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从2005年初考取PMI的PMP(国际项目管理师)后, 在辅导单位内负责项目的同仁时, 已能以PMI较有结构性的思维模式去分析及解说现有项目的进展或停滞的主要原因, 由于能引经据典(PMBOK中的教材), 同仁们对于被指正的地方也较能理解及吸收, 对单位中项目工作的推展确实帮助不小。talent.mypm.net
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在这一年多来所接触项目中的体验, 发现一般项目经理较常发生的问题是找的项目对象不对, 造成项目经理圈子
1.访谈对象不具代表性, 无法承诺也无法负责.项目管理者联盟
2.访谈得到的需求不明确, 无从开始service.mypm.net
3.对需求方的现状、特性或期望无法掌握, 项目管理培训
4.召集的项目开发人员不称职, 无法进入状况. talent.mypm.net
5.不能了解客户的客户的需求, 招致抱怨项目管理者联盟
6.客户需求一再改变, 疲于奔命, 项目延误而无法结案PgMp.mypm.net
综观上述现象, 就是因为没有正确的找到PMI中提到的项目干系人(Stakeholder), 造成事倍功半, 犹有甚者则是徒劳无功。 PgMp.mypm.net
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这也兴起我写这篇文章的动机, 因为我认为:项目管理者联盟
“找对项目干系人, 项目才能顺利成功 ! ” 。 PgMp.mypm.net
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什么叫做项目干系人?www.mypm.net
在PMI的教科书中项目干系人的英文名称是Stakeholder, 它的定义是指「积极参与项目或受项目影响的个人或组织,他们的利益可能会受到项目执行结果或项目完成的正面或负面影响, 他们也可能会对项目及项目结果施加影响」。项目管理者联盟文章
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在PMBOK教科书的正式定义说明外, 我打算以下面几种方式来尝试导引大家认识什么叫” 项目干系人”, 又为什么“找对项目干系人, 项目才能顺利成功 ! ” 。
一、项目干系人是项目团队的一员吗 ?项目管理者联盟文章
项目干系人可分为直接型的项目干系人与间接型的项目干系人, 一般而言项目团队的成员即是直接型的项目干系人, 也可说项目真正负责及执行的成员必然是项目干系人, 而且也是直接型的项目干系人; 但是不属于直接型的项目干系人, 而又能够对项目的执行产生影响, 那么, 这些人可称为间接型项目干系人。项目管理者联盟
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虽然PMBOK中并没有做这样的区分, 我个人认为尝试着把它区分成直接型和间接型应有助于大家对项目干系人的理解。项目管理者联盟
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从项目启动前的项目构思成员, 项目启动后的项目责任主管(Sponsor), 项目委员会成员、项目需求方的所有有关成员、项目经理、项目各功能组的成员及执行人员, 这些都是最基本的项目干系人成员; 如果项目牵涉到所在地方的政府单位、地方环保团体、当地居民, 那么该政府单位、环保团体或当地居民就也会成为项目干系人的成员; 另外, 项目团队成员的家人、朋友或顾问团队如果在项目过程中因为某些特定或不特定因素, 而直接或间接的影响到项目的决策, 或影响到项目的进行, 不论是正面的(加快了项目的执行及效率)或负面的(躭误项目的执行或导致项目停滞或停止), 此时, 这些项目团队成员的家人、朋友或顾问团队也可称之为项目干系人。pmp.mypm.net
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二、项目干系人在项目中扮演的角色项目管理者联盟
由上述的说明中, 我们可以理解到在项目团队组织中的每一个角色都是项目干系人; 另外, 只要会对于项目产生影响 (不论是正面或负面)的非项目团队组织中的成员也可以是项目干系人。整体而言, 项目干系人指的是人, 其它诸如天候、环境、文化、法律、风俗习惯等, 虽也可能因为特殊的原因(台风、豪雨、大雪、水灾、旱灾、宗教因素、所在地政策的变化, ..)对项目产生影响, 但是这一些只能列为风险管理因素而不能称之为项目干系人。talent.mypm.net
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做为项目经理, 你应当知道每位项目干系人在项目中的作用,这也进入了本文中以下开始的主题。PgMp.mypm.net
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三、项目干系人参与项目的时机项目管理者联盟
项目的推动执行在不同的阶段(从启动、计划、执行、控制到收尾五大管理过程)会有不同阶段的项目干系人参与其中, 而项目经理努力找到并促成适当的项目干系人在适当时机的参与, 也较能保障项目的顺利推动和执行。项目管理者联盟
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四、五大管理过程中对照参与的项目成员及类别项目管理论坛
PMI将项目管理分为五大管理过程club.mypm.net
五大管理过程虽按顺序由启动、计划编制、实施执行、控制到收尾, 但在控制过程中也可能因为资源变化、期望改变、结果不同于预期等等其它因素导致计划变更而回到计划编制过程或回到实施执行过程, 此时项目经理就必须注意哪些项目干系人必须再被要求参与了 !
项目干系人主要可分为以下几类:项目管理者联盟
1.业主(Owner):创造了对该项目的需要的人项目管理者联盟
2.项目发起人(Sponsor):执行组织内部的个人或团体,他们以现金和实物的形式为项目提供资金资源?项目发起人通常制定项目章程(Project Charter), 由此发起项目?发起人可能是一个内部客户,也可能是外部机构www.mypm.net
3.项目经理、项目成员、执行组织、高级管理层、功能部门经理、工会training.mypm.net
4.顾客:使用项目产品的个人或组织bbs.mypm.net
5.承包商(Contractors)、供货商(Suppliers)和卖主(Vendors)项目管理者联盟
6.项目成员的家人或朋友项目管理者联盟
7.其它(通常是外部的)--- 例如管理部门、媒体、游说活动团体、特殊利益团体(SIG)项目管理者联盟
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现在依项目的五个管理过程和项目成员类别的对应, 我们整理一张表(附表二)做为参考: (项目过程:各过程中应参与的项目成员及类别)bbs.mypm.net
1.启动过程:业主(Owner), 项目发起人, 主办者项目管理者联盟
2.计划编制过程:项目经理、项目委员会成员、执行组织(需求单位负责人或指派之代表、项目规划团队)、高级管理层、功能部门经理, 必要的内部顾问团队或外部解决方案供货商项目管理者联盟
3.实施, 执行过程:项目经理、项目委员会成员、执行组织(需求单位负责人或指派之代表、项目规划团队, 设计、开发、施工、测试、质量保证‥等单位成员)、高级管理层、功能部门经理, 必要的内部顾问团队或外部解决方案供货商club.mypm.net
4.控制过程:项目经理、项目委员会成员、需求单位指派之代表、项目执行团队指派之代表,质量控制单位代表, 成本控制单位代表项目管理者联盟
5.收尾过程:项目经理、项目发起人或主办者、项目委员会成员、需求单位负责人或指派之收尾代表、文檔建置及归档管理人员项目管理者联盟
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