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有位做项目管理的朋友曾对我说，项目中最难的就是开始和收尾，我完全认同!万事开头难，好的开始是成功的一半，项目的开始阶段对项目的成功至关重要，比如范围、计划、预算、质量等等如果再项目开始时没有理清，到后面只能会越来越乱。但是，对于项目的收尾，好多人觉得似乎不是那么重要，往往就草草收尾了。training.mypm.net
根据以前做项目的一点经验，想和大家讨论一下项目收尾，之所以把收尾和改进管理放在一起，是因为本项目的收尾往往和下个项目的改进管理(improvement management)有直接的联系。有些大公司的特别注重lessons learnt 或者叫 good practices，这是重要的组织过程资产，前车之鉴后车之师，只有认真的梳理、总结、反思整个项目的经验和教训，才能不断的提高，做一个项目提高一次。项目管理论坛
什么时候进行收尾过程?项目管理者联盟
PMBOK也告诉我们说，在项目结束或者某个阶段结束时，要进行正式的收尾。在项目结束时收尾，大家可能不会忘记，我想特别建议大家在每个阶段结束也要去做正式的收尾，因为这有可能影响到下个阶段的顺利实施，而且假如等到项目结束了才去回顾，可能有些已经淡忘，甚至团队成员都可能离开了。PgMp.mypm.net
那现实当中，可能会碰到一种情况，即项目也被客户验收了，但是有一项或几项open项，而要关闭这些open 项可能需要很长时间，或者客户会说只要最终用户不提出整改这个open项，那么客户就能接受。这种情况下，我建议尽早进行项目收尾，对于open项目的风险和可能产生的成本，可以放在项目的风险准备金或者质保准备金里，准备金的数量则要经过项目核心团队的评估。项目管理论坛
经验总结与改进管理
2011年我有个项目结束了，在收尾时团队都觉得这个项目的NCR率太高了，我们在进行客户满意度调查时包括平时和客户的沟通也感觉到，客户抱怨主要集中在NCR比率过高上。由于这些NCR都发生在外包委外的一些部件上，通过于本地团队和法国团队的讨论，我们总结到：training.mypm.net
1. 我们对NCR比较多的部件进行分析，确定一些供应商的首件检验(FAI)需要进行详细的规划，以避免量产出现问题，出厂检验环节也需要我们公司的质量人员检查放行。由于人力资源的限制，上述措施主要针对部分供应商和关键部件。club.mypm.net
2. 除了供应商的管理外，我们的收货检验也有遗漏的地方，问题主要是来料检验的质检员变动频繁，并且一个质检员数量不够。就此，对下个项目，我们向管理层申请增加一位质检员，并且要尽量固定岗位，开工前的培训是必须的。blog.mypm.net
3. 还有NCR的关闭时间挺长，客户也有抱怨。我们根据不同部件NCR的频率，决定在下个项目针对以前出NCR相对较多的部件建立了安全库存，这样当出现了NCR时，我们可以及时用库存进行更换。实际上也没有增加库存成本，因为我们这个项目分40批发货，在最后一次发货时，我们会把剩余的库存数量扣出来，相当于这些部件只是提前发货了。blog.mypm.net
2012年4月份新项目开始了，上个项目的改进计划完全可以用到这个项目上，对项目的成功和客户满意度当然有非常直接的作用了。项目管理者联盟
收尾的EAC或者实际成本可以反馈给投标报价部门项目管理者联盟
项目成功的一个关键指标还是项目的利润率有没有达到预期，项目的实际全部成本在项目收尾时应该就基本确定了，通过对财务数据的深入分析，我们可能会有所发现，比如：bbs.mypm.net
1. 在报价时有一项人工或材料成本低估了，这些信息反馈给报价部门时，做下个项目时就知道怎么样调整了。项目管理者联盟
2. 之前报价中的某些假设可以修正了，在报价时可能对某些成本项不太确定，估算很不准确或者预提的准备金和实际偏差也太大，这些信息对这个项目的报价是非常有用的。项目管理者联盟
3. 同时，这些数据还会汇报给管理层，对于今后是否继续做此类项目的战略决策也有很大帮助。项目经理博客
项目收尾会给组织积累重要的组织过程资产，建议所有的项目管理者和组织的高层管理人员认真仔细地执行这个过程。项目管理者联盟 www.mypm.net
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