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软件项目为什么难做

作者：潘东提交人：tonywell[潘东] 属性：提交人原创发布时间：2007/11/14 点击：10582 【收藏本文】

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　　案例：这是一个客户高度关注大型软件项目，进度已经相对滞后。正当所有的人都在紧张地追赶进度时，客户方的一个负责人突然提出修改进度计划，将其中系统的一部分提前上线。因为项目的数据移植和切换都是作为一个整体来处理的，此方案需要增加接口开发和数据移植的工作量，额为投入很多资源；其次，切换方案的修改会影响已经展开工作，这些都对项目的最终交付日期会造成巨大的风险。但是，无论项目经理如何解释，对方仍坚持要求公司增加人手，部分提前上线。 training.mypm.net
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　　处理：项目经理与项目总监进行了分析，首先认为这样的决策可能是更高级别作出的。这点很快得到了验证，是客户的一个部门经理的决定；要求变更的负责人只是执行者，跟他解释无法改变决定。 service.mypm.net
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　　根据这一情况，项目总监与客户方的部门经理进行了沟通，获知了变更计划的真正的原因：由于项目延期，上级对项目能否按期完成忧心忡忡；部门经理决定通过部分提前上线的方式“展示”项目的执行力。看来，决策的症结还不在部门经理这里。 www.mypm.net
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　　项目总监求助公司高层与客户高层进行了一次沟通，了解到高层真正的担忧并不是“延期”本身，而是项目信息不透明，过程不可控，“没人说清楚到底要延到什么时候！” 项目管理者联盟
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　　至此，状况基本清晰。项目总监与再次与客户的部门经理进行沟通。首先，告知客户高层的真正担忧，对于这个反馈信息部门经理非常重视，也很感谢，立刻拉进了与项目总监的距离。其次，项目总监提出，部分提前上线的方式其实没有解决高层担忧的根本问题，且最终的交付风险增大，只是风险后移，最终可能使其处境更为严峻。最后，建议不要修改计划，而是主动将项目的进展状态和问题向高层汇报，使得项目过程透明，将所有人的精力集中到按预期交付项目上。客户接受了建议，沟通和透明增加了高层的信心，改变了项目的处境，而且项目组还获得了很多意想不到的资源。项目经理圈子
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　　点评：从一个变更计划的需求之下，反映的是不同的需要：项目负责人，是执行者，需要是坚决的贯彻部门经理的决策；部门经理，是决策者，需要证明项目的执行力，增加高层信心；客户高层，决策的“影响者”，其担忧的内容直接影响决策。可见，一个需求下面有三种“需要”。要统一认识，必须回到整体的项目目标 “按期上线”（在这个目标上各层很容易达成一致）。此目标下，最有效的措施不是提前上线，而是增加项目的透明度，而且，这个措施同时可以满足所有人的需要。通过这个措施，将所有人的注意力聚焦到确保最终交付日期的目标之下，从而获得了项目的驱动力。项目管理者联盟
回到案例的起点，如果项目经理仅仅匆忙决策满足客户需求，向公司施加压力要人，及时按期完成了部分系统，最后仍可能成为项目整体延期的罪魁祸首。这就是一个普通项目经理和一个优秀项目经理的本质区别。项目经理圈子
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　　总之，软件项目难做是客观的事实，项目经理除了扎实的理论技术，对组织关系的敏感，也是成败的一个重要原因。衷心希望项目经理在遇到难题的时候，能够冷静分析问题的症结，挖掘深层次的原因解决根本问题。项目管理者联盟

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