解决项目实施中的问题_项目管理文章库

用户名密码

联盟服务关于我们联系方式收藏本站

PgMP认证，美国项目管理协会高端项目管理认证！大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证

服
务
区

网站登录：会员企业专家服务商
企业服务：PMP培训内训课公开课
工具箱：发表文章提问题发案例

首页：动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC

互动：活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子

应用：基础┊工程┊软件┊制造┊活动┊研发认证：PMP┊NPDP┊ACP┊PgMP┊IPMP┊P2┊ISPMP┊IMCP┊建造师┊MPM 特色：热点┊奖项

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

当前位置：文库首页 >> 文章内容

解决项目实施中的问题

作者：张扬提交人：项目管理者联盟[张扬] 属性：提交人转载发布时间：2007/10/18 点击：1416 【收藏本文】

　　成功项目和失败项目的最大不同在于管理，而项目管理很重要的工作就是对各种问题的解决。本文所介绍的这个项目，对于客户，是新开展的业务；对于集成商，大部分技术是未曾使用过的。通常说来，这样的项目存在极大的风险，那么，请看看其中的问题是如何被解决的…… 项目管理者联盟文章
     项目管理培训
　　一次，B计算机公司（以下简称B公司）了解到A企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、WEB、邮件等）的服务。
项目管理者联盟
　　当时，客户服务中心技术的发展在国内属于萌芽状态。A企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。B公司擅长的领域是典型的基于UNIX与TCP/IP的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的CTI知识知之甚少，WEB开发也从来没有尝试过。对B公司而言，这是个新领域，在机会存在的同时，项目的风险也非常大。项目管理培训
项目管理者联盟
　　这个项目的执行过程中碰到了许多问题。那么到底有哪些问题？又是怎么样解决的呢？案例中遇到的主要问题分成三类：客户需求变化、资源需求、成员冲突。项目管理者联盟文章
     talent.mypm.net
　　客户需求变化 项目管理论坛
     项目管理论坛
　　客户需求变化的实际情况主要有这样几类：项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　◆界面样式：这是在大部分项目中比较常见的变化。客户的技术人员或操作人员站在自己的角度，提出对界面的布局、颜色、字体等的不同看法。开发人员为了搞好和他们的关系，一开始都有求必应，但几天下来就发现不对了，经常出现因为不同人的喜好不同，进行多次修改，甚至是来回修改。再比如输入输出形式：增加某种输入或输出方式；比如对A企业用户的来函咨询或投诉，要求采用扫描仪转换成图形形式存入系统。项目管理论坛
项目管理者联盟
　　◆数据结构：数据结构的变化有几种，一种是长度的变化，一种是增加内容，还有一种就是减少内容。它对应用软件的影响就要看变化内容与其它数据的相关程度。项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　◆功能增加：增加对某些事件的响应，如增加对某种产品的查询。项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　项目成员把变化根据系统开发的需要从业务的角度进行分类：功能类，即能否执行某项业务功能；性能类，即某项业务功能的处理速度；界面接口类，即某项业务功能的表现形式，既包括界面，也包括输入输出手段。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　对于不同的改变，对应的策略是：功能类的变化是第一优先响应，其后依次是性能类、界面接口类。 service.mypm.net
项目经理圈子
　　对照合同规定，发现有些变化是合同规定范围内的，在需求分析和设计阶段因疏忽造成的遗漏或者错误；有些变化是合同之外的，而这些变化又可以分成两种，一种会影响系统开通，另一种可以在系统开通之后再开发。针对这些分析，采用的策略是：合同范围之内的要求坚决修改；合同范围之外的、但影响系统开通的，也进行修改，但要知会客户；合同范围之外的可延后开发，要和客户商量并达成一致，在系统开通之后再进行。 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　同时，项目成员也对客户提出的需求变化的形式和来源进行分析，发现从形式看，有相当一部分属于“拍脑袋”的产品，而很少经过客户的内部讨论以及双方的详细讨论，尤其在界面样式方面；而从来源看，发现其中一部分需求是因为技术人员不了解业务，或者操作人员不理解管理人员的想法而导致的。鉴于此，项目组首先补足各种分析设计文档，包括界面方面。一方面是和客户高层沟通，就需求变化提出的形式达成一致，即请客户将变化以书面形式提交，这样就使得客户在提交变化请求之前也会进行慎重的思考；另一方面在内部对开发人员提出明确要求，不可私自答应客户人员的需求变化要求。 PgMp.mypm.net
项目管理者联盟文章
　　通过实施这些有针对性的措施后，客户方提出的需求变化就变得慎重了，结果需求变更数量少了很多，而且也规范许多。以后的系统开发工作也就比以前顺利了。项目管理者联盟
     项目管理论坛
　　资源需求 项目管理者联盟
     项目管理者联盟
　　俗话说：兵马未动，粮草先行。在项目中，人属于“兵马”范畴，其它的资源属于“粮草”范畴。资源可以分成两种，一种是内部资源，一种是外部资源，处理这两种资源的方法有所区别。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　内部资源主要包括开发场所、办公设备、开发设备等。这些资源主要依赖两个部门，一个是行政部门，一个是商务部门。工作方法是首先通过公司领导，使这两个部门知道近期有项目需要他们的配合；其次做好沟通，对他们的工作表示尊重，同时也了解他们的工作方式，即一般需要多长时间完成某种任务；接着是要明确项目的需要，资源应该在什么时间到位；然后以书面的形式，把项目需要清楚准确地传送给这两个部门。项目管理者联盟
training.mypm.net
　　外部资源主要是项目中需要的特定设备。有的直接采购，有的需要预先借用，这些都需要向供货商或者厂商描述项目情况、项目潜力、公司实力，说明双方的共同利益和长期合作前景，一方面建立良好的合作关系，一方面尽可能获得好价格。但最麻烦的问题在于设备的安装调试，尤其是在安装调试之后突然发生的故障，这种问题的解决要以合同为基准，然后一起协商共同寻找解决办法，制定实施计划，而不是把问题直接甩给对方。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　但是也碰到过其它问题。比如原定资源因为种种原因不能到位，这时就要寻找变通的办法，比如说采用同种数据库，但操作系统平台更换；比如说在功能不变的情况下，先采用性能较差的设备顶替，如网络交换设备。项目管理者联盟
     www.mypm.net
　　成员冲突项目管理者联盟
     项目管理者联盟
　　有部电影有这样的对白：“有人的地方就有江湖”，换在项目中就变成“有人的地方就有冲突”。冲突是非常正常的，重要的是面对冲突的态度和办法。项目管理者联盟
项目经理圈子
　　解决这类冲突有两个很重要的原则：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决，应该多寻求一些非正式渠道来沟通；二是要理解和尊重，在项目中倡导互相的理解尊重，“求异存同”。“求异”有两方面含义：一是尊重个人工作风格，这样会使项目色彩更丰富；一是项目工作中，每个成员的职责都是不同的。类似的，“存同”也有两方面含义：发掘共同的爱好和话题，缩短彼此距离；对于工作中的共享部分，一定要有严格的相同标准。根据不同问题采用不同方式加以解决。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　在这个项目中，成员冲突有这样几种：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　角色冲突：组员不服组长的权威，组长对组员工作不满意。针对角色之间：了解为什么组员对组长不服——认为组长有很多方面不如自己；为什么组长对组员工作不满意——因为有些工作不能完成。在了解这些原因后，以非正式方式使成员明白：一个团队是由具有各种特长的成员组成的，“尺有所短，寸有所长”，领导角色的人并不是在所有方面都比成员们强，他的目标是对资源、时间的安排以保证任务的完成；向组长说明：作为领导者应该想办法帮助成员解决问题，而不是简单指责。同时项目经理在正式的场合做了两件事：一件是尽可能帮助组长树立权威；一件是在项目工作以及团队活动中尽可能让所有成员体验其它角色，明白各自的区别和难处。 training.mypm.net
service.mypm.net
　　生活习惯：由于是在外地开发，成员们需要共同住宿，一些生活习惯在成员之间引起冲突，比如睡眠时间和个人爱好的不同等。生活习惯纯属个人空间范畴，应该在项目成员之间强调互相尊重；其次是把睡眠时间相近的成员调整在一起，避免互相干扰作息；把个人爱好相同的调整在一起，使得他们在工作之余有共同的话题，也是一种放松。service.mypm.net
项目管理者联盟

[发表评论]

本站热点

·从《PMBOK指南》第八版看项目经理角色
·国际项目管理奖项PMI(中国)项目管理大
· 华师大CTO学院：科创生态建设与创新项
·宏发电声江玫瑰谈PgMP：“下好一盘棋”
·PgMP：交付能力与创造未来的项目管理方
·开放讲座|《项目组合管理与PfMP认证》
·开放讲座|项目组合管理与PfMP认证
·开放讲座|PgMP：项目管理思维与方法论
·开放讲座|《项目组合管理与PfMP认证》

栏目说明

《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目，收录了十大行业项目管理文章5000余篇，囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章，是广大项目管理爱好者学习的知识库，欢迎大家发表原创文章、转贴文章，或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。

项目管理活动

活动QQ群：531390275
免费积累PDU,仅500人
2022年项目管理活动计划
2021活动精彩回顾

原创排行榜

项目管理评论杂志	311	高扬	106
乔东	100	项目管理	84
高国伟	61	人月神话	60
张为	59	郭致星	52
蒋昕炜	46	肖杨	38
曾伟强	37	潘德有	36

搜索文章

关键词：

行业：

团队成本风险进度
沟通采购质量合同

更多>> 专题集锦

企业项目化管理

PMO实践与应用

如何处理项目客户关系

经理访谈

个人专栏

王树文

赵春明

高国伟

项目管理者联盟特刊

	联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物，刊物内容包括：案例及分析等，得到了会员好评。
电子期刊：
特刊下载：
2017合刊 2016合刊 2015合刊 2014合刊 2010合刊 2009合刊 2008合刊 2004合刊 2005合刊 2006合刊 2007合刊

施工企业管理

	《施工企业管理》创刊于1986年1月，中国施工企业管理协会主办，是反映施工企业管理杂志。
浏览往期：

建造师杂志

	《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办，是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期：

如转载本站文章，必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”，并注明原作者

PMI,Project Management Professional, OPM3, PMBOK, PMP，PgMP，PfMP，PMI-ACP，PMI-PBA
and the PMI Registered Education Provider logo are registered trademarks of the Project Management Institute, Inc.