用户名 密码 联盟服务 关于我们 联系方式 收藏本站
返回网站首页 PgMP认证,美国项目管理协会高端项目管理认证!大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证


网站登录:会员 企业 专家 服务商
企业服务:PMP培训  内训课 公开课
工 具 箱:发表文章 提问题 发案例
首页动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC 互动:活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子 
应用:基础工程软件制造活动研发  认证:PMPNPDPACPPgMPIPMPP2ISPMPIMCP建造师MPM  特色:热点奖项

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

5月开课 | 实战课

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

4月开课 | 新闻

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

北京 | 上海 | 感受

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 杭州 | 网络

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

北京 | 上海 | 深圳

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

17计划 | 北京 | 上海

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证

工程技术人员如何提升客户服务水平

作者:王树文   提交人:pengcanwsw[王树文]   属性:提交人原创   发布时间:2007-9-14   点击:11203   【收藏本文
在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天,工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值,是我们普遍关心的问题。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重,这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因? 项目管理者联盟
项目管理者联盟
笔者认真探究和分析过这种现象,发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力,包括服务意识、服务态度、服务技能等,不单单指技术水平)是产生这种现象较为普遍的原因,也是最不容易解决的问题。 项目管理者联盟
service.mypm.net
以下结合笔者的经验,从四个方面探讨“工程技术人员如何提升客户服务水平”。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
(一)    感悟服务理念 项目管理者联盟
项目管理者联盟
“思想决定行动”,要想提升自己的客户服务水平,首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。 转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
作为工程技术人员,我们应该明白,帮客户解决问题是我们的天职,也是我们作为工程技术人员的真正价值所在。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
如何让服务理念深入自己的骨髓,我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习,多阅读一些介绍服务理念的文章,多聆听周边人的先进事迹,并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”,我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样,以后为客户提供服务时,就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情,而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。 项目管理培训
talent.mypm.net
(二)    塑造服务心态 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
有了良好的服务理念,接下来就是塑造服务心态的问题。 项目经理圈子
转自项目管理者联盟
作为拥有“一技之长”的工程技术人员,有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”,这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时),往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人,自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事,这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来,就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。 talent.mypm.net
项目管理者联盟
良好的服务心态建立起来了,则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语,而影响我们的心情、影响我们的行动。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
(三)    提升服务技巧 blog.mypm.net
项目管理者联盟
话说服务技巧,实际上就是向客户提供服务时,说和做的一些方法。
bbs.mypm.net
我想我们大家都有这样的体验:并非为客户做得越多,客户就越满意。客户是否满意,在很大程度上决定于我们提供服务时和用户沟通的方式和处理问题的方式。 www.mypm.net
转自项目管理者联盟
我们需要为客户提供优质的服务,并不是要我们对客户“言听计从”,有些情况下,客户提出的一些服务需求(如超出合同范围的新增需求、明显不可能实现的进度要求等),我们可以采用适当的方式和客户探讨并最终达成一致且不影响客户满意度;当然这是就需要注意沟通的技巧了。另外,在为客户提供服务时,我们还要注意时机和方法,在“正确的时间提供正确的服务”,用户才会真正满意。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
如何提升服务技巧,我想关键在于我们平时多注意学习、锻炼和积累,经验多了,什么事情采用什么方式来对待和处理自然就得心应手了。 项目管理者联盟
www.mypm.net
(四)    构建服务能力 training.mypm.net
club.mypm.net
服务能力(指技术能力),是能否解决客户问题并最终实现客户价值的硬功夫。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
作为工程技术人员,一般来讲,服务能力基本都不存在明显的问题;因为绝大部分工程技术人员,都经历了比较长时间的专业学习和工程实践。但也有部分工程技术人员,由于从业不久,解决实际问题的能力还相对缺乏。 项目经理圈子
项目管理者联盟
在技术发展日新月异的今天,如何快速、低成本地构建自己的服务能力,我想除了需要我们自己多学习、多摸索、多实践之外,另一个重要的方面,就是要善于学习别人的经验和能力,将别人掌握的技能、解决问题的方案等快速变为自己的东西。惟有这样,我们的技术能力才会提高得更快,为客户提供优质的服务才更有“本钱”、更容易成为可能。 项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
“为客户服务”,看似平淡的一句话,其中包括了深刻的内涵。作为工程技术人员,我们想要实现自己的价值,就必须先实现客户的价值;要实现客户的价值,就需要我们拥有足以实现客户价值的客户服务水平。 项目管理培训

本文中探讨的几个方面,只是一个“引子”,但愿这个“引子”能击起“星星之火”,在我们每一个工程技术人员的职业生涯中“燎原”。 项目管理者联盟


<<上一页 1 下一页>>

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章,授权发布,非经同意不得转载!
项目管理者联盟PMP认证中心
[发表评论]
本站热点
·2018年度产品经理NPDP活动营-第一
·第三十二期PgMP培训班上海成功举办
·24位新晋国际高级项目经理PgMP,都有
·北京PgMP专题讲座12月16日成功举办
·2017年12月期PMP认证班于北京圆满
·北京NPDP新产品开发实战分享会成功举办
·敏捷项目管理( PMI-ACP)认证培训
·祝贺中海油胡雪峰经理顺利成为中国PgMP
·大型复杂项目管理PgMP专题讲座2018
栏目说明
    《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目,收录了十大行业项目管理文章5000余篇,囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章,是广大项目管理爱好者学习的知识库,欢迎大家发表原创文章、转贴文章,或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。
敏捷项目管理ACP培训
项目管理活动
大型复杂项目管理PgMP专题讲座2018年1月20日上海举办
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2018-1-20
地    点:上海·
电    话:010-82273401-18
邮    件:pgmp@mypm.net
项目管理者联盟2018年度产品经理NPDP活动营-第一期
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2018-1-21
地    点:北京·
电    话:010-82273401-21
邮    件:club@mypm.net
活动QQ群:531390275
免费积累PDU,仅500人

2017年项目管理活动计划
2016年活动精彩回顾
原创排行榜
 高扬 105 项目管理 84
 项目管理评论杂志 67 人月神话 60
 郭致星 52 高国伟 47
 蒋昕炜 46 乔东 44
 肖杨 38 潘德有 36
 张为 34 周劲松 34
搜索文章
关键词:
行  业:
团 队   成 本   风 险   进 度
沟 通   采 购   质 量   合 同
更多>> 专题集锦
更多:
经理访谈
更多:
个人专栏
更多:
项目管理者联盟特刊
联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物,刊物内容包括:案例及分析等,得到了会员好评。
电子期刊:
特刊下载:
2017合刊  2016合刊  2015合刊 
2014合刊  2010合刊  2009合刊 
2008合刊  2004合刊  2005合刊 
2006合刊  2007合刊       
施工企业管理
《施工企业管理》创刊于1986年1月,中国施工企业管理协会主办,是反映施工企业管理杂志。
浏览往期:
建造师杂志
《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办,是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期:
更多>> 推荐文章
01-16·项目经理应对范围变更的策.
01-15·优秀项目经理就是这样提升.
01-15·团队成员不配合项目经理工.
01-15·【PgMP面对面】访项目管理.
01-09·项目管理PMBOK中的八大会议
01-09·谈谈项目经理的思维创新
01-09·项目管理者一定要懂的的甘.
01-08·4类方向策略,提升风险管理
01-08·项目生命周期中的冲突和风.
01-08·案例分析:项目经理如何同.
01-03·项目经理如何顺利地启动项.
01-03·让项目经理高枕无忧的十项.
01-03·做到这些 才是真正的团队
01-03·用好这8招让你的项目准时完
12-29·保证项目进度的必要措施
12-29·质量管理合作伙伴——YAMAL
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
项目管理者联盟 版权所有 京ICP证070584号 | 京公网安备110102000464号
如转载本站文章,必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”,并注明原作者