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方兴未艾的CRM项目管理

作者:人民邮电报   提交人:项目管理者联盟[人民邮电报]   属性:提交人转载   发布时间:2006/10/11   点击:2845   【收藏本文

现代项目管理是管理学科近年来发展起来的一个新的领域,它与一般运营企业管理在原理上和方法上都有很大的区别,现已逐渐形成较完整的学科体系,并建立起一些国际性现代项目管理协会,其中以欧洲为主的国际项目管理协会(1PMA)和以美国为首的项目管理协会(PMl)是代表。

项目管理这一概念是第二次世界大战的产物(如美国研制原子弹的曼哈顿计划)。二战后,美国海军在研究开发北极星号潜水艇的导弹系统时创造出项目时间管理工具——计划评审技术PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)。后来,美国国防部又创造出项目范围管理工具——工作分解结构法WBS(WorkBreak-downStructures)来处理复杂的大型项目。20世纪50年代至80年代期间,项目管理主要应用于军事和建筑领域。这一时期,项目管理被看作致力于预算、规划和达到特定目标的小范围内的活动。项目经理仅是一个执行者,他的工作单纯地是完成既定的任务——执行由其他人(如设计师、工程师和建筑师)制定的方案。人类进入20世纪80年代后,生产行业和领域的发展为现代项目管理的建立奠定了基础,也为其发展提供了条件。20世纪80年代后,人们用此前采用的传统项目管理法(大多是借用一般运营管理的原理和方法)已经严重不适应现代项目和社会经济发展的需要。只有采用现代项目管理的理论和方法,才能对项目管理的整个过程和各个方面实施完善的管理,才能低成本、低风险、短时间、高质量地开发出市场需要的产品,增强企业的竞争能力和应变能力,提高企业的综合效益。项目管理者联盟

项目的特点有:存在一个独特的目的,是一种一次性的工作,它需要使用资源,而且有一个主要发起人或客户,并含有不确定性。具体定义为:项目是一种一次性的工作,应当在规定的时间内,在明确的目标和可利用资源的约束下,由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。美国项目管理学会PMI(ProjectManagementInstiute)对项目的定义是:将人力资源和非人力资源结合成一个短期组织以达到一个特殊目的;对项目管理的定义是:在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。项目管理者联盟

项目管理的主要内容包括以下几个方面。范围管理(ScopeManagement)。根据项目的目的,界定项目所必须完成的工作范围并对它进行管理,包括立项、项目范围的计划和定义、范围确认、范围变更控制。它的首要任务是确定并控制哪些工作内容应该包含在项目范畴内,并对其他项目管理工作起指导作用。无论是新技术或新产品的研发项目,或者是与客户签订的服务性项目,必须有效地定义并控制项目范围。项目经理博客

时间管理(TimeManagement)。给出项目活动的定义、安排和时间估计,制订进度计划并进行控制。在范围管理的基础上,通过确定、调整合理的工作排序和工作周期,进度管理可以在满足项目时间要求的情况下,使资源配置和费用支出达到最佳状态。项目管理者联盟

成本管理(CostManagement)。确保项目在预算范围之内的管理过程,包括资源和成本的规划、成本预算和控制。在许多公司中,成本管理是由财务部门负责的。虽然这似乎是合理的,但项目的费用管理需要紧密地与其他项目管理职能相结合。由于项目的管理要素是相互关联的,剥离费用与项目范围、进度、质量等之间的关系是非常错误的。项目管理者联盟

人力资源管理(HumanResourceManagement)。确保项目团队成员发挥最佳效能的管理过程,包括组织规划、人员招聘和项目团队的组建。一份优秀的组织规划应清楚地定义项目团队所包含的人员以及他们所担负的责任,确保项目工作的所有责任已经确定并已经与相关责任人达成一致,无任何遗漏。项目管理者联盟

质量管理(QualityManagement)。确保项目满足客户需要的质量,主要包括质量计划、质量保证和质量控制。虽然有关产品的质量控制有大量的标准和技术可供采用,但项目管理对质量的要求还强调另一方面,即管理的质量(包括设定各种程序和过程)。近年来,国内许多企业在努力通过ISO9000系列的标准认证。值得注意的是,获得认证的真正目的在于提高业务程序的质量即管理质量,从而保证产品的质量,而非产品质量的直接体现。项目经理圈子

沟通管理(CommunicationManagement)。确保项目相关信息能及时、准确地得到处理,包括沟通计划的制订、信息传递、过程实施报告和评估报告。虽然有效的沟通对于任何项目的成功都是关键的,但在所有项目管理的职能中,沟通管理是最容易被忽视的。在人员、各种思想和信息之间,沟通管理提供了保证项目成功所需的必要联系。每一个参与项目工作的人都应能够以项目的语言进行交流并理解这种交流对项目所产生的影响。项目管理者联盟

风险管理(RiskManagement)。确保项目能够成功实现,需进行风险的识别、度量、响应和控制。项目管理者联盟

采购管理(ProcurementManagement)。确保项目所需的外界资源得到满足,包括采购计划、询价、资源选择、合同的管理和终结。项目管理者联盟

综合管理(IntegrationManagement)。确保项目各要素的协调工作,包括项目计划的制订和执行、项目整体变化控制。pmp.mypm.net

(人民邮电报)
 
项目管理者联盟

转自项目管理者联盟


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