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访谈：项目管理者联盟高级顾问许江林

作者：项目管理者联盟提交人：项目管理者联盟[项目管理者联盟] 属性：提交人原创发布时间：2007/11/7 点击：17077 【收藏本文】

项目管理者联盟
许江林：这是一个很大的问题，我觉得甚至超出了项目管理的范畴。市场环境下，一直就有‘大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米’的论调。相对小企业，大的企业在品牌、客户平台、和供应商的关系、对优秀人才的吸引、企业技术平台、成本共享等各个方面都具有优势。小企业要存活和发展，可能要从其他方面入手，而不是和大企业硬碰硬。比如，提供大企业所没有的独特的产品和服务，针对大企业不关注的独特的市场或客户，或者成为大企业的供应商或合作伙伴。针对你提的问题：压缩成本、加快流程、并保证质量，这个问题是大小企业都面临的问题，也是项目管理永恒的主题。项目管理者联盟
项目管理者联盟
六、项目管理者联盟：许老师，IT项目的客户关系管理是项目经理重要工作内容，也是保证项目成功的关键因素，请问在IT项目客户关系管理方面，您有什么心得和大家分享？项目管理者联盟
项目管理者联盟
许江林：我确实在这方面有一点体会。我刚工作的时候，我很害怕见客户。我的老板早晨上班让我给一个电信局的处长打电话，一直到下班我也没有打。所幸的是，我当时的老板没有生气，而是和我进行了一对一的会谈。他说：首先，你今天的行为很正常，没必要太内疚。第二，我告诉你一个方法。你在和每个客户沟通之前，你都要想：我和他沟通的目的就是想和他交个朋友，没有别的。项目管理者联盟
后来，在我的项目工作中，我一直按照这个老板的指导。不仅在会见新客户的时候不再感到不安，而且更为重要的是，我的很多客户确实成了我的朋友。项目管理者联盟
项目管理者联盟
因此，在客户关系管理方面，我觉得要点只有一个，就是：“真诚”。除非是公司的商业机密，否则项目中的状况和问题都应该对客户公开。当然，你如何分析问题、准备如何解决问题这些内容也要公开，并且通过公开，获取客户和其他关键人员的支持和承诺。项目管理者联盟
项目管理者联盟
一些有效的沟通技巧和谈判技巧和‘真诚’并不矛盾。但是，阴谋和伎俩最好远离。华为大学的门口有一块大石头，上面写着“小胜在智，大胜在德”，不无道理。 club.mypm.net
项目经理圈子
七、项目管理者联盟：许老师，项目管理在国内越来越受到企业的重视，您是国内首批获得PMP资格认证的，请问您当时是如何规划职业生涯的，能不能给想做或者初任项目经理这个工作的网友们一些职业方面的建议？项目管理者联盟
bbs.mypm.net
许江林：每个时期的情况不同，每个人的情况也不同。我觉得PMP证书好比是一块敲门砖。有了这个证书，你可以敲开很多机会的门。但是，进入门之后，这个证书并不能保证你从此畅通无阻，你还需要不断地努力、不断地学习、不断地争取。项目管理工作充满了挑战，项目经理需要不断地学习新知识、新技术，需要不断地和新团队成员、新客户建立合作关系，需要积极应对项目中层出不穷的问题、意外甚至误解等。只有项目结束之后，你才会感到风平浪静，但是这个时间也很短暂，因为新的项目又要起航了。因此，我觉得在选择这个职业之前，要确认自己真正愿意做这个工作。当然，项目管理这个工作也会带给你无穷的机会，比如：你对多领域的了解、你拥有更广阔的人际关系、你拥有应对复杂情形的能力，这些都为你日后的进一步发展奠定了坚实的基础。项目管理者联盟
项目管理者联盟
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