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沟通过程中的柳月弯刀

作者:张雪峰   提交人:onroading[张雪峰]   属性:提交人原创   发布时间:2012-5-25   点击:1954   【收藏本文

  沟通因人而异,项目人员能否建立一个有效的沟通计划,关联与前期的干系人分析,针对关键项目人员的性格特征,在职岗位,需求层次制定不同的沟通策略,在项目的进程中与客户需求存在差异时可以根据制定的策略一一应对,计划既是应急方案的一部分。项目管理者联盟文章

  在中都项目开发完成进驻客户现场时,与客户的信息部部长对于UAT测试到上线的计划安排存在差异,项目组根据前期制定的计划要求进行UAT测试完成后即可进行项目上线,客户方面提出先由IT部内部人员测试,然后开始UAT测试,最后进行上线,按照客户的方案会加长测试时间,根据以往以往经验IT部门的人员测试提出的问题往往偏离与业务人员的测试方向,可能会提出系统本身存在的问题,无益于系统bug的发现,完善。针对于客户IT部长的担心—业务人员直接面对系统,如果问题过多,容易造成业务人员对系统的抵制心理。而且客户方态度很坚决,最后商讨制定折中方案。IT测试只针对系统明码报错,严重性能问题等方面,缩短测试时间,(能做出这个决定是因为系统设计开发阶段,我已经安排测试人员进行过严格测试,所以前面提到的问题很少,不会花多少时间),留出大量时间给业务人员。项目管理培训

  针对客户IT部长的是一个较真的人,而且提出的意见有一定道理,所以做出名义退让,一是消缓客户的担心,二是在实际项目中可以根据实际情况做出调整,加快进度;另外需要邮件确认项目出现相关问题时的应对措施,包括进度加快;写邮件时的措辞也是考验项目经理的一个方面,针对不同的场景,需要把敏感性信息淡化处理,不要过度刺激客户。

  对于项目中的利益冲突,需要项目经理有明确的沟通策略指导,而不是只通过个人的沟通能力去实现,这一点遵循了国外的管理思维。但是在具体实施项目的过程中都要结合我们自身的特点,这也一直是我做事情的观点。项目管理者联盟

  正所谓柳叶弯刀,出招无形,谈判中的说笑风声岂能逊于江湖中的刀光剑影!项目管理培训

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