’等等诸如此让我们无语的话;项目管理者联盟

  首先我们在项目初期要明确为我们文档签字的人是谁,确认流程是怎样的一个层级关系?针对一些关键功能的确认,变更应该知会那些人?我们的周报,关键会议纪要要抄送给那些关键干系人?项目经理圈子

  无论项目大小,上述提到的问题应该要贯穿项目始终得到项目组成员的严格遵循,项目经理或者项目组中的文档管理员(项目信息发布者)要克服懈怠心态,养成好的习惯,针对一些关键的文档确认甚至是要客户回复确认的。这样做的目的就是要客户的关键干系人知悉项目的进度情况,变更内容,工作确认情况。项目经理还要定期向甲方的项目经理,涉及到的部门经理汇报相关情况,同时得到他们反馈的一些需求,想法;项目管理者联盟

  这样贯穿项目全程的沟通和干系人管理工作会为你在各个项目里程碑的确认工作扫清障碍,因为你让客户清楚的了解了项目的整体过程,并得到确认。那么最终项目的验收就是水到渠成。项目管理者联盟文章

  二、 由于项目遗留问题客户不签字验收talent.mypm.net

  项目过程中会遇到一些疑难问题不能解决,比如说由于公司产品架构问题一些功能不能实现、销售打单时答应的一些离谱的需求。项目管理论坛

  首先要判断该功能是不是客户必须的功能,还是一些边缘的附加功能。如果是关键功能,那就要销售人员(销售人员协调资源权限更大)区协调公司产品部门针对该项目做一些底层修改,实在不行,就要和客户沟通通过其他的方式变相实现,我们很多项目组成员不善于沟通,项目经理在做项目的过程中一定要鼓励,培养项目人员的沟通意愿。对于不能做的需求和客户讲明白,让客户理解我们的难处,知道我们也在尽力去做,(有时间可以当着客户面和公司沟通这件事情),客户也会表示理解。对于一些不靠谱的需求,也可以通过功能置换的方式去满足一部分其他需求。最终促使客户在验收文档签字。项目管理论坛

  三、 烂尾/中途项目,需求模糊,客户无法认可项目管理者联盟

  烂尾/中途项目相信大家都接手过,首先告诉大家是一定要有一个积极的心态去面对,不然在你手里依然是烂尾。项目管理者联盟

  我遇到很多这样的项目,几种情况,有项目当中和客户吵架离职的,有一个项目做了几年越做需求越多没有结果的,好的情况是正常离职中途接手的。项目做差肯定有他的问题,接手过来的时候一是弄清楚问题出在哪里,二是要了解项目前期需求范围(强调下需要项目组前期人员和客户一起确认需求范围)。对于出现异常情况接手的项目,要对症下药,审查问题的关键,采取有效措施,推动项目前行;谈一下我遇到的问题,前一个项目是项目人员控制需求不严,客户让做什么就做什么,功能做了很多,客户却没有好的反应,项目上线不签字,验收更无从谈起,就一直拖着,功能却还在做,看着是一个无休无止的项目。还有一个是我刚进新公司第二天就去项目上(第一天领的笔记本)替换原来的项目经理,问题是和客户争论,导致客户投诉了几次,结果项目经理要辞职,项目组成员也闹着要走要离。这是比较严重的,接手过来最终都是平稳度过,顺利验收,期间也有争执,但是要把握好度,做好项目最关键。项目管理论坛

  四、 客户问题不愿签字项目管理者联盟

  客户怕承担责任不愿签字的也遇到过,这种情况要考虑到客户的心态,积极沟通减缓他的紧张情绪,常用的方式是先让各业务经理签字,然后让项目负责人签字,一种方法是想更高层反应情况,引入高层的参与验收,比如开验收总结会议,准备演示PPT,邀请高层和各部门领导参与,也是一种不错的方式(这种情况一般用于国企事业单位)。项目管理者联盟

  项目不能验收情况有很多,我只是针对几种分析,关键还是在于对项目整体实施有效的管理,规避不必要的风险,才能有一个让双方满意的结果blog.mypm.net

项目管理者联盟


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