说明：项目管理案例系列由项目管理者联盟[PMU]制作推出，版权所有。该系列以PMU会员实际项目案例为蓝本，结合项目管理专家点评和PMU会员分析，真实、深入、可鉴。

（一）案例正文

公司拖欠项目提成，员工工作效率降低

我们公司是专业的网站项目建设公司，薪酬制度是按照低薪＋项目提成的形式。最近一段时间，公司因尝试转型而导致业务量减少，一时间资金周转有困难，结果造成部分员工的项目提成无法按时发放，甚至拖欠几个月的时间。可以想象，员工们的工作积极性肯定会受到很大打击的，工作效率也大打折扣了。项目管理者联盟
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作为项目管理，保证项目按时、保质完成是公司赋予我的职责，我必须保证完成，但面对成员这样低落的情绪，有什么办法可以让他们重新回到正轨上来呢？我知道公司可能在一段时间内都是处于资金紧张的处境的了，可如此下去员工的低情绪造成的低效率，只会形成恶性循环，有什么办法可以解决呢？

（二）专家点评

点评专家 卢毅 清华大学MBA，PMP   清华大学MBA，PMP，现任合力金桥软件公司副总裁。卢毅先生有十多年项目管理实战经验，亲自管理过几千万级的电信行业项目、几百万级的多个电力行业项目和众多的生产制造、流通、物流等行业项目。历任项目经理、项目总监、项目实施部门的总经理、公司分管项目实施的副总裁等职，在项目实施方法论、多项目管理和建立公司级项目管理体系等方面有非常独到的见解和实战经验。

卢毅点评：

这个案例里边的项目经理，可以说确实比较难办了。保证项目按时、保质完成是项目经理的义务，但给项目组成员按约定给付报酬的权力却没有赋予项目经理。这个案例反映了中国项目经理普遍的权利义务不对等的现实，也有一些客观现实的因素。本案例信息太少，不是特别好发表评论，我仅提供一些解决问题的思路：

（1）项目角度：公司虽然资金紧张，但如果需要持续发展，更需要确保现有项目的按时按质完成，可以考虑让领导为单个项目核算（设立专项资金），尤其是一些要重点考虑的项目。由于转型，一些不重要和赢利不大的属于原来业务领域的项目可以考虑一些舍弃。

（2）人员角度：业务量减少，资金周转有问题，说明人员可能有些过剩（案例信息不充分，很有可能），可以考虑优先保证一些骨干员工的方法。其他富余人员可以结清财务以后待业或离开。看目前全部人员留下来，包袱会越来越重。

（3）前景判断：如果大家认为转型前景乐观，可以劝大家先暂时牺牲个人利益，与公司共度难关，更需要唤起大家的工作情绪，共同迎接未来。如果大家认为转型前景不乐观，选择离开又何尝不是一种解脱。

（三）项目管理者联盟网友评论

分析1：这是一个比较现实的困难    作者：陈军辉

首先你们的公司在制定分配制度的时候是为了鼓励员工，同时也为了分散风险，当公司出现财务短期周转失灵时员工应支持公司，作为项目经理应首先做好职员的思想工作，让大家知道现在公司所处的环境，但要协调上级尽快解决并给予承诺并阶段性兑现承诺 

分析2：这是很多小型公司常见的现象    作者：zhou

目前状态：项目管理论坛
1、公司前期是做网站项目建设的，应该还会有一部份新的客户源，也就有它的利润所在；同时也有一部份的旧客户需要一定的维护，也就要有它的责任所在。项目管理者联盟
2、公司因尝试转型，应该是有很好的理想发展方向，前期急需各种资源的投入。

我觉得：项目管理者联盟
1、项目管理者可以招开全员动员大会。主要目的是，将公司的员工进行分工，可分成二部份，一部份（可较少）主要负责公司原有的业务；另一部份主要负责公司新的业务。我建议，可以先让员工自我定位，然后再项目管理者对（少量）人员的变动。项目经理圈子
2、管理者还需要对这二部份人都分别进行思想上的沟通。项目管理者联盟
3、薪酬制度也需要分别对待。项目管理者联盟
4、项目管理者从负责公司原有业务的员工中，选出一位负责人来管理旧业务；然后将大部分的资源和精力投入新的业务开展中，因为一个项目的前期，作为项目管理者应该多投入精力。pmp.mypm.net
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分析3：项目风险    作者：孙先平

仅从项目的角度来看，这可以被认为是个项目的巨大风险：项目经理博客
项目经理既要考虑到项目成员的利益保障，又要考虑到作为一个项目经理，一个项目的成功运作．项目管理者联盟
从项目成员的利益上来讲，项目经理应当为成员争取这样利益；从项目的运作上来讲，要注意团队氛围对成员心态和工作的影响． 

分析4：沟通最重要    作者：SP

我认为出现这种情况，沟通是最重要的。PgMp.mypm.net
首先要和下属沟通，尽量让他们理解公司的困难，激励他们努力为公司渡过难关。同时也要和领导沟通，不能忽视了项目成员的利益，毕竟没有得到应得的收益，激励起来的工作激情也很难持久！ 

分析5：沟通是第一位的    作者：汤江南

作为项目经理，遇到这种情况的确是非常恼火的。你应该首先在公司领导面前提出直接和员工沟通的建议，尤其是公司高层领导，他们的姿态比你的姿态重要。楼上的朋友们的建议非常中肯，的确应该多沟通。项目管理者联盟
其次，你要调整一下进度、计划。获得领导对这个项目的认可。项目管理者联盟
第三，调整一下自己的情绪，不要让员工经常聚集在一起讨论这样的事，让他们忙起来。项目管理者联盟文章
最后，我建议你评估一下公司领导的人品，如果领导是一个守信的人，你可以和员工下一些保证，如果领导平时就不守信，你也趁早别干了。 

分析6：尽快发现问题    作者：梁桢

首先，笔者也知道如此下去会导致“恶性循环”，对于公司管理层来说不解决资金问题绝对会影响正常运作。项目管理者联盟
其次，作为项目管理者来说如何确保团队的团结，如何共渡难关是个很关键的问题。我个人观点是这完全靠个人魅力，而不是公司政策、薪酬体系，奖惩机制可以做到的。转自项目管理者联盟
再次，尽快业务量的下降的原因，可能是技术含量不够，可能是商务缺陷，可能是市场定位错误。从项目管理者来说更应该关注技术和项目实施过程中客户的感受，以便获取现有客户的二次开发合同。
最后，建议尽快解决历史遗留问题；正确对待当前在执行的项目不产生新的拖欠问题。对于业务量不多的情况也许公司该调整市场策略。 项目经理博客
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分析7：尽快找一个合适的解决方案    作者：严长洪

第一：你必须先做员工的思想工作，还有就是旧客户中的资料。PgMp.mypm.net
第二：拉拢新客户的关系，服务好旧客户的产品。项目管理者联盟文章
第三：尽快的找到一个合适的方法，使员工的利气树立起来：1。你可以给公司员工说明现在公司的壮况，现在所处在的环境。2。还可以进一步的说，只要员工现在可以共度难关的，到时公司给一定的利润给他，古人说的好：远水救不了近火。现在就是这个情况。项目经理圈子
第四：不要让大量的员工有许多的空时间，要让员工有事可做。项目管理者联盟
第五：这点也是最重要的，利用这个机会发现问题，找出问题，整顿问题。反思一下，自已这次的事情是错在哪里？我记得领导教训下有这么一句：“事情做错了不要紧关键是要知道自已错在哪里？”项目管理者联盟
第六：使用其它的办法看下可不可以找到其它的方法：怎样才可以利用资金，使用这个局面缓解一下。

分析8：人员分析    作者：车山根

在这种情况下，沟通是很起作用的。项目管理者联盟
怎么沟通呢？pmp.mypm.net
一：自己是项目管理人员要主动找领导讨论，得出有什么地方可以给员工补充这方面的不足，要单独找员工让他们感到你和他们是一样的，让他们知道他们是公司的一部分，情感和理由并在。项目管理者联盟
二：员工内部的沟通，不能让他们有太多的时间在一起聊天，因为这样很容易才生共鸣。可以给他们去找业务，这样又可能提高业绩，也可以让他们接触自己同事的机会大大减小，但员工业务的薪水这方面公司不能拖欠。项目管理者联盟
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分析9：正视问题,提出具体解决措施    作者：fuju

这个问题,直接会造成项目团队的信任危机,而信任,是项目团队内部协作的基础,也是公司(项目所依附的组织)正常运做的基础.作为项目经理,应该和整个团队在利益和立场上保持一致,并由项目经理出面要求公司针对上述问题提出具体的解决措施,以保持项目经理的权威性,维护好团队内部的协作基础-信任关系,只有这样才能保证整个团队在项目经理的领导下,实现项目目标。需要明确的是,沟通不是目的,只是方法,只有拿出切实可行的措施来,才能保证沟通的成功,毕竟社会是现实的.项目经理博客
一句话,要把矛盾转化为团队的外部矛盾,尤其是不能内部消化的矛盾.为项目经理的抉择留有最大限度的余地。bbs.mypm.net
项目团队作为一种临时性的组织,保障其成员的正当权益,作为团队的LEADER,项目经理是有义不容辞的责任.service.mypm.net
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分析10：综合一下，我也受益非浅    作者：韩宏元

一，成员的利益要照顾到项目管理者联盟
二，与成员在感情上不能产生被排斥的状态项目管理者联盟
三，项目经理不是万能的－－帮助领导层损害成员利润项目管理培训
四，重在上下沟通，项目经理扮演的是中间人的角色bbs.mypm.net
五，项目经理应该起到团结部下的作用，当团队的外界环境很恶劣的时候，仍然能维持团队的正常工作，但肯定要有承诺保障项目管理者联盟
六，毕竟公司是个大环境，大环境不好，团队的工作肯定受影响的，所以项目经理应该让高层认识到问题的严重性。
七，不如项目经理不要计较个人利益，自己出点儿血让成员感受到他们头的关怀，从感情上也会支持你把工作完成好，日后公司度过难关后，你也会有很大的收获。未必吃亏，看好了，是未必！（操作的好，还可以增加不少个人魅力，操作不好人家会认为你故意收买人心，公司高层要是小肚鸡肠还可能认为你趁机培植自己的人） 

分析11：回复   作者：bomber

仔细分析这类情况在项目中是经常发生的，提成只是一方面的因素，导致士气不高的因素还很多。PgMp.mypm.net
首先项目经理在与高层沟通后还有继续做下去的信心时提供几点供参考。项目管理者联盟
1、并不是每个成员都是为了提成而参加项目的。blog.mypm.net
2、除了提成外项目成功后公司能提供什么非物质奖励？嘉奖、提职、培训等等？
3、除了公司内部收益外项目成功后团队成员能有什么非物质性的收获？项目的经历、经验、新技术的掌握队成员今后跳槽有无帮助？ 项目管理者联盟
4、诼个分析沟通后项目经理该清楚各成员的初步心态了，鼓励为主，碰到实在不想干的，叫他自己提出来离开项目组，告诉他们：想做的就好好做、不想做的就走人。service.mypm.net
5、项目建设中很重要的一点就是项目经理要去发现、引导：项目干系人的共同兴趣、共同利益！项目管理者联盟
祝你早日走出困境！