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还有一个例证是达芙妮中国总部信息总监、光明乳业前信息总监赵春雨的经历。在他看来，一开始老总在信息化上投入时，经常对投资回报的数字特别敏感，但是到后来，老总关注的是“IT是否为企业的战略转变以及平稳发展提供了足够的支持”。赵春雨在光明乳业工作到第3年时，虽然公司在信息化方面的投入每年都有上千万，但老总已经不会过问。他也不用每次在上新项目时，都拿一堆数字去说服老总。除了每年固定的工作总结、绩效评估，他不会为上项目特意再做一次总结。 pmp.mypm.net
按照赵春雨的观点，即使要把IT价值量化，也不应该找库存降低、审批费用下降、资金周转率上升等数字，因为这些并不是IT的核心价值，“如果把这些归功于IT，容易和业务部门产生矛盾。比如说，库存降低有可能是销售部门卖得好，审批费用下降，跟各部门审得紧不紧也有关系。” training.mypm.net
他要找的是一些“有关联的、无可辩驳的数字”。具体来说，就是智力参数、人员流动率、业务波动影响。根据跨年度数字的比较，可以发现业务发展是否平稳，招聘门槛是否有所提高等。 www.mypm.net
目前的评估体系是否科学？ club.mypm.net
在对CIO们进行采访的时候，说到目前研究机构提供的评估体系，他们几乎众口一词：“这些评估体系有用吗？有必要请第三方机构来帮助做评估吗？” training.mypm.net
这也是赵刚在各种研讨会、讲座中被问到最多的问题。赵刚，赛迪顾问信息化咨询中心总经理，2005年他和同事们研究出一套体系——“基于IT平衡记分卡的IT绩效管理体系”。每次他在研讨会或讲座中把这套体系的内容介绍完之后，台下的提问都很踊跃。“怎么把IT的功劳归结出来、计算出来？” 这样的提问，赵刚已经听了几十次，但他的回答依然有些模糊：“首先，IT肯定是有价值的，这是不用去怀疑的，这个价值怎么去评估，你不一定去钻牛角尖，非要从业务部门的绩效中分一部分出来。我们可以从另一个角度去评价。以前没有IT的时候，是一种什么状况，有了IT又是一种什么状况，比较来看，比值、经验值都是可以测算的。” 项目经理博客
回答问题的次数多了，赵刚总结了一下，说来说去无非就是三句话：第一，这种定性和定量相结合的方式，肯定是有价值的；第二，最简单的量化是比较信息化前后企业的差异，测算出来，拿给领导看；第三，先找一些关键点，把考核做起来，然后再不断完善，一开始不可能是全面考核。 pmp.mypm.net
不久前，在本刊组织的CIO沙龙活动中，赵刚关于IT平衡记分卡的演讲和往常一样，引来了听众们热情地提问。讨论到最后，大家逐渐达成共识：能量化的先量化，不能量化的逐步具体化，不能寄希望用一个体系解决所有考核问题。 项目管理者联盟
“不能用一个体系解决所有考核问题”，这也恰恰是赵刚进一步研究的思路。去年，赛迪顾问开始进行新尝试——把这套体系和行业结合。他们最先选择的是电力行业，研究出一套电力行业信息化评价指标体系。去年年底，赛迪顾问组织专家评审会，把这套体系抛出来。五大发电集团、两大电网公司的CIO都参加了，对这个指标体系提出了很多意见，比如，几位CIO纷纷质疑“计算机入网率100％就能得一百分吗？”制订指标时，在考虑是否先进的同时，还要考虑是否实用？ 项目管理培训
会后，赛迪顾问对这套体系进行了修改、完善。目前，赛迪顾问已经把这套体系的全部资料向某些电力企业公开，据悉，有的企业已经开始应用这套体系，对下属电厂的信息化水平进行自评。 项目经理圈子
总得来说，目前的现状是对IT绩效管理感兴趣的企业不少，但是真正找到第三方做评估的却凤毛麟角。赵刚对这个问题的看法很中肯：第一是工具本身的原因，到目前为止，毕竟还没有一个理想的工具能把信息化绩效很好地展示出来。有些评估体系量化的力度不够，以至于信息化水平相差很远的企业，评估结果却差不多。有的用不同的工具评估同一个企业，得出的结论却截然不同；其次，企业的发展还没到这个阶段，首先是信息化建设，随后是规范化，然后才是量化评估；最后还有一个原因，就是考核本身就是一种双刃剑。CIO希望有一套工具把下属管理和考核起来，但这套工具也给他自己上了套。“为什么企业对待IT绩效管理，不像上马新项目那么有动力？这是很重要的一个原因。如果评估出来的结果不好，CIO是要承受压力的。”赵刚说。 项目管理者联盟
摆在赵刚目前的另一个问题是找关键指标。目前，有些企业反映，平衡记分卡太复杂了，员工填写各项指标要花去很多时间，苦不堪言。评估体系中设了几十个指标，企业希望能挑出几个、最多十几个关键指标，用这些考核就足够了。关键指标怎么得出来？几乎所有企业的关键指标都不完全相同，如何结合实际情况找到关键指标？这显然是赵刚下一步的研究方向。 项目管理者联盟
和赛迪顾问相似，CECA国家信息化测评中心也从2001年成立之初就开始关注信息化绩效管理方法。去年3月份，国家信息化测评中心承担的《企业信息化就绪、风险与绩效指标体系研究》课题正式开题，中心历时八个多月调查了640多家企业，在此基础上形成了一套指标体系，并顺利通过国信办专家组的验收评审。该项目的负责人、国家信息化测评中心测评技术部主任李洪波介绍，课题的重点和难点是在绩效部分，对于大型国企来说，目前最关心的也是这部分。在中心去年主办的“企业信息化500强大会”上，信息化绩效评估作为论坛主题，被热烈讨论。 项目管理培训
在调查研究的过程中，李洪波遇到的问题和赵刚一样——企业最初对这个体系不了解的时候，会反复问怎么评估，接受起来比较慢。实施是通过对系统上线前后关键指标的变化，测算出信息化对业务的贡献价值。目前，李洪波面临的难点之一也是如何找出关键指标。 项目管理者联盟
在调查过程中，中远集团对10亿元的信息化投入进行了投资效益评测。截止到目前，已有多家企业包括军工企业应用了该课题研究成果。 项目管理者联盟
在今年6月份举行的“信息化标杆企业研讨会”上，这套体系被介绍给与会者，许多大型企业都很感兴趣，认为可以把这套体系当作工具，对信息化进行更精确的指导。李洪波告诉记者：“企业用这套体系，并不是出于信息部门想表功的目的，而是要向董事会、决策层说明IT投资的价值所在，为以后的工作争取更多的资源，同时掌握一种管理工具。” 项目管理论坛
提到这个体系的改进方向，李洪波表示，一个是基础研究方面，需要对信息化本质有更深刻的认识；一个是如何将这套体系与不同行业相结合，在同一个框架下，根据行业、区域的不同，形成细分版本。 项目管理者联盟
评估目的：表功绩还是找问题？ bbs.mypm.net
当中远集团采用国家信息化测评中心的指标体系进行评估时，中远集团下属的中国船舶燃料有限责任公司（以下简称中燃）也开始了一次大胆尝试。去年8月份，中燃与赛迪顾问和国家应用软件产品质量监督检验中心达成协议，由前者对其开发和正在推广使用的服务保障体系计算机管理系统进行绩效评估，后者则对系统性能进行评估。 项目管理者联盟
话要从头说起。2000年，“中燃服务保障体系计算机管理系统”项目正式启动。项目总投入400万，是中燃自成立以来，在信息化管理上投资最大的一次。公司领导考虑：我们把钱投进去了，它到底产生了效果没有？管理方面有哪些提升？为此决定要对这个项目进行评估。 项目管理者联盟
据“中燃服务保障体系计算机管理系统”项目负责人、中燃经营管理部郭凯华回忆，项目运行过程中，公司内部有不同声音，有人说好，有人抱怨。这个项目做得究竟好不好呢？他很想做一个评估。把这个活儿交给公司审计部门，审计部门不能胜任。所以，公司领导最终决定聘请第三方机构进行评估。 club.mypm.net
共有三家评估机构来洽谈，最终中燃选择了两家，其中有赛迪顾问。最初，听赛迪顾问的赵刚讲评估体系，郭凯华心中不免有疑惑，公司领导也私下里犯嘀咕：“他怎么去评估？怎么能把这些指标量化呢？”随着双方进一步沟通，这些疑问才逐渐被打消。 项目管理培训
赵刚并没有把IT平衡记分卡照搬过来，而是根据中燃的实际情况，采用了六个方面的评估指标——业务支持、投资价值、系统性能、组织成长、项目管理、整体评估。这些测评指标得到了中燃方面的认可。郭凯华说：“你要看他的评估手段是不是可取的，如果你认可了他的评估手段，结论你多半也会认可。” 项目管理论坛
尽管如此，评估报告一出来，郭凯华还是大吃一惊——根据评估，该体系应用5年的净收益累计为8349万元，年投资回报率为1186%。这个结果也让中燃的领导们吃惊不小。郭凯华问赵刚：“你是怎么算的？得出这么大的数字？”赵刚详细地把“收益分析”那部分内容讲解了一遍，郭凯华才放下心来。 www.mypm.net
在IT绩效的量化方面，赵刚参照的是国际惯例，企业1%～3%的效益要归公于信息化。在中燃的此次评估中，赵刚是按0.3%算的。如果按照国际惯例，最终的数字将更加惊人。 service.mypm.net
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