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1998年，我国在建设领域实行了建设工程监理制度，这是工程建设领域管理体制的重大改革。经过十余年的发展，全国各省、市、自治区和国务院各部门都已经全面开展了建设监理工作，取得了很大的成绩。然而由于地域的不同，各地建筑市场对监理的认识也有所差异。笔者经历过京杭运河韩庄船闸管理区工程、济宁广电大厦工程的监理工作，深深体会到监理通过高职能服务赢得业主认可的重要性。下面结合现场监理工作的开展谈谈在具体监理工作中如何赢得业主的认可，与各位专家和学者们商榷。项目管理者联盟
一、严格内部管理，加强项目监理机构素质建设是赢得业主信任的基础项目管理者联盟
监理投标时，根据工程规模及复杂程度，初步筹划项目监理机构。中标后，公司内部通过竞争上岗，组建项目监理部，开展监理工作的同时，逐步完善项目监理管理制度，具体规定各岗位职责及工作标准，形成工作例会制度、对外行文审批制度、监理资料及技术文件管理规定及监理知识、专业技术的学习和绩效考核制度、政务公开制度、生活管理制度等。我们知道，生活、工作中的点点滴滴都是企业文化的一种反映，都是公司经营理念的一种写照。要干好一个项目，内部首先要有一套科学的管理办法来指导工作、规范行为、明确职责、同时加强学习，提高综合素质。这是干好工作的基础，从侧面可以看出监理人员的工作精神，反映出一个公司的企业文化。项目管理者联盟
二、强化监理深度和力度，力争控制目标的实现是赢得业主信任的保障项目管理者联盟
监理单位作为工程建设管理专业化的智能单位，帮助业主进行投资和建设的筹划决策，进行招标和优选设计、施工、及设备供应单位，管理工程合同，控制工程质量、工期和造价，使项目法人责任制得到落实。收到全套施工图纸后，组织各专业监理工程师认真审阅图纸，领会设计意图，熟悉图纸细节，并对控制目标进行分解，编制分项工程监理实施细则，并严格按实施细则开展监理工作。项目管理者联盟
众所周知，选择一个优秀的施工队伍无论对提高工程质量、进度都是有积极意义的。为此，通过公司中精通合同和法规的专家，作为独立的第三者，编制严谨的招标文件及合同文件，协助业主与承包单位达成一致意见，签订施工合同。项目管理者联盟
质量是工程项目的核心，质量控制是监理工作的重心。工程项目质量包含工作质量，而工作质量包含诸如社会调查等的社会工作质量及生产过程工作质量，工程项目质量的好坏是各环节、各方面工作质量的综合反映，而不是单纯靠质量检验检查出来的。为此，应该从提高工作质量入手做好质量控制。材料质量是工程质量的基础，对材料的控制，坚持先会同业主、承包方共同考察，优选供货厂家，主要材料进场要具备正式的出厂合格证和材质化验单，同时原材要求按规范规定严格取样送检，不合格的材料不得进场。对于砼配比要求严格计量，济宁广电大厦施工期间，当地没有商品砼，砼采用一搅拌站及二台自落式搅拌机工作，搅拌站采用电子计量，而自落式搅拌机采用人工上料，为此我们要求砂、石车车过磅，并随时抽查。开始施工方难以接受，监理部果断采用经济措施，如果发现有不严格计量行为，将进行质量扣款，通过严格要求，使施工方成为一种自觉行为。加强监理旁站及巡视力度，砼浇筑工程中，监理24小时值班巡视，要求施工方明确浇筑顺序，留好临时施工缝，并按规范要求留置试块。进度控制是以合同、工程设计以及业主的总进度计划为依据，编制工程项目监理的进度控制工作细则及控制进度计划，据此审核施工单位提交的施工进度计划。及时了解施工进度计划执行过程中存在的问题，比较实际进度与计划进度产生偏差的原因，召开工程例会，重要例会要求施工方公司领导参加，及时解决施工中需要相互协调的问题，并提出具体要求。
投资控制是以加强工程量审核、做好工程款结算审核，把好工程款支付关，加强索赔管理制度等，以协助业主实现投资目标。针对施工方存在挪用工程款的现象，召开协调会，形成新的工程款支付形式（双印鉴形式），使工程款的专款专用有了保证。项目管理者联盟
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