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1、可靠性--配备双重供电系统、建立备用连接通道、采用双主机架构等。blog.mypm.net
2、带宽--要确保访问高峰需要的带宽和负载能力，并具有实时监控功能。项目管理者联盟
3、安全性--对硬件设施、数据和软件进行监控，严格控制访问权限。项目管理者联盟
4、成本--不同的服务水平对应的定价方案，涉及服务器硬件和软件的选用。项目经理圈子
主机托管服务应该保证最高的停机时间。企业希望租用的系统能够每天24小时都运转，但是，没有哪种主机托管服务敢保证永远不出问题，但它们可以靠技术人员和备用硬件最大程度地减少可靠性问题。在服务中断时，第三方电子商务服务企业必须有值班人员或随叫随到的人员同服务提供商一起解决问题。主机连到因特网的带宽必须能够应付交易高峰的负荷。有时服务提供商新增账户的速度比带宽扩展的速度快，结果导致接入瓶颈。在谈判服务合同时，应该要求服务提供商保证带宽和服务响应时间。企业的客户、产品、定价和其他信息都交到了服务提供商的服务器，服务提供商应该详细说明所能提供的安全类型以及实施措施。不论服务提供商保证提供什么安全措施，企业都应该让自己的员工聘请安全顾问公司来监督电子商务运营的安全。安全顾问可以定期测试系统，并且向服务提供商所用的安全措施进攻，以判断这些安全防护是否很容易突破。服务提供商可为不同的服务水平提供了多种定价方案。了解系统需要哪类服务器硬件和软件，并估计系统可能的交易负荷，这些都会有助于企业在主机托管服务的价格进行谈判。
3、项目运营与服务管理项目管理者联盟
租用系统要求企业将所提供的服务或产品以标准化的形式放在网站上，其他工作如联系客户、吸引客户等则外包给第三方来完成。对企业来说，采用租用系统的方式所消耗的人力、物力资源要比自建的少很多。虽然企业还需要建立门户网站，但对网站的宣传、维护工作可以降到最低，同时企业通过租用的形式节省了自购服务器的采购与运营费用，而是选择比较可靠的服务器托管或者虚拟主机。部分由第三方提供的网上搜索服务将和企业门户网站对接，同时与企业网站提供服务的组件进行自动信息交换，企业所提供的服务或产品一旦满足交易条件，交易将自动进行。如此，企业则主要关注产品和服务的创新开发，而不需要考虑如何吸引客户、联系客户，从而利于产品或服务质量的提高。在租用系统的模式下，租用系统的企业在其公司内部的中央服务器上存储重要的应用软件和相关数据，并拥有专业的支持人员来维护软硬件。这就使公司客户不用再自行为主机上运行的软件提供支持，也不必再为此而购买和维护服务器硬件。此外，通过Web或智能客户端提供的应用对客户端计算机的性能要求要显著低于本地安装应用，这就使客户能大幅延长客户端计算机的使用寿命，不必随着应用软件的升级而升级本地硬件。项目经理博客
租用系统的电子商务运营管理在很大程度上依赖于网络服务商(包括ISP和ICP)和第三方平台，目前第三方平台主要包括第三方交易平台(为各类电子商务交易如：B2B、B2C、C2C等交易提供服务的网站或者网络系统)和第三方支付平台(银行以外的提供支付清算的非金融机构)两个大类，第三方交易平台如淘宝网、当当网、卓越亚马逊、易趣网等，第三方支付平台如支付宝、财付通、快钱、PayPal等。目前也有公司同时承担支付和交易两大功能。目前第三方电子商务服务平台为买卖双方提供了便利的沟通条件，用户能够随时提出个性化需求，购买小到服装饰品、大到家用电器的定制产品。在第三方电子商务服务平台上，网商可以根据自身的业务优势，定位于产业链的特定环节。同时，网商之间会基于供应链关系进行自发的合作。第三方电子商务服务平台聚合了丰富的市场资讯，中小企业能及时准确地了解市场变化，做出合理决策;同时，电子商务服务平台能够简化物流、支付、IT 管理等环节的流程，帮助企业科学地进行资摞配置。第三方电子商务服务平台会聚了众多企业、创业者和消费者，孕育了天然的社区基础。在第三方电子商务服务平台上，越来越多的网商不满足于一次性出售商品。他们借助社区，维系同用户的持续互动，提供后续产品，形成端到端的全程服务。以丁文定代表的专家学者围绕基于服务集成管理的SaaS解决方案探讨了租用系统的服务管理流程。当与企业客户产生服务水平协议(SLA)后，作为第三方电子商务服务平台的服务供应商向租用系统平台提交服务注册的申请,经过平台管理员审核成为平台的服务;平台管理员根据用户需求和实际的使用情况将服务通过服务集成子模块组成组合服务,并根据服务供应商的要求设定服务的价格或者设置为免费,在平台的公共信息部分发布服务相关信息;然后企业用户申请租赁服务,经平台管理员批准后即可使用服务;之后租户可以根据自己的实际需要使用或关闭服务。项目管理者联盟文章
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图8.12 服务管理流程图项目管理者联盟
第三方电子商务服务平台的平台运营管理涉及如下几个方面：项目管理者联盟
1、用户管理——提供企业注册的管理、用户管理和权限管理、应用服务供应商管理、统一化的用户、角色和资源管理。其中，每个注册到平台上的服务都应当符合平台开放的一套规范,以统一服务与平台、服务之间的交互方式。应用服务应当符合平台的规范,在申请将服务注册到平台时,应有如下信息:服务的访问地址、服务的访问方式(如HTTP、TCP、MSMQ等)、服务供应上向服务用户提供的功能描述、平台调用服务的准则以及存放在服务供应商服务器上的应用服务本身。club.mypm.net
2、日志管理——监控记录用户使用服务过程中的各种信息。包括记录运营端服务管理的服务的注册、使用申请、关闭等操作。项目管理者联盟
3、安全管理——向平台其它模块提供数据访问的接口及提供配套的安全策略,同时也负责监控系统的运行状况。平台管理员审核合格的服务,将调用服务注册模块的服务注册接口,并将服务地址、访问方式、服务功能描述和调用规范作为参数,实现对服务的接入。服务注册接口将在平台上生成注册服务对应的结构和服务调用接口,结构中包含服务地址、访问方式、功能描述等内容,服务调用接口应能读取功能描述供平台运营端调用发布,并提供使用服务的接口功能,还需有关闭服务的方法,这包括从平台删除服务和企业用户对已经租赁服务的关闭。作为注册成功的单个应用服务,它可以完成一个单独功能,但多数时候需要多个应用服务进行流程编排组合,以实现一个完整的应用。项目管理者联盟
4、费用管理——根据日志管理中的使用服务的信息,产生费用清单,然后发送给企业用户,并实现企业用户的网上支付。项目管理者联盟
5、平台运营端的服务管理——调用应用服务管理模块中的公开接口,实现运营端服务的注册与集成、信息显示、企业用户申请、使用和关闭服务。项目管理者联盟
6、服务应用管理——支持服务的注册与删除、服务的调用、服务的组合等内容。项目管理者联盟
 项目管理者联盟
图8.13 租用系统的运营与服务管理项目管理者联盟
国内企业用户在采用SaaS模式、云计算模式的过程中必须警惕安全性风险，包括两个方面：一是数据丢失的风险;二是数据泄漏的风险。由于在物理上软件存在于SaaS提供商处，而在行政管理和规则上提供商和用户分离，用户存在对数据失去控制的可能。同时从整体环境的角度来看，用户还必须面对企业对于信息安全的疑虑。除了以上两点主要风险外，用户应用的定制化与整合难度，功能性是否满足企业需求，SaaS系统的稳定度、安全与风险等，都是用户选择SaaS时要考虑的首要因素。有的企业认为，只要SaaS服务提供者值得信赖，信息和数据是不是存储在公司内部，已经不是那么重要。然而部分企业仍旧认为(特别是一些有技术专长的企业)，市场充满风险和竞争，透过互联网来使用SaaS，信息数据来回传输，整体感觉不安全。就目前来看，应采用计算机网络安全技术和电子商务安全防范来加强和巩固SaaS模式的安全策略。网络安全所涉及到的方面比较多，如操作系统安全、防火墙技术、虚拟专用网(VPN)技术和入侵检测、漏洞检测技术等。加密技术、数字签名、认证中心(CA)、数字证书也能保证数据的安全性。采用电子商务的一些安全标准：电子邮件的安全协议;安全套接子层(SSL);安全的超文本传输协议(S.HTTP);安全电子交易规范(SET)。项目管理者联盟
4、结论项目经理圈子
总之，租用系统需要在第三方的配合下完成运营维护，同时需要第三方保障平台正常运行;如实告知相对方自身信息;合理审查身份信息、合法经营凭证、交易信息状况等;如实合法发送网络广告;妥善保管用户个人隐私信息;采取措施制止侵权行为等。能否确保始终满足服务水平协议(SLA)的要求?应仔细考虑与客户之间现有SLA条款下应承担的责任，其中包括停机时问、支持选项、灾难恢复等，并确定上述责任在互不相关的客户共用一个应用实例的应用架构下能否得到保证。同时根据所需第三方电子商务交易服务内容，并按照自身的交易环节可细分为交易前、交易中和交易后服务三部分，根据交易环节涉猎企业所需运营维护内容与权责。项目管理者联盟
(1) 交易前服务。其主要包括信息发布、信息搜索、信用查询等相关的服务。其中信息发布服务支持服务使用者发布和编辑关于产品、企业相关的信息;信息搜索服务支持服务使用者搜索产品、服务或相关企业的信息;信用查询服务支持服务使用者查询企业的信用等级、信用记录等方面的信息。项目管理者联盟
(2) 交易中服务。其主要包括磋商服务、订单服务、交易管理服务、支付与结算服务等。其中磋商服务是服务商为交易双方交流、洽谈提供通信工具;订单服务是服务商为交易双方提供交易单证流转、管理等相关的服务;交易管理服务是服务商记录每笔交易的详细信息，供用户后续操作;支付与结算服务是服务商在交易活动中提供产品或服务的支付和清算服务。项目管理者联盟
(3) 交易后服务。其主要包括物流服务等。其中，物流服务由服务商为交易双方提供货物运送服务或服务接口。项目管理论坛
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